個人從7/25報修G400S...保固內說已停產要換G402給我，隔天傳SN跟產品照給他，也很快當天就回覆說10個工作天後會寄出，結果到今天已經8/27了，連個影子都沒看到，1個月內也有寄信及打客服詢問，E-MAIL直接都被放生不理，打電話去，客服剛開始只說缺貨，多念了一下，又改口說他們最近在搬家，全部的出貨都暫停了，不是只有我一人，而是所有人的出貨都暫停了，預計可能要10月才會寄出...什麼時候會到我手上不知道，請問最近有送修羅技產品的人真的都沒有拿到嗎??
個人以前也用過3次這類送修，把手、喇叭都有，大概都是2個禮拜左右....第一次聽到要3個月的..
我是不知道羅技內部發生甚麼事情
我有兩個Case，另一個Case我就不說了，畢竟屬於過保很久的產品
一個case是G230 耳麥維修保固更換
拖了一個月，一開始客服跟我講會寄送，要我填寫中文地址
寫完之後等了三個禮拜，給我的回覆是物流更換，請提供英文地址
恩，可以接受更換物流的理由
等了兩個禮拜，在怎麼更換應該也不可能那麼久沒送達
沒關係，播通電話詢問羅技客服
給了案號，跟我講G230已停產，所以系統上掛著庫存是0，所以不會寄送
他要幫我轉申請G231
我聽到這裡無言，既然已停產，庫存掛著0
前面說要寄送給我的Mail都是假的嘍?
已停產，庫存掛0，難道就不用知會消費者要更換成G231，然後讓消費者傻傻的等
如果今天我不播電話到羅技客服詢問，是否我就永遠等著G230 掛著庫存0
羅技一個大廠，為何可以如此潦草，做事沒有SOP
還有客服人員，我告訴你，態度可以消極一點
甚麼叫做已停產，庫存掛0，不會寄送
講得好像是消費者沒去追蹤，你是第一線的客服，連安撫跟處理流程都不懂
內部處理流程是消費者會懂得嗎?
就算今天沒有庫存、屬停產，大公司的進銷庫存會看不到嗎? 會不懂得即時告知消費者嗎?
案號057xx908
羅技先反省反省最近保固問題
換貨保固雖然很好，但過程品質嚴重低落，甚至可以懷疑拖保固時間
內文搜尋
從 APP 打開
X