昨天因為DSM和Synology Assistant使用上發生疑問，打電話去問客服。結果第一次不能通話，第二次通話了但叫我去問技術支援。打電話去技術支援還是不能通話，無奈第三次打電話去客服則再也不能通話了。沒辦法從官方網頁寫電子信請求技術支援，官方伺服機通知我收到電子信了。可是到了現在卻都還沒有回應?
難道這就是群暉的銷後服務品質嗎?
不過一年前我剛買NAS的時候他們的服務不是這樣呢。到底是發生什麼事了。
zzy16 wrote:
昨天因為DSM和Sy...(恕刪)
Synology的機子有問題的話，我建議您填寫技術支援表格。
把表格填寫的越詳細，對方就能越精準的解決你的問題。
試試看吧：[填寫技術支援表格]
小弟用Synology的機器四五年了，技術支援表格填完以後還沒有等超過兩天才有回應的。
我是從來沒有打過他們的電話，說實在的，我還不知道他們有電話可以打哩。
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derliang wrote:
Synology的機...(恕刪)
已經填寫技術支援表格，得到回信了。
小的用DS110j有一年了。當初是看中它的DSM作業系統好用才會去買它。我幾乎都用它去BT下載。這一年來小的對它的表現還算滿意。不過一但完成下載後我就馬上把資料儲存到別的NAS去了。因為我相信它的下載能力是非常好，但我對它的穩定性並不放心。
說到客服一年前剛買DS110j的時候群暉的客服是非常好的。填寫技術支援表格當天就有回應。接電話的工程師能力好也很認真。我當時還真想買群暉的股票
可是後來接電話的工程師態度就變成有點在忽攏客戶了。現在填寫技術支援表格回應的時間是越來越長，電話就乾脆不接了?雖然群暉在台灣企業中還算是優秀的公司，但一間產品好服務優的公司不到一年就變成這樣，資本主義社會是不是病入膏肓了。
並不算小的公司
產品也供應到全球各地
說實話
要求服務要很即時
或者是隔日就要完覆
真的有點難啦
光客服人力
要準備多少人
才夠呢
ASUS應該夠大了吧
客服也沒辦法馬上處理
技術問題
也常常要等1~2日
維修呢
7~14是標準工作天
超過14天以上
我們也都有遇到過
當然
Synology
如果做不好的部份
可以鞭他
但是
標準是否該客觀一點
如果詢問超過3日沒回覆
那就該用力去鞭
http://www.synology.com/company/contact_us.php?lang=cht
Synology 官方人員
都有在留意各論壇
當然大家說的意見
都有收集回報
不然那會軔體改版那麼快
有沒有做事
大家應該很清楚
你的問題
我會幫忙反應給他們
幫你XXX他們
希望他們
接到所有客人的問題
要 直接+馬上+立即 處理完畢 XD
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