【UPMOST 客服】電視盒 / 卡 / 棒相關問題,在此為各位服務! (第30頁)

horse7
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291樓

2015-01-14 20:55

UPMOST Service wrote:
1. 請問不明原因斷線的情形是發生在手機或是電腦？是在區網或外網呢？外網是使用3G/4G/Wi-Fi？
　如果是常常會在觀看時突然中斷，但是並非網速問題，較有可能是硬體問題，建議可以送修檢測

2. 手機分享到電腦的 4G 網路，請問是用那一家的4G以及用那一隻手機呢？

1.斷線後無法登入可以合併至先前有些人也一起在問的"不明原因斷線後無法再登入,且NET燈閃爍,需重啟才能登入",這個問題還在等貴公司回覆狀況(我也貼過貴公司官網討論區連結了,請爬點文就可看到)

但我問的是已經重啟網路電視盒後4G網路登不進去的問題,但固網卻可以登入,用固網登入一次後關閉net-TV 2012軟體,之後再開啟net-TV 2012軟體用4G網路就可以登入了

2.如第一點回覆,我的手機4G網路分享給PC使用,並不是一直都無法登入,是要用固網去登入一次後,之後用4G網路去登入就沒有問題,所以不是我的4G網路一直無法登入,是重啟網路電視盒後第一次都會出現「連接中斷,請重新登入!」的訊息
如果使用手機的Andriod系統安裝的軟體去登入,會出現「電視盒不在線或連接埠沒設好!」
總之在重啟網路電視盒後第一次都無法用4G網路在PC或手機上登入,必須使用固網登入一次成功後才能使用4G網路正常登入

重啟網路電視盒是不是會清掉一些data?因為就算可以用固網登入,第一次登入的時間也會比較久,不過只要登入成功過一次後,之後不管用固網或4G網路去登入的速度都會很快
會提這些給你們參考,是在懷疑4G網路無法在重啟網路電視盒後首次的登入是否跟這個設計作用有關?

中華4G
TWN Amazing X1(平常都直接連PC當分享器用)

UPMOST Service

UPMOST Service
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樓主

2015-01-15 16:33

horse7 wrote:
1.斷線後無法登入可...(恕刪)

觀看斷線和無法連線問題，目前仍是以設定問題居多，但是也可能是硬體故障造成

而重啟網路電視盒後4G網路登不進去的問題，有幾點疑問再麻煩請您確認：

1. 該台電腦同時有使用固網和手機4G分享？
2. 重啟網路電視盒後，第一次會出現「連接中斷，請重新登入!」的訊息，
這是在電腦或是 Android App出現？
3. 重啟網路電視盒後，手機的Andriod App登入會出現「電視盒不在線或連接埠沒設好!」
，此時手機是使用4G?
4. 重啟網路電視盒後，第一次連線只要是用4G網路不管是手機或分享4G的PC都無法登入？
請問訊息是「電視盒不在線或連接埠沒設好!」或者是「連接中斷，請重新登入!」？
5. 重啟網路電視盒後，必須使用固網登入一次成功後才能使用4G網路正常登入，是指重啟網路電視盒後，
PC 先用固網登入後，手機的Andriod App和分享4G的PC 才可以正常登入？

網路電視盒在重啟時並不會清除資料，但是會在開機時重新與轉址伺服器連線並登記 IP 或
連接埠等網路資訊，因為 netTV-2012及Mobile APP都會以上一次連線的資訊做為預設連線，
因此若是 IP 或連接埠有變動，則必須與轉址伺服器連線並取得網路電視盒的 IP 或連接埠
等網路資訊，所以在連線登入時間一定會較久

也建議請您PM提供網路電視盒的帳號及密碼，以方便測試您所反應的問題,謝謝

horse7

horse7
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293樓

2015-01-15 17:44

UPMOST Service wrote:
觀看斷線和無法連線問題，目前仍是以設定問題居多，但是也可能是硬體故障造成
...(恕刪)

1~5項及網路電視盒的帳號及密碼已PM

斷線無法連線的問題,之前的討論已經夠多了
貴公司一直沒有正面回覆
之前已請問貴公司是否有維修記錄?
遇到這問題的user並非少數
大家都是一樣無法登入時網路電視盒的NET燈會一直閃爍,重啟後才會恢復正常
連貴公司官網都在討論但一直沒有原因結果
此狀況在nettv3到nettv4的user等各機種全部都有發生
而且多數人覺得是近半年才出現此不穩的狀況
多數人也認為似乎不是硬體的問題
但如果真的是硬體問題,以這麼多人都遇到同樣狀況
問題恐怕會指向是產品設計端的問題了

所以請貴公司先去與維修人員溝通
是否有user去維修的原因是上述的問題?
如果有
當時查出是硬體出現什麼問題?

我在前面回文已經說過
這問題在這麼多user反應出來後
貴公司一直未有任何正面回應之下
我實在不會冒然拿去給貴公司進行檢測
因為拿去檢測就已經有一筆費用
怕拿過去只是多花錢卻查不到硬體原因而已
以上應先請貴公司先查維修記錄看看

killy_chu

killy_chu
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294樓

2015-01-18 21:48

horse7 wrote:

1~5項及網路電視盒的帳號及密碼已PM

斷線無法連線的問題,之前的討論已經夠多了
貴公司一直沒有正面回覆
之前已請問貴公司是否有維修記錄?
遇到這問題的user並非少數
大家都是一樣無法登入時網路電視盒的NET燈會一直閃爍,重啟後才會恢復正常
連貴公司官網都在討論但一直沒有原因結果
此狀況在nettv3到nettv4的user等各機種全部都有發生
而且多數人覺得是近半年才出現此不穩的狀況
多數人也認為似乎不是硬體的問題
但如果真的是硬體問題,以這麼多人都遇到同樣狀況
問題恐怕會指向是產品設計端的問題了

所以請貴公司先去與維修人員溝通
是否有user去維修的原因是上述的問題?
如果有
當時查出是硬體出現什麼問題?

我在前面回文已經說過
這問題在這麼多user反應出來後
貴公司一直未有任何正面回應之下
我實在不會冒然拿去給貴公司進行檢測
因為拿去檢測就已經有一筆費用
怕拿過去只是多花錢卻查不到硬體原因而已
以上應先請貴公司先查維修記錄看看...(恕刪)

按我的使用經驗，
Net 燈閃爍，然後無法進入
應該是硬體問題。軟體或韌體只能改善剩至無法改善它發現的機率。

1、它這個net

horse7

horse7
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295樓

2015-01-18 22:38

killy_chu wrote:
按我的使用經驗，Ne...(恕刪)

這問題不是只有我發生
很多人都有遇到
而且發生在不同的機型
有興趣你可以爬一下文
我有貼一些連結

如果真是硬體問題
這麼多人發生應該有人拿去維修
維修記錄裡也會有記錄問題是什麼及如何處理
不知你是使用哪一台?
可以分享你遇到的狀況嗎?

htoo1732

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296樓

2015-01-18 22:46

這兩日NETTV4有很大的問題

A.網路環境: KBRO 60M/20M
架設方式: KBRO數據機----NETTV4
DMZ與UPNP,通訊埠三者都有單獨設定測試以及兩兩開啟以及全部開啟,設定都有RESET過

B.連線設備:1.三星TAB4 7.0
2.SONY tab Z2

C:連線網路:中華電信4G
全球一動WIMAX

D:故障描述:
不管怎麼設定NETTV4都是兩個綠燈(表示有連上網路),使用同一區網的桌上型電腦也可以連線,不過上述兩個平板使用中華電信4G網路就是不能連,會在"正再登入BOX"的時候轉很久,然後跳入到全黑的遙控器畫面,傳輸速度0~7K,NETTV4綠燈閃爍表示有登入成功。同樣的兩個平板使用全球一動WIFI上網後登入NETTV4可以正常收看,速率1300~1700K。請問貴公司能提供測試帳號讓我測一下中華電信４Ｇ是否有問題，或是貴公司用中華電信４Ｇ網路來測我的機台，老實說買來幾乎三天一小測五天一大測，機子真的很不穩定，偏偏有時候重新設定就又可以看了，但是人又不可能天天在家查修，如果住在家裡直接買電視卡就好了，還需要買網路電視盒嗎？。貴公司又早早下班，總不可能我請假在家裡等你們電話，這樣我想應該今年的特休全都會拿來請假配合你們查修～另外我的機子的S/N碼一直不能註冊，是否代表我這台沒有經過正常品管下售出的？

我在你們網站有註冊會員
名稱是scott0534

煩請收到訊息後與我聯繫
讓我們一起解決問題點的所在
十分感謝

horse7

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297樓

2015-01-19 0:47

近幾個月真的相當不穩定
無法登入的問題已經嚴重影響對這個產品的信心
而且遇到類似狀況的人真的越來越多

UPMOST Service

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樓主

2015-01-19 15:27

horse7 wrote:
1~5項及網路電視盒...(恕刪)

您好.

工程師回覆如下:

1.觀看斷線和無法連線問題，目前仍是以設定問題居多（網路電視盒連接分享器），
至於實際是硬體故障造成觀看斷線問題，2014年整年度 netTV3/netTV4 全系列的維修件約10件以銷售比例並不算特別多

2.實際測試您 netTV3 連線觀看約20分鐘並未發生斷線的情形，所以初步排除是硬體故障的問題

3.因為您的 netTV3 是使用 PPPoE 撥接連接網際網路，因此在每次重啟後 IP 都會變動，
netTV3 都會重新向伺服器註冊，而軟體登入連線也會因為需要重新向伺服器取得 netTV3 資訊，
所以在每次重啟後的第一次連線的時間都會較長

4.在重啟 netTV3 後的第一次連線，並未發生有觀看斷線的情形，
但是目前發現重啟 netTV3 後的第一次連線若是手機/平板 Android App 用 3.5G/4G連線，
的確會有無法連接上 netTV3 的情形，此問題會再進行修正

5.另外「電視盒不在線或連接埠沒設好!」和「連接中斷，請重新登入!」二者訊息的意義是不同的
「電視盒不在線或連接埠沒設好!」是指無法連接上電視盒「連接中斷，請重新登入!」是指已有
連接上及登入電視盒，但是登入後在觀看時斷線

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樓主

2015-01-19 15:34

htoo1732 wrote:
這兩日NETTV4有...(恕刪)

您好.

目前已知Android app bug為netTV4重開後,
使用4G/3G連線不進去,需要電腦先連過一次才正常
目前正修正中

不確定您是否是以上問題,
請您PM ID和密碼
以中華電信4G幫您連線試看看
謝謝

horse7

horse7
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300樓

2015-01-19 16:20

UPMOST Service wrote:
5.另外「電視盒不在線或連接埠沒設好!」和「連接中斷，請重新登入!」二者訊息的意義是不同的
「電視盒不在線或連接埠沒設好!」是指無法連接上電視盒「連接中斷，請重新登入!」是指已有
連接上及登入電視盒，但是登入後在觀看時斷線

請收私訊是我下午拍了一段用手機連不上的短片給你們參考

不管這兩者意義同不同
在重啟電視盒後用4G的網路去登入我看到的訊息就是這兩者
PC WIN7是出現「連接中斷，請重新登入!」
手機Android是出現「電視盒不在線或連接埠沒設好!」

照貴公司的定義「連接中斷，請重新登入!」是指已有連接上及登入電視盒
但我遇到的狀況就是使用4G網路USB分享給PC在重啟電視盒後第一次都無法登入時就是出現這個訊息
這個狀況下PC端並不會出現「電視盒不在線或連接埠沒設好!」這個訊息
「電視盒不在線或連接埠沒設好!」的訊息是出現在手機Android端
這部份請貴公司再確認一下