送修羅技鍵盤組的經過

以下簡述我送修羅技鍵盤組的經過：（但還沒送成功…）
因為從1/24左右開始，羅技的信箱一直進不去，無法使用客服信箱，試了幾天，只好放棄，於上班時用電話方式詢問報修。
一開始的語音腔調相當奇怪，滑鼠是叫鼠標….但還是要繼續….
第一次：接到客服人員，留了基本資料，提供一組編號……，要我補充PN跟PID號碼，因為產品不在身邊，他還很「熱心」（語氣相當詭異）說可以寫在紙上阿（建議相當奇怪），因為缺少這個號碼，公司無法提供地址讓我送修，也無法知道是否在保固內，對顧客相當嚴格。
我另外反應電子郵件問題，客服表示MAIL的伺服器在美國，他們也沒辦法，但會幫忙反應，但「不保證」何時會好（這句話是多餘的吧）。
第二次：1/29早上再次打電話進去，客服說，除了前面兩個號碼外，要我再提供保固貼紙上的日期，由號碼無法知道保固時間（切，那第一次幹嘛不講….），但產品還是沒在身邊（1/28晚上試電子信箱，仍然無法使用，所以依照第一個客服只記下那兩個號碼，現在第二個客服又要求別的資料，不然還是沒法送修，而且要求整組產品寄回，也沒問我故障情況。）
以下為問答摘錄
我：這支滑鼠在剛買來時就已經送修過…
客服：在哪裡送修？
我：…….（我遲疑了一下）台灣！（不然要講哪裡？真是爛問題…）
客服：我是說是透過經銷商還是…..
我：（切….不能問得清楚些嗎？但這個問題是重點嗎？）直接寄回你們公司啦…
客服：時間是何時？
我：從提供的PN 無法看出來嗎？（事隔多年，誰會記得，那提供號碼到底是幹嘛啦）
客服：沒有辦法….
我：這樣沒法送修嗎？
客服：那…..請你把產品整組寄回…
我：一定要整組嗎？我只有滑鼠故障耶（他也沒問故障情形….）
客服：是的
我： 可是我之前只是寄回滑鼠….
客服：請你整組寄回來…
我： 你確定嗎？
客服：是的！！！（語氣相當堅定，不為所動）
我：（想用MAIL反應…）你們公司的信箱一直無法使用
客服：有嗎？
我：是啊，我一直沒法寄信，而且你們現在電話的服務品質相當不穩定（很婉轉吧…）
客服：我問一下（過了一分鐘）…可以用啊….
我：可是一直到昨晚都不能用啊，是何時好的…伺服器不是在美國嗎？
客服：恩，不能用…
我：又不能用嗎？
客服：可以…我剛有試…..
我：….（切，這人是來亂的嗎）
以我的耐心，我實在無法繼續….客服好像在狀況外…羅技到底怎麼了…..
補充一下，我並不是在抱怨要整組寄回這件事，而是，要提供號碼及查詢保固過程客服的語氣及態度，且未詢問故障情形（我是用左手，右鍵是我的主要鍵，而且不是無反應，是有連點狀況等，這是重點..若檢測，應該不容易發現），及對於客服信箱故障的處理....，還有我真的不知道客服在上海，但有在猜是在大陸，謝謝大家的提醒。