NAS購買建議請教

想請問各位的意見

朋友公司（三人小公司）原使用Q之TS451，已使用多年算滿穩定
最近出了狀況無法正常連線，請客服連線診斷說是硬碟壞了，然後幫忙救資料copy到外接硬碟
然後才不到4TB的資料竟然跑了快一個禮拜才完成，
然後客服說這機型太舊了順便跟我朋友推銷了TS-464。

以我的淺知，nas就是有做RAID保護機制，一顆硬碟壞了不敨響資料，只要再換一顆新的上去即可？
難道是四顆全掛才會這樣嚴重？我朋友也搞不清楚怎麼回事@@
因為我多年前有使用ts459 II的經驗（現在是用s牌），所以跑來問我
...我查了一下01上對Q家似乎負評較多？
還是我該建議他買s牌？例如 DS920+

我的小小心得是
1. UI看個人習慣大致上都還OK
2. 01評價似乎s牌較佳？
3. s牌的缺點是只有文字客服個人覺得很.....，
雖然文字客服都很認真熱心，畢竟身為一個初級使用者，有時遇到的問題真的不好用文字描述
而且客服會貼一堆問題處理方式的網頁..一來不一定切中問題，二來不一定全看得懂。
如果再加上緊急的時候...那種急死人的壓力卻只能用文字慢慢來回....
而q牌則是有電話客服並且可以遠端協助處理問題，這對初級使用者真的很有放心的感拠。

若以一般儲存及共用分享為主要功能，並要求穩定。
綜合以上，不知各位前輩會比較建議哪一牌？