先介紹一下背景，自己約莫十年前，購置了一台 QNAP TS-451，一路使用到去年十二月中機器無預警掛點。考量四顆硬碟內的資料，因此直接再購買了一台 TS-464 8GB 的機型來接續使用 (老實說，過去這十年使用 TS-451的過程還挺好的，也挺穩定的，沒任何問題...)。
但 TS-464 新機使用後沒多久，有發現機器好像會不正常的自己重開、自己重新起動一次，然後系統內也會有 電源 關機異常的紀錄～剛開始不是每天發生、偶爾一次，也不確定 是不是什麼東西沒有更新好 還是怎樣～就想說先觀察一下、並且把所有 NAS內安裝的 應用程式都更新到最新版本～但發現好像這電源不正常重開的情況還是存在，自己也試著拿起原先 TS-451 舊有的 adapter 接上 TS-464 來使用、測試看看 (二者規格、接頭完全相同)。後來確定更換 adapter 後問題依然間歇性的發生～便在上個月 一月底，正式聯繫 QNAP 公司客服、反應情況...
從一月底到目前，與 Q公司客服往來的過程中，先收到了一顆新的 adapter，但接上機器後問題依舊，沒有根本解決問題。過程中也 二、三次提供 NAS 系統記錄給 Q公司作檢視，並且配合做一些動作 (例如拔掉外接的 USB 硬碟、關閉機器 IR)，但問題依然存在，且這問題 發生的頻率越來越誇張～所以最後要求不再測試了，直接更換新機... Q公司客服也同意，可以 以 "新機 整機更換 DOA" 的方式來換機處理。
但 Q公司對於 新機DOA 的流程，真的讓我傻眼... 他們新機DOA的流程是，必須先將原有機器回收、然後再寄出新的機器給客戶。這中間的期間，約莫 7-10 個工作天～對 就是差不多要二週、二個禮拜的意思... 也就是說，Q公司雖然很善意的予以保固、新機DOA換機處理，但中間還是會有一週多 到二週的時間，你是沒有NAS 機器可以使用的...
一直跟 Q公司溝通，告知 NAS 基本上是接上電啟用後就 24 小時上線、不停機的情況，如同電冰箱一般～既然同意新機DOA換機，為何不是先寄新機給我，然後再回收舊機～？ 亦或你可以新機送來時，當場將舊機回收～ (試想，如果今天你買了一台新的冰箱，這新的冰箱會有 時不時 瞬間重開的情況，廠商也願意、同意幫你換新機。但是 要求你 先提出申請、填寫表單、然後廠商先回收舊機、請你等候新機～這一來一往間，會有二週 你沒有冰箱可以使用～你能接受嗎？～)
期間我也主動詢問，可否讓我直接帶原機器過去你們公司，現場直接換機？得到的答案也是不行，我們沒有現場更換的服務... = = (甚至也詢問過，有沒有隨便一台備機，讓我在這往返的收貨、寄貨過程中，可以有 NAS可以暫用？ 得到的回覆也是沒有，我們沒有這樣的服務...)
自己不清楚其他幾家 NAS 公司怎麼處理 新機DOA 的換機？～不確定是否也都是如此～？要先回收舊機、才能寄出新機，而中間過程需花費 7-10個工作天，也就是說 你有二週沒有東西可以用～當然，如果其他幾間 NAS廠商 (例如 S or A) 也都是如此，那看來 Q公司也沒太誇張 (雖然我還是不太能接受這樣的處理方式)～
如果有網友，有瞭解、清楚、甚至親身經歷過其他幾家 NAS公司的換機流程，也歡迎分享一下。如果其他廠商都有其他更好、更友善、更重視消費者的作法，那真的要來跳家了... 😶
也附上系統內 系統電源不正常關閉 的紀錄截圖... 我先從今年一月一號開始抓到今天... 總共24筆 (意即從 1/1 到現在，已經發生了 24次... 目前 Q家、似乎還找不出真正原因... 🥲)
