過去小弟在遭遇3C的疑難雜症時，
總是會先來這裡吸取一下天地日月之精華
往往問題就可以迎刃而解。
今日正好小弟剛解完金士頓記憶卡出保任務，
也對這個過程有一些想法，
想說藉由這個機會來回饋一下，
給大家作參考喔。
因為文章有點長， 所以先給總結：
對金士頓：
建議修改"授權換修中心"的公告，
拿掉"可提供立即換貨"的訊息，以免造成消費者理解上的落差。
對需要出保固的消費者：
請要有"直接到授權換修中心仍然無法立即換貨"的心理準備，
即便你要出保的物件有符合"可提供立即換貨"的規定。
========前情提要========
我在一年多購入了此金士頓記憶卡(SDCS2/128G)。
這張卡一直插在家中的平板上當擴充用，
但突然在約兩週前平板出現"SD卡已毀損"的訊息。
把它插到PC(Linux)上一看，
是可以偵測的到，但似乎檔案系統有問題(mount不起來)，
於是在我進行了一系列的修復和救資料動作(fsck/testdisk/photorec)後，
想要把整張卡重新分割和format，但卻一直失敗。
換到windows的系統上也是一樣，
可以偵測的到，但執行分割和format時就失敗...
天啊，這該不會就是傳說中的"唯讀"狀態吧
因此決定把卡片交給原廠檢修(出保固)。
========正文開始========
在決定要出保後，就先到金士頓的網站查了一下相關流程。
原本是想要走RMA自己寄的，
但發現在金士頓官網有提到，
部分產品型號於"授權換修中心可提供立即換貨"的服務
(以下表格從該網頁截圖下來)：
~我的卡片型號也在上面耶
二話不說，
立馬拿卡片前往離家最近(好吧，騎車也要20幾分鐘)的授權換修中心。
鏡頭快轉到授權換修中心，
以下是我和維修櫃台大概的對話內容：
我：你好，我這張記憶卡有問題， 它好像進唯讀狀態了
(櫃台把卡片拿出來開始檢查外觀。)
櫃台：這個要送原廠檢查喔。在哪裡買的呢?
我：一年多前在XXX買的。啊你們這裡不是可以現場換修嗎?
櫃台：要以金士頓的公告為準喔，你這個要送原廠。
(我內心OS：我就是看了原廠公告才來的啊
，突然撇到櫃台旁有貼一張上面截圖的內容)
我：你們這張上面就有寫到我的卡片耶，所以是寫好玩的(玩笑語氣)?
櫃台：不是啦(櫃台好像覺得我有點不開心)，
這個問題我們也和金士頓有反應了，
因為如果我們這裡判斷的結果和原廠那裡不一樣，
我們是要賠償的，所以就送原廠以原廠檢查的結果為準這樣。
(我內心OS：原來是責任問題
)我：好吧，那這樣要等多久呢?
櫃台：7到14個工作天喔。
我：這麼久喔，那我自己寄會不會比較快。
櫃台：其實一樣；
會這麼久的原因是因為台灣要負責亞洲地區的維修，
所以不管是我們幫你寄還是你自己寄，
都是要照順序排隊。
最後我就留下資料給櫃台請他們代寄；
儘管整個過程櫃台的應對都很客氣，
但從頭到尾對於卡片就只有檢查外觀而已...
(好吧，櫃台一開始就說要送原廠了，
所以沒有作其它檢查也是很合理的
)然後櫃台是說如果順利完修後，他們會用簡訊通知，
但要是過程中有發現問題的話，就會直接電話連絡。
最終，就在送修後第14天(第10個工作天)的17:48，
我收到了簡訊，通知我已完修可以去取件。
而隔天我就從授權換修中心領了一張全新的卡片回來。
========感想========
對金士頓：
老實說，在留完資料走出授權換修中心的當下，
我有一種"公告與事實不符"的感受(換成白話就是有被騙的感覺)，
從櫃台的講法可以推測出，
授權換修中心要嘛是不想承擔判斷錯誤的風險，
要嘛是沒有能力作卡片問題/真偽的判讀，
然後有知會過原廠他們現場的狀況。
在這樣的情形下，
不論授權換修中心的決定是基於哪一項原因，
都不可能作到如公告所說"提供立即換貨"的服務。
以我這次出保的物件來說，
一張外觀正常，符合公告規定的micro SD卡，有附包裝，
插入PC就可以偵測的到，也還可以直接當成block device作讀取，
如果連這樣的產品狀況現場都不願/不能作判斷，
那我實在想不出還有什麼保固問題是現場可以立即處理的了。
所以要建議金士頓，
請考慮修改"授權換修中心"的公告，
拿掉"可提供立即換貨"的訊息，
以免造成消費者理解上的落差。
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對需要出保固的消費者：
若你發現你要出保的物件有符合金士頓官網
"授權換修中心可提供立即換貨"的規定，
請還是要有"在授權換修中心仍然無法立即換貨"的心理準備，
以此來評估是選擇自己走RMA流程，
還是帶去授權換修中心試看看。
不過即使只是給授權換修中心代寄，還是有優點的，
像是不用寄過去的運費、
寄回來時有人會幫你代收，你再找有空時去拿即可。
(這也代表"授權換修中心代寄"本身其實就有其特點了，
所以如果不是所有的授權換修中心都願意/有能力提供"立即換貨"的服務，
其實金士頓不必硬要用現在的方式寫上容易造成誤會的訊息。)
因此要怎麼選就看各人的需求囉。
以上，謝謝收看
