滑鼠、鍵盤你們的使用價位在哪邊呢?
有用就好壞了再換 NT99-699
還是想要使用功能強大然後給自己有使用上的爽度 NT1000-2500
還是非得要使用尊爵犒賞自己讓自己爽度百分 NT4000-10000
羅技在我的眼中是從以前到現在感覺非常優異的品牌
從十幾年前為了玩地下創世紀
買了我人生中第一款羅技”高階滑鼠”
型號我忘記了
長相就是搖桿上面有了一隻滑鼠!~!~
對當時愛玩3D迷宮系列的我
愛不釋手當時印象中花了三千多元….
我死黨愛好飛行遊戲
則是花了八千多買了右手F16專屬搖桿左手武器控制搖桿”球”
這是我跟羅技開始的”邂逅”
看著羅技的成長
也看著我手中的產品持續性的猛換
(少部分的3C愛好者應該跟我一樣!優先享受產品或是不是爽度一百的產品!用起來沒感覺)
用過的羅技產品不計其數
便宜的也有
貴的也有
但是總歸一句話..就是衝著羅技兩個字
上個月看到另外一名網友的開箱文
甚至又要敗下人生第一款高階耳機
Logitecth UE客製化耳機
(之前使用羅技的產品都是滑鼠鍵盤類居多)
從以前使用的羅技水星
那時候印象NT2600
之後陸陸續續為了遊戲(我是毒癮了竟然喊出為了遊戲)
購買了G25力回饋方向盤<==為了PS3的跑車
購買了G13遊戲控制器<==為了戰錘
購買了V470<==為了就是內建藍芽組
購買了G35<===為了遊戲阿
購買了Dinovo Edge<===這次故事的主角也是我目前最貴的鍵盤
購買了M950<===只為了讓他跟Edge配套
等於羅技號稱遊戲組的霸者
G13+G9X+G19+G35
我是變成
G13+Razer曼巴蛇+Dinovo Edge+G35
也是價格不斐阿~~
我也是羅技的死忠迷阿
但是就在剛才
100/3/20 下午2:08分
我跟羅技分手了~~~~
再一起十幾年的婚姻就這樣的話下了休止符!!
起因在於
3/11日致電羅技客服
告知我的鍵盤Edge鍵盤按下任何按鍵會自動的變成休眠(電腦休眠狀態)
鍵盤燈號可以看到但是閃爍不停無任何動作
當天從下午的1:30聯繫到2點多
當時單純的詢問寄送住址
變成過保產品不在保固
我跟他說明產品並未過保請再度的查明
客服允若會致電告知
等阿等
沒有半點聲音
3/19日下午兩點
再度致電羅技客服
這次光是說明就花費了快半小時
除了上次沒有我致電的紀錄
我又再次的說明一次我的問題
客服人員一直強調
我的產品在09年已經送修過一次
因此不能再度送修
其次我的產品已經過了三年保固期
我跟客服說
1.當初這樣產品買不到一年,電池故障維修!本來就是妳們的問題!沒有所謂保固期間內!只能維修"乙"次的問題!
2.三年保固我知道!我有在外盒看到!但是當初我是在高雄建國路你們的"直營店"所購買!當時距離50公尺外的日本橋販賣價6700元!距離100公尺外的燦坤販賣價6200元!你們的價格7299元!我想請問你會購買哪家的這組鍵盤!其次....當初在你們直營店購買則是因為妳們的銷售人員說!直營店雖然貴但是可以"延長保固兩年"!在當時華碩剛推出付費延長保固筆電的同時!我把所謂的差價計算成延長保固!也因此我才會在你們的"直營店"所購買!要不然我想請問....身為消費者的我們6200 vs 7299你要買哪邊?
3.你要我提出發票證明!請問你有辦法提出去年你所購買的發票嗎?
4.我所購買的所有羅技產品都有上網註冊並且你們也要我們填下問卷哪邊購買跟購買金額不是嗎?
5.就算真的過保!也是付費維修..你憑甚麼叫我再買一個新的!那這樣我當初購買七千多元又是為了甚麼
當時客服經過線上協調結果只願意....讓我用7.5折的價格購買它們網路上的商品來做為補償
天阿!Edge停產不說!讓我這個"高級鍵盤"變成"收破爛的價格"
好吧!我為了暗黑破壞神三我購買G19鍵盤好了
官網的價格NT6990 等於羅技優惠長期愛護羅技的我 NT5243
那外面店家呢?
NT4500就可以買到!
對於已經對於喜歡多花一點小錢在直營店或是官網想要有更多的保障同時
NT5243已經無法吸引我
那當初我在高雄店我多花了一千多購買的延長保固呢??
是阿!!又是一起的銷售手法
但是"直營店"跟店家不一樣
羅技你不可以將過失推給離職人員
說這是"個人行為"了吧!!
那這樣每個消費者都是"空耶"就對了....
客服人員詢問我"想怎麼解決"!直接問了我的訴求
我說:我不是奧客!我要的只是公道!我本身也是身為一家公司的客服經理主管!你直接幫我問你的主管
1.如果當成個案處理!如同我之前一次的產品過保!你們產品已經沒有生產!當時的我付了差額替換了更新的產品!這是是否比照辦理!畢竟我可以接受付費維修是你們自己沒有產品!如果以G19來說!付費NT3000替換產品
當時客服允諾五點前回電告知!
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就在今日3/20日我再度的致電
我:3/11跟3/20我已經致電給你們希望你們幫我處理產品問題!但是都沒有下文!先跟你說聲抱歉!現在的我非常火大!如果有語氣上對你不禮貌的地方!還希望你能夠見諒!
客服:那你可以跟我說明是甚麼事情嗎?
我:我不想同樣的事情說好幾次!你直接調閱3/11日跟3/20日下午的電話錄音!並且請你們主管直接跟我聯繫
我會很希望能夠在下午五點前得到你們的答覆!要不然我會把這幾次跟你們對話的內容PO上網!讓大家去評斷這是妳們應有的服務嗎?尤其是對一個使用產品如此死忠的消費者
就這樣過了五分鐘
這是我這一次"主動"接到羅技所打來的電話
我:我想要請問這隻鍵盤你們究竟要如何處理
客服主管:可是你已經過了保固期
我:我昨天說過這是妳們直營店的問題!你不能把你們直營店的內部問題直接付諸在消費者身上!其次就算再笨的消費者也知道6200跟7千多你要買哪款
其次對於妳們這幾次的對談反應我已經真的非常火大!既然有這樣的服務我當初又何必購買好幾千元的產品
其次跟你們要一個說法並不是為了便宜買到你們的G19
說實在的我還不需可憐到為了便宜的一千多元來跟妳們哭訴我的經過
客服主管:那很抱歉!目前你的案子已經呈報總公司!一切都以總公司回下來的答案為主(卡~~)
沒錯~~~
沒錯~~~
一個客服主管"掛"了一個消費者的電話
而語氣是如此的"正義憫然"
我做客服那麼多年~~
最基本的電話禮儀是
1.必須等客人掛完電話才能放下
2.如非使用耳麥式嚴禁使用話筒掛在電話上面!必須使用手按掉
而我竟然就這樣的被一個大陸語音的客服主管給掛電話
最後的結果就是靜待通知
我說了我不是為了爭取區區一兩千元的"殺咪速"
基本上購買高階的產品都是為了一個爽度
但是現在我真的對我支持十幾年的羅技
徹底失望!!
我情願使用其他產品
我
也
不
在
願
意
使
用
羅
技
在此也以此文章送給曾經的愛人~羅技
如果哪天我放棄你了!不是我不喜歡你!而是你不珍惜....
並且請別忘記..不是你給予我們良好的羅技產品
而是我們的支持才有了今日的羅技
一個或許不多
但是我真的想看
能繼續損失幾個"一個"
我答應羅技五點要PO文!因此很多的文篇段落照片還沒有非常仔細的排好
晚上我會在補上資料
包含...用榔頭敲碎的昂貴鍵盤!!
羅技的鼠 用久了就是會手指痛
