【UPMOST 客服】電視盒 / 卡 / 棒相關問題,在此為各位服務! (第34頁)

UPMOST Service
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樓主

2015-01-27 9:28

horse7 wrote:
Android Ap...(恕刪)

您好.

關於您的問題,工程師回覆如下:

1.請問在哪裡設通訊埠變更為自動?

可以在 Windows 軟體的 EasySetup 中的"通訊埠轉發方式"選項
或是在 Windows 軟體 netTV-2012 設定中的"連接設定"選項進行變更
PS. 此客戶的電視盒已有協助變更過了，麻煩再請客戶確認看看是否還會有重啟後 Android App 無法連線的情形

2.剛看其他回覆是nettv 4會在下版app與韌體中修正機器重開後無法用Android app連線問題
,那nettv 3是否也會一併會修正?nettv 4跟nettv 3是共用版本嗎?

netTV3 及 netTV4 系列目前都是共用相同的 netTV4 Mobile Android App

3.另外電視盒NET燈閃爍無法再登入的情形發生時，在登入的訊息是顯示
「電視盒不在線或連接埠沒設好!」或「連接中斷，請重新登入!」或是「服務已滿!」呢？
問題是已經無法登入了,是要如何用軟體重啟電視盒?遇到這問題時都是無預警的,問題一來
就得重啟電視盒才能解決家裡又不是時時都有人,常常要家人去重啟電視盒
也真的很麻煩有些人包括我才會去買個電源定時器每天固定時間重啟您知道我們的無奈了嗎?

如果並不是因為異常斷線造成服務被佔用，而是不定時 NET 燈會自行閃爍而無法登入，
建議還是進行送回原廠檢測是否為硬體問題造成此異常狀況

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樓主

2015-01-27 9:56

chenhj wrote:
謝謝回覆，我試過了，...(恕刪)

您好.

針對其他品牌Android電視盒,包含小米盒子,有可能因為本身
影音解碼器變動(netTV4是抓取系統內建解碼器播放),而導致
無法正常使用,這部份針對個別品牌Android電視盒調整,
解決上會比較難一些,因為需要聯繫個別廠商,針對個別機器
調整,不過還是會將此問題幫您反應工程師

但可以確定,目前UPMOST品牌,包含ATV200/ATV300/ATV301/
ATV302/ATV303/ATV304 Android電視盒(棒),確認運行netTV4
app是沒有問題的,且是我們可以調整修改控制

以上回覆,謝謝

horse7

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333樓

2015-01-27 11:19

UPMOST Service wrote:
您好.關於您的問題,...(恕刪)

您好.

關於您的問題,工程師回覆如下:

1.請問在哪裡設通訊埠變更為自動?

可以在 Windows 軟體的 EasySetup 中的"通訊埠轉發方式"選項
或是在 Windows 軟體 netTV-2012 設定中的"連接設定"選項進行變更

Windows 軟體 netTV-2012 設定中是指"連線設定裡的"UPnP設定"裡的"自動"打勾是嗎?
如果是這項,軟體安裝完已經是預設自動打勾了

PS. 此客戶的電視盒已有協助變更過了，麻煩再請客戶確認看看是否還會有重啟後 Android App 無法連線的情形

約上週五到昨天都還可以重啟後 Android App連線,但今天早上又不行了,還是靠固網才能連上
所以似乎還不穩定

2.剛看其他回覆是nettv 4會在下版app與韌體中修正機器重開後無法用Android app連線問題
,那nettv 3是否也會一併會修正?nettv 4跟nettv 3是共用版本嗎?

netTV3 及 netTV4 系列目前都是共用相同的 netTV4 Mobile Android App

3.另外電視盒NET燈閃爍無法再登入的情形發生時，在登入的訊息是顯示
「電視盒不在線或連接埠沒設好!」或「連接中斷，請重新登入!」或是「服務已滿!」呢？
問題是已經無法登入了,是要如何用軟體重啟電視盒?遇到這問題時都是無預警的,問題一來
就得重啟電視盒才能解決家裡又不是時時都有人,常常要家人去重啟電視盒
也真的很麻煩有些人包括我才會去買個電源定時器每天固定時間重啟您知道我們的無奈了嗎?

如果並不是因為異常斷線造成服務被佔用，而是不定時 NET 燈會自行閃爍而無法登入，
建議還是進行送回原廠檢測是否為硬體問題造成此異常狀況

已經呼籲多次了,請貴公司先告知這問題可能的原因為何?貴公司之前只告知沒有維修記錄,但反應有這問題的並不是少數
連貴公司官方論壇都未對此問題有明確的回覆
不能說沒跟貴公司反應就是有這問題的人並不多
Android App無法在重啟後用登入的問題已經被確認
但這問題不也是反應的人不多,所以並不是反應的人多不多的問題
會來這邊反應的都是比較重度的使用者且具有一些電子產品上的使用經驗

我從以前解析度無法記憶的問題,已經幫貴公司發現不少BUG了,一開始都是貴公司人員一直無法複製出問題,到後來都是USER在幫你們提供詳細狀況才查的出來
所以個人其實對貴公司查問題的能力是有質疑的
才不想直接把我的機器直接送到貴公司檢修
因為至今我仍未看到貴公司對這個問題有任何專業上的回覆
只一直回覆是不正常斷線造成服務被佔用的狀況
但貴公司還是未發現我們以及官網那些人所反應的狀況是跟你們回覆的那種狀況是不一樣的
所以我已預期機器送過去的結果也只是查不到問題一樣收取檢測費

這幾天NET閃爍無法登入的狀況又有穩定一些沒有發生
真的不覺得是硬體的問題(其他反應過這問題的人也是這種感覺)

greenmoto

greenmoto
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334樓

2015-01-27 14:16

我使用nettv 3 dual 也經常發生找不到機器或無法連線
機器是直接PPPOE接光世代GPON的盒子
一定要找人重開機才有辦法解決

不知道貴公司是否有針對這個問題進行解決

sbl

sbl
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335樓

2015-01-27 17:37

我是用nettv 3 dual，用起來蠻穩定的，但有一個問題，就是轉台速度在不同作業系統上差很多，windows的client端轉台幾乎是瞬間，但是mac 或ios的client端轉台速度就有很大的lag。轉台速度過慢的情況會非常影響使用體驗，而且這問題已經持續幾年了，不知道為什麼只有windows的環境可以達到快速轉台但是mac卻不行？

另外，因為轉台速度可能會lag的問題，讓我遲遲不敢買nettv的專用接收器，不知道會不會有像某些作業系統環境一樣有轉台非常慢的問題。

lucars

lucars
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336樓

2015-01-28 10:04

想請教一個問題

我家是用BB寬頻
房間內的Cable後面接了一台無線網路AP
nettv4 pro放客廳
透過usb無線網卡連到房間內的無線網路AP

設置如下
Cable <-> 無線網路AP <-> USB 無線網卡 <-> Nettv4 pro

設定如下
無線網路AP設定usb無線網卡的MAC_ADDR的IP為192.168.1.170
無線網路AP設定port forward 7000,7200,7400 到 192.168.1.170
Nettv4 pro 有設定 upnp 為 7000, 7200, 7400
內網連接正常
外網也可以看

後來我因為訊號不足的問題
加設了一台無線網路AP

配置變動如下
Cable <-> 無線網路AP_A <-> 無線網路AP_B <-> USB 無線網卡 <-> Nettv4 pro

設定如下
無線網路AP_A將7000,7200,7400轉給無線網路AP_B
無線網路AP_B將7000,7200,7400轉給192.168.1.170
無線網路AP_B設定USB無線網卡的MAC_ADDR為192.168.1.170
Nettv4 pro 有設定 upnp 為 7000,7200,7400
一開始NET是亮紅燈
不過過沒多久就亮綠燈
測試內網B(AP_B)可以看
內網A(AP_A)找不到設備?
外網顯示登入失敗
(同一支手機切換內外網測試)

後來我放棄了
調回原本的架構
卻發現出現一樣的問題

我通常回到家都晚上8,9點了
你們客服還在嘛?
還是有甚麼地方我可以先自我檢測的嗎?

本人反指標超重，請勿跟單或對做，謝謝。

UPMOST Service

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樓主

2015-01-28 10:25

greenmoto wrote:
我使用nettv 3...(恕刪)

您好.

1.確認netTV3 Dual韌體已更新至官網最新V1.8.1
2.Reset重置並重新設定網路

如以上方式問題依舊發生,且您是使用較單純的PPPoE連接方式,
不排除是本體或電源變壓器發生問題,建議送回原廠檢測
謝謝

chenhj

chenhj
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338樓

2015-01-28 10:32

UPMOST Service wrote:
針對其他品牌Android電視盒,包含小米盒子,有可能因為本身
影音解碼器變動

還是希望能提供軟解選項，機上盒百百種，或許能解決層出不窮的相容性問題

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樓主

2015-01-28 10:37

sbl wrote:
我是用nettv 3...(恕刪)

您好.

1.Android/iOS/Mac都是使用系統內建解碼器播放,
故轉台速度會較Windows版來的慢一些

2.netTV3 on TV專用接收盒的轉台速度約2秒左右
會快於Android/iOS/Mac

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2015-01-28 11:22

lucars wrote:
想請教一個問題我家是...(恕刪)

您好.

1.netTV4安裝僅能隔1層分享器,2層分享器穿透上容易出現問題
2.客服時間為PM9:15至PM6:30,不過您仍可利用EasySetup啟動遠端協助服務,
設定後工程師會於白天時段,連線至您分享器協助設定