本人是 高雄某家電子賣場 門市服務員
公司有些規定 遇客人在找尋東西時 要主動服務
問他需要什麼
客人就說 他要買藍芽滑鼠跟硬碟
當下我一聽到 藍芽滑鼠 很直接的反應是告知 這裡沒有藍芽滑鼠
他老兄當場 臉色大變 並且 口出穢言
他說:我東西都在你這邊買的 你跟我說沒有是在講三小(台語)
當下 我一眼看過去 原來 他老兄把 無線2.4G滑鼠系列 當成藍芽滑鼠........
.............
他還說 無線不是藍芽是什麼 .....
所以無線2.4G=藍芽???
為了不把事情鬧大 (我也有點火氣 主要是他先惡口)
為了不跟客人吵起來
為了保住自己的飯碗
(服務業不好幹 有些客人會汙衊你 服務態度不佳 還會放大絕招 叫你們主管/老闆出來(台語))
我稍微在產品上做了解釋 無線2.4G跟藍芽 些微不同...
也主動道歉...臉還笑起來客氣跟他說...
之後他也沒再說什麼 就跟我說 你不用在服務我 我自己看...
之後 跟同事討論 同事也跟著說 無線跟藍芽都是一樣的...
(我當然知道是一樣的"無線")
下班回家之後
入浴淨身 煮食飽肚 此時時間已達11時...
但腦中依然徘徊今日所發生之事
但驚覺事情有些怪易....
呆坐電腦前數分鐘 動起滑鼠 敲打鍵盤 搜尋相關知識
才恍然大悟 原來 藍芽跟無線2.4G 都同屬於在 2.4GHZ工作範圍
不過這是專業知識 所以有些地方看不太董..
苦思也不得其解 便起身往床上休眠去.....
隔日
終於領悟 原來我不需過於吹毛求疵 差不多就好了
只要是 無線的東西 管他是2.4G 還是 紅外線無線訊號 也都可以稱之為藍芽
也就是映證一句話 指鹿為馬 或是 白馬非馬
連我現在頭上戴的耳機 是使用無線2.4G的 也可稱之為藍芽耳機
賣場門市裡有個產品 叫做 無線門鈴 也可稱之為 藍芽門鈴....
賣場門市裡有個產品 叫做 遙控開關 也可稱之為 藍芽開關
也許這就是通往神人之路
想套神人一句話 這是真是個又悲又憤世界....
顧客說烏鴉是白的你也要說烏鴉是白的，
不過會去電子賣場的，
通常是沒甚3C知識，
"反正你給我拿最好的出來，前不是問題。"
可惜你不是老闆，
不然這一定是頭大肥羊，
一支1000的滑鼠給他喊成3000，
他一定覺得很爽。
不過出口傷人就看個人怎處理了，
用錄音筆錄下告上法院可能有理賠，
不過到時可能是工作飛了，
事情是這樣子的...
某天小弟也是很開心的去上班 愉快的組著電腦...
突然有一個阿伯抱著他昨天剛組好的電腦跑進來...
大聲的說:你們公司的工程不真是不專業!主機組這樣子的是要笑死人!
如果我傳出去看你們公司以後要怎麼做生意!
小弟就跑過去說:阿伯主機有什麼問題嗎?
阿伯說:你們不知道燒錄機要裝在master比較不會燒壞片子嗎?
小弟說:我們為遇過這個問題阿!一般來講我們都是把光碟機做第一台燒錄機做第二台
除非客戶有特別說明不然我們都是依照這種方式組裝的!
阿伯說:就說你們不專業!你們不知道master傳輸的速度會比slave還快嗎?
你們這連這個都不懂還敢說是工程師!
小弟我:%$#@%$#%$(心理的os)
講到這邊老伯依然在那邊碎碎念發表他的理論,小弟我跟其他工程師已經懶的講話了...
第二件真實的故事...
客人跑進來也跟阿伯差不多的態度只是變成了sata硬碟電源線
客人說:你們工程師不知道sata如果不接大4pin電源而接新的sata電源"SUPER XP"
會灌不起來嗎?而且就算灌起來了音效也會有問題你們不知道嗎?
在場2-3個工程師:#%#%#@#$@$
什麼客人都會有啦!別想那麼多 如果他們願意聽小弟會跟他們解釋!
如果他們根本不聽就隨他們去吧!
現在小弟已經脫離電腦好幾年了 換了行業 一樣會有莫名奇妙的問題!
習慣就好!
讓小弟有很深的感受
1.您遇到的客人，確實水準不佳
2.您的所有反應都算正常而且還不差.
3.您的專業還不錯
您是好服務人員，但不是好業務人員
但在這年代，服務就是業務的年代
假如您當時先別回答他這裡沒有藍牙滑鼠
反而問他我這裡有同樣性質的產品2.4g的無線滑鼠
結果可能就大不同了
不好意思，小弟不是來找碴
只是常常要面對很多業務的來訪
但我發現能夠真正聆聽客戶需求
用心協助找尋應解決辦法的產品，的業務真得很少
往往我有需求，但業務人員一來就滿口他家產品優點，別家產品缺點
或滿口專業....
可是我的需求呢？？
也許我對藍牙或無線傻傻分不清
或我表達能力不佳，所以一開始就給您錯誤的引導
但終究這場買賣是沒有成了.
老粗客戶沒有得到產品滿足，您公司也沒有得到利益.
最後還是得要肯定樓主的專業，以及當時的處理態度
然而沒有必要這樣憤世嫉俗
畢竟您是服務人員，客戶他也不是專業人員
假如有天你可以跟那客戶認識深了，你可能會喜歡上他也不一定
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