【UPMOST 客服】電視盒 / 卡 / 棒相關問題,在此為各位服務! (第43頁)

UPMOST Service
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樓主

2015-03-05 18:44

horse7 wrote:
這個我上週就回過文告...(恕刪)

您好.

關於您的意見,回覆如下

1. 使用中華電信4G無法登入問題，目前與之前反應的幾位客戶聯絡都已確認目前已正常，
如同之前使用中華電信4G會斷線的問題相同，問題都在中華電信端，
但是因為中華電信並不會告知改善原因及方式，也沒有對應的技術窗口，
所以也無法得知詳細的原因，還請客戶見諒

2. NET燈閃爍問題確認是硬體網路晶片故障造成，與軟體及韌體無關，以目前處理的經驗，
　在更換網路晶片即可解決

3. 跳埠問題只會發生在搭配分享器的網路環境下，因為預設是以 UPnP 自動與分享器進行溝通，
因此若是無法連通就會自動更換通訊埠，因此建議開啟分享器的 DMZ 或埠轉送 (Port Mapping)，
並將網路電視盒設定為 UPnP 自訂，即不會發生跳埠的情形

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樓主

2015-03-05 18:49

毛毛貓 wrote:
1.請問Nettv4...(恕刪)

關於您的問題
NET燈閃爍問題有可能為硬體網路晶片故障造成,需更換網路晶片解決,
但仍需確認您機子的狀況,
請PM大名電話,請原先協助您的阮先生幫您處理,謝謝

horse7

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423樓

2015-03-05 23:02

UPMOST Service wrote:
2. NET燈閃爍問題確認是硬體網路晶片故障造成，與軟體及韌體無關，以目前處理的經驗，
　在更換網路晶片即可解決

這...怎麼突然貴公司已經有處理的經驗了...?
之前都問不到貴公司維修端有相關的問題維修
突然已經確認是硬體網路晶片故障造成?
以我目前發生的頻率不像是硬體的問題
目前又撐了快一個星期還沒發生NET閃爍的狀況(這期間都未電源重啟電視盒)
這問題發生頻率最高的時期是在去年年底左右
約2~3天就會發生
今年發生的頻率卻變低了
所以硬體有自動修護的功能?

前面回文裡也有NET閃爍問題的人說貴公司之前說要換整個基板
所以現在不需要要整片基板,只要換網路晶片是嗎?
過保後更換的費用的多少?

nettv3跟nettv4使用的網路晶片是同一款嗎?
NET閃爍問題在這兩個機種都有發生
貴公司工程師有確認過這顆component確實有存在此bug?

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樓主

2015-03-09 15:34

horse7 wrote:
這...怎麼突然貴...(恕刪)

您好.

關於您的意見,回覆如下:

我司實際上是有處理經驗的，在 1/19 已有回覆過客戶並 PO 在此篇的298F,
至於發生的頻率是沒有一定的規率，有的案件是不到幾分鐘就會發生，有的案件則是要幾小時以上才會發生

觀看斷線和無法連線問題，目前仍是以設定問題居多（網路電視盒連接分享器），
至於實際是硬體故障造成觀看斷線問題，去年整年度 netTV3/netTV4 全系列的維修件約10件

在保固內維修可能是原機維修或更換良品機板，而過保維修都是原機維修為主，
過保更換網路晶片案件的處理費用是 730 元

netTV3 與 netTV4 是使用相同網路晶片，因為網路晶片實際上有故障的件數較少，
所以佔整個比例較低，但是已有向晶片廠反應此問題，謝謝客戶的建議！

yungyao

yungyao
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425樓

2015-03-09 21:12

UPMOST Service wrote:
UPMOST客服帳...(恕刪)

請問
前天發現nettv3 dual 網路電視盒無法連進去收看
今天去裝機處似乎是故障了電源重插電視盒完全沒有啟動 (亮燈)
不知這台保固是多久? 若已過保還能付費修理嗎?

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樓主

2015-03-10 9:38

yungyao wrote:
請問前天發現nettv3...(恕刪)

您好.

不過電也有可能是電源變壓器故障,
您可將本體+變壓器送至或寄至台北總公司,
過保維修,檢測後會先詢問您是否要修才會報價給您

謝謝

horse7

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427樓

2015-03-10 11:42

UPMOST Service wrote:
您好.關於您的意見...(恕刪)

你們在1月19日第298樓回覆的就是我的問題
當時你們說的那10件維修案例是"硬體故障造成觀看斷線問題"
但NET綠燈閃爍並非完全是這種情況
因為並非都是因為斷線後才造成
你們說的硬體故障發生的狀況的那10件
是不是都有NET綠燈閃爍的問題?
還是有些是亮紅燈?還是其他亮燈狀況?
跟NET綠燈閃爍出現的狀況應該是不一樣的吧

就是因為當時及後續你們回覆文裡都沒有說清楚這個問題
此問題才會一直到現在還在被問
而且當時你們也回覆我"初步排除是硬體故障的問題"
依你們遇到那10件的硬體故障
應該就是明顯會斷線
但NET閃爍卻不一定都是如此
我目前又撐了一個多星期未電源重啟電視盒了
未發生NET閃爍的狀況
這期間每天都是長時間使用
幾乎整天從早到晚都會登入開著用
如果真是硬體問題
能撐那麼久?
別忘了之前我還撐過3個星期沒發生
NET閃爍這問題我是去年10月11月左右開始發生
年底才來這篇po文詢問,後來發現有同樣情況問題的人都在相近的時期在反應(剛好是4G開台的密集期)
這陣子又沒發生
又剛好是中華那邊打電話去你們那邊說有客戶在反應3G/4G網路無法登入的問題
結果那之後還真的解決了電視盒後重啟後第一次無法用手機網路登入的問題
現在連NET閃爍也沒發生了

所以你們沒懷疑過NET閃爍問題也可能是3G/4G網路端出的問題而造成的?
以我目前使用的狀況說是硬體問題真的太牽強
何況貴公司還未弄清楚中華那邊的3G/4G網路到底是動了什麼手腳?
這攸關你們對這些技術的了解深度
雖然網路不是你們提供的
但你們的產品就是透過網路在使用
你們的掌握度會關係到USER遇到各種問題時能多快被處理以及是否真的對症下藥被處理

NET閃爍問題現在沒再出現當然是好事
但如果真的跟中華的網路有關
難保之後中華又動了什麼手腳後又再發生
貴公司能從軟體或軔體等解決這問題就不用擔心中華搞了什麼
前提當然是你們已經充份了解key point到底是什麼

藤原薛海

藤原薛海
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428樓

2015-03-10 21:09

請問一下，我是pppoe連線，兩顆綠燈都亮了，但是不管怎麼連還是連不上，不知道為什麼?

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樓主

2015-03-11 18:18

藤原薛海 wrote:
請問一下，我是pppoe...(恕刪)

您好.

請問型號是? netTV4? netTV3?
是否有斷電重啟過,仍然連不上?
請問連線方式為何? Wi-Fi? 3G/4G?
使用裝置為何? 電腦?Android?iPhone/iPad?
第一次安裝就連不上?還是之前可以突然連不上?
有如重置重新設定?

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樓主

2015-03-11 18:39

horse7 wrote:
你們在1月19日第298...(恕刪)

您好.

回覆如下:

NET燈亮紅燈是表示無法正常連線我司伺服器並回報網路資訊
NET綠燈閃爍則是表示正在連線使用，若是無人連線也會NET綠燈閃爍，
則有可能是未正常斷線而佔用服務，若不是因為未正常斷線而佔用服務，
則較有可能是硬體故障，此情形目前不到 10 件維修件
而NET綠燈閃爍的頻率是不一定的，有些是幾分鐘，也有些是幾天，
但是發生此問題在更換網路晶片後都已不會再發生同樣的情形

中華電信 4G 問題我司當然也想了解中華電信是做了哪些處理，
但是礙於中華電信無法告知，也無技術聯絡窗口，所以並無法確定原因，
就如同中華電信 4G 開台時造成連線一段時間會自動斷線問題，
也是無法得知中華電信做了那些改善，因此還請您見諒