今天安裝 osTicket 套件之後，需要許多設定。其中一項 email 的排程抓信設定。看是用 email Piping 或是 POP3/IMAP polling。我印象中使用的外部 email像 google mail, 都是用 POP3，所以想用這種方式。但此方式需要在系統的 crontab 檔案內增加一行，以便每五分鐘可去外部郵件伺服器下載一次emails。
不過 DSM 4.0 所在的 NAS (應該是 *nix 系統), 這個 crontab 的檔案的 owner 是 root, 而讀寫權限是 -rw-r--r--, 也就是說即使以 NAS 的管理者 admin 帳號登入，依然不能更改這個檔案。
如果要修改 crontab 檔內容，必須有 root 帳號密碼才行。不知道這個 root 帳號有無預設密碼？還是說別做這件事以免把整個 DSM搞砸?
想不到用個協力廠商的套件這麼困難。
pctine wrote:
root 的 pas...(恕刪)
真的一樣耶。這個小問題解決了，不過後面還有一籮筐的設定。(主要是email的設定) 感謝 P大再次指點。
這是一個 helpdesk 軟體，可以用來作基本的客服管理。其介面雖是英文的，但因為使用UTF-8內碼，所以在他的前台提問介面上面無論以中英日文留言，在後台裡都可以正確地讀到原文。不過，因為介面都是英文的，對外部使用者有很大的使用困難 (指對台灣的用戶) 。另外，要是外部 user 用 big5 碼中文留言，恐怕...
還好這軟體是 open source，理論上是可以改的。但要怎麼改，對我來說就是個大問題。其次就是，一般人包括我在內，要找客服都很討厭用 email 或在網頁上留言，所以實用性如何還很難說。還好這軟體的問題單也可由客服自己填寫，對內部客服管理還是有幫助的。
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