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Qnap vs. Synology選擇,此乃1000%抱怨文(文長)

時間倒帶至2016年底

由於勒索病毒盛行,為防範於未然,還是買個NAS來備份吧,blah blah blah blah~~

簡單的幾句話開始了一段奇異旅程(迷之音:根本就是有人中獎之後趕緊做備份)

各位先進也別砲說早就該做了,公司裡可不是想做甚麼就做甚麼阿。


前情提要
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再倒帶回2015年(疑~~怎麼還不到本文)

2015年之前,公司文件主機就是個PC+大硬碟(1TB用了五六年,還真是耐用)

2015年深感空間不足及擔心硬體會出狀況(用Q9660的PC夠老了吧),採取預防性更換來降低風險。

當時NAS雙雄Qnap及Synology都是一時之選阿,讓小弟好生困擾。

幾經考慮,訂下了以下評量標準。

1. x86架構
2. 4G以上RAM(含)
3. 4 Bay
4. 支援Raid 0、1、5
5. 可擴充安裝模組(如DNS Server)
6. blah blah...以下省略100條

好啦,其實就是Qnap跟Synology,各找個4 bay機種來比價錢,規格相近價格其實落差也不大。
(一定有先進能推薦更好的選擇,但是看到這兩家的價錢,其他廠商是要怎麼活)

爬文過程中,剛巧翻到Synology的2014舊聞,Qnap擴充性(軟體)不錯、01上好評也多,就這麼的選擇了TS-451 4G。

一年多來,除了數次重新插拔硬碟後正常讀取硬碟及一次硬碟故障外,倒也相當稱職的穩定運作。

至於用了哪些功能,安裝了甚麼外掛,實不是本篇重點,但必須強調確實都相當稱職。

若是有前輩詢問設備環境,小弟簡單說明如下:
1. 7*24 20~22度冷氣房(但是系統溫度好像都維持在37~39度)
2. 使用一年,檢查NAS內部(硬碟拆掉看而已啦),沒積明顯灰塵還算是乾淨
3. 雙1G網線,接在CISCO 2960X
4. 接在UPS上(非專業機房,實在沒辦法要求多穩定的電壓)
5. WD監控專用碟2TB*2(我貪小便宜,認錯)


本文開始
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快轉到2016年底,前情提要(X~~還提要阿)

由於勒索病毒盛行,為防範於未blah blah blah blah~~(繼續省略101.5句話)

TS-451良好的表現,讓小弟我考試常拿100分(弄錯了吧),除了偶發性無法讀取硬碟(其實也就一兩次),倒也真沒甚麼缺點。

繼續使用Qnap不僅駕輕就熟,還能維持設備一致姓。二話不說當然買Qnap,至此已然成為Q粉(我還粉粿勒)

陸續採購了以下機種,並使用WD Red NAS硬碟(終於用了正確的硬碟)
1. TVS-463 * 1(4TB*4)(Raid 5)
2. TS-453A * 1(4TB*4)(Raid 5)
3. TS-251+ * 3(2TB*2)(Raid 1)
4. TS-128 * 3(2TB*1)(Raid X)(哪來的Raid)

使用了三四個月吧(2017年2月),兩台新採購的4 bay報錯,表示硬碟故障
1. TVS-463 Bay 3顯示無法存取硬碟(硬碟故障)
2. TS-453A Bay 3顯示無法存取硬碟(硬碟故障)

立馬
=二話不說,拔了硬碟、拿起馬鞭、直奔光華、換了硬碟=
插上去 通電了 燈亮了 重建了 失敗了
插上去 通電了 燈亮了 重建了 失敗了
插上去 通電了 燈亮了 重建了 失敗了
...不要問我幹了幾次一樣的蠢事,我怕被罵

只好
==二話不說,拔了硬碟、拿起馬鞭、直奔光華、換了硬碟==
插上去 通電了 燈亮了 重建了 失敗了
...絕對不要問我幹了幾次一樣的蠢事,我怕被罵死

數次小循環、大循環後,驚覺不是硬碟問題(我蠢 咬我啊笨蛋),趕緊聯繫Qnap客服請求支援

經客服 專業 誠懇 友善 的幹爆了所有資料以及一顆硬碟後

(過程有點冗長,但不外乎就是抱怨我們沒備援NAS、WD有問題、電壓可能有問題)

懷著坎坷不安及無比陽光、充滿希望的心情,抱著TVS-463及硬碟至七堵工業區


七堵工業區維修中心,故事開始
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維修工程師十分年輕,細心說明了公司政策及維修模式後,就要開工了

小哥熟練的拆卸機器,讓小弟好生敬畏、佩服(等待約40~50分鐘)

先行更換了硬碟背板,使用我帶去的硬碟重建系統(失敗),再用維修中心硬碟重建系統,又經過了些時間

殘念 系統重建失敗

小哥表示需留機更換主機板(留下三顆硬碟嘗試Rebuild),小弟我表示同意後踏上回家的路

經過數日等待後,終於修好寄回來了~~

把好的三顆硬碟磁區通通清理掉,並加上換新的硬碟,TVS-463繼續服役


經過三個月,故事再度展開
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TVS-463又讀不到bay 3的硬碟了,這次小弟我依循SOP

第一招
1. 關機 拔硬碟
2. 開機 插硬碟
3. 看到硬碟 Rebuild --> 失敗收場

第二招
1. 關機 拔硬碟
2. bay 3、4對調 插硬碟
3. 看到硬碟 Rebuild --> 失敗收場

第三招
1. 關機 拔掉所有硬碟
2. 我才不幹哩~~一、二招都無效了,我還弄我就是傻了


本文重點出現
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本人透過Qnap支援平台,回應此問題

1. 2017/06/01 14:15 發送

2. 2017/06/03 19:55 收到來信告知
Qnap vs. Synology選擇,此乃1000%抱怨文(文長)

3. 小弟致電表達三個月內再次故障,實在相當不安也不解Qnap產品為何有這樣的問題,希望能提供備機降低服務中斷時間,當然是被拒絕了(不抱持希望,但仍提出訴願及請求)。

4. 2017/06/05 13:33 致信Qnap抗議
Qnap vs. Synology選擇,此乃1000%抱怨文(文長)
中間有些往來,僅提醒本人儘快送修,以及本人電話中表達訴願

5. 2017/06/12 08:57 致信Qnap表達需作業時間更換TVS-463後送修
Qnap vs. Synology選擇,此乃1000%抱怨文(文長)

6. 2017/06/13 17:20 收到來信告知
Qnap vs. Synology選擇,此乃1000%抱怨文(文長)

7. 附上2017/02/09及2017/02/10的信件往返
Qnap vs. Synology選擇,此乃1000%抱怨文(文長)
Qnap vs. Synology選擇,此乃1000%抱怨文(文長)


後記
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6/5~6/12這段時間,兩次表達抗議並希望Qnap能提出相對應的補救措施無效後,決定換到Synology了。

至於為何會毅然決然更換,主因如下:
1. 3個月再次故障,以及TS-453A也是購買後3個月內故障,小小職員承受不起三天兩頭故障的風險。
2. 客服態度雖然很好,但避重就輕的模式讓人無奈、無言。

但,說實話都是領人薪水的,不用太過計較,換一家買就好了,何必還要上來PO文章呢?

問題就出在2017/06/13的信,信中堅持不是Qnap硬體問題,是硬碟故障造成。

還要吃我豆腐說,為求謹慎特地換了主機板。

試問,連續三顆新硬碟故障的機率有多高?連WD都要求我留下NAS的品牌及型號資料

我無法接受這樣的說法之外,維修工程師現場用Qnap自己的硬碟也無法重建系統,這樣不是Qnap硬體問題嗎?

Qnap避重就輕 顛倒是非,讓本人無法再姑息養奸。



謹以此廢文表達本人感受。
(請原諒我將個人資料隱蔽起來,若要引戰也請不要回文/私訊,本人不會回覆)
2017-06-15 12:00 發佈
我來替QNAP平反
我也是早期用過不少WD 1T藍標 這些藍標買了一批也掛到沒幾顆好的
後來用了seagate一般碟 用在NAS 也都很平順
到後面 忽然考慮用用看WD紅標之後
慘案就此發生了
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=297&t=4907085

目前的公司有6顆紅標3T
也掛了兩顆 有一顆換了沒幾個月又壞
NAS要遠離紅標阿 不然一定死的
我買了1台ts-251使用了1個多月
就掛了
在還沒掛掉之前
介紹堂弟買了另一台TS-251
他的過了幾個月也掛了
目前總共買了3台
只有一台沒送修過

現在轉用群輝了
感覺群輝的APP根本大勝QNAP
建議樓主可以爬一下另外一篇討論文,
WD RED 在兩家 NAS 廠的故障率都蠻嚇人的
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=494&t=4786990
回覆saber11

2月份的時候,一開始我也認為是硬碟的問題,

但是第二次更換後都是瞬間就掛掉的時候就警覺事有蹊蹺,畢竟運轉時數都不到3小時,

硬碟拔下來之後,就先清除磁區、重建磁區、WD原廠軟體檢查、寫入大檔小檔測試、燒機測試、S.M.A.R.T檢查都正常。

才開始展開維修的奇幻旅程。

被質疑
1. WD有問題,但只要換個槽同顆硬碟就一切正常(原本Bay3不論用哪顆硬碟都有問題),最終硬碟還是陣亡發出怪聲了。

2. 供電不穩,問題是101辦公室+UPS再不夠穩,是不是Qnap只能放DC了。

3. 很多客戶阿,就我的問題最奇怪,我人品大概真的很不好啦。

到目前為止,2Bay跟1Bay機種幾乎都活得好好的。

TVS-461為了避免重蹈覆轍,捨棄Raid 5做了兩組Raid 1,第二組Raid 1(沒存放資料)卻還是掛點,嚴重懷疑是設計有問題。
回覆 irisshinra:


都不是壞軌,而且拆下來的硬碟也檢查了是否有壞軌。

通通Pass阿~~~

到WD更換回來的硬碟,第一時間進行Rebuild就失敗。

msg1394 wrote:
我買了1台ts-251...(恕刪)


我就是看中Synology有DNS Server APP,所以才轉投靠Synology的。

不然A牌價格真的好誘人阿,但為了節省時間還是多花點錢好了。
tinkang wrote:
時間倒帶至2016...(恕刪)
不是高階 Raid卡, 做Raid 5....問題重重啊~~
因為不是真的陣列卡硬體來計算...
再者NAS... 怎樣也不要選 Raid 5... 要就Raid 1 或 10
不然就要RAID 6... 而且不要用NAS

.......總之 RAID 5 就是爛!! 資料LOST非常高~~
曾經有客戶用NAS放大量資料(Raid5), 全掛救不回來... 哭死
tinkang wrote:
時間倒帶至2016...(恕刪)


感謝分享.

想先確認一下, 官網查不到 TVS-461 這個型號, 是筆誤嗎? (應該是 TVS-463).

請問維修有連同主板及硬碟背板都全數更換嗎? 因為文中看到好像是更換主板. 如果這台真的是屢出問題, 跟原廠談看看,是不是更換一台良品, 也不要再維修了.
FB: Pctine
我當初是建議公司用 EMC VNX 5300
到現在四年過去都沒壞....
害我想換新的都沒辦法>"<
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