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有抽取盒的NAS使用者更換硬碟算"人為損壞"!!

第一次碰到廠商維修這麼這麼"特別"...
小弟半年前買了巴比祿公司的linkstation 內含4*1T的NAS供其他部門備份資料使用(設定RAID 5,
僅供每周備份,使用量相當低).
購入後一個月發現資料量實在不大,更換為4*500G.(一樣設RAID5)
此設定也執行了很久。(所以不是我更換有啥問題)

上周機器突然斷線,reboot後使用原廠連線軟體會出現EM mode.
此時開機硬碟讀取燈均正常,開機後約2min會連的上web管理介面,但過一段時間會連不上。
所以硬碟壞了的機會不大,而且是RAID 5, 即使掛一顆也要會跑。
至電客服說更新韌體(韌體本來早就是最新版,只是也許重寫會ok吧),
我下載韌體後要更新會出現ACP_state_FAILURE,不給更新。
再致電客服後,客服建議此error送修。

請購買的廠家送修後,回來的維修單竟是:
"使用者自行更換硬碟,取消保固併收檢測費,退修處理"。
並註明是"人為損壞"。
(巴比祿公司開給我購買商家的單,不是購買商家自己唬我的)
檢測費600NT,我本來為了拿回來我本來打算先照付,
最後送修商家是跟我說檢測費不用了(不知哪邊吸收了)。

此NAS可是有4個抽取盒的喔,我可沒拆他的機器,
NAS使用者不能自己更換硬碟那買這種多硬碟抽取盒的NAS是要買好看的??
注意喔...不是說"檢測是硬碟有問題不保固,退修收檢測費喔"...
是你有換硬碟就"取消保固"喔。

萬一是我的HD有問題我當然認付檢測費,而且不能保固。
而且搞不好跟我說要修那個硬碟救資料的話要買他們家的1T硬碟要一萬NT我都可能會給。
但是是有換過硬碟就直接不修喔,不用判定是哪邊的問題。

雖然上面還有人買新的,要買的人千萬注意,那個抽取盒以及
機器上面的RAID 5那些都是沒用的.(我可沒拆這機器)
照這個維修邏輯那個抽取盒是好看的.
我記得之前連PC自行更換硬碟都不能說因此PC不保固(當然自行更換的硬碟不保固),
不知是不是我記錯,有案例的煩請幫忙提供,感謝。

要買NAS的人注意一下,買這款還不如買內接的。
最近忙,沒時間跑消保會,過一陣子若有空也許會找消保會協調。
不過這邊買NAS的人不少,分想我的經驗給大家,
要考慮可能要換硬碟的人是不能買巴比祿公司的Linkstation的。
因為可能要對簿公堂,維修單就不上傳了,
曾經考慮這台機器,想要有圖有真相請PM。
2010-03-19 17:23 發佈
最近正好在看NAS...
看到這事件還真是嚇了一跳呢...
換硬碟就要算人為損壞,還真是夠扯...
那要是買的時候沒付硬碟的 真不知道他們會怎樣回復...
Nikon D90 + D300s +Tokino 11-17mm + Tamron 17-50 + Sigma 105mm +Nikon 70-300 vr
其實巴比錄的NAS都是這樣子,彈性不大而且效能都不好,他們說三年保固都是整台機器都不能動。
也不能換硬碟,強制一定要買NAS和他們自己的硬碟。這個做法只有在日本比較通行而已。
而且很多機器都沒有螢幕可以顯示目前狀態。價錢比較好而已,死死板板不人性化。
如果是PC丶防火牆丶Server等等設備,
那我可以理解,自行更換硬碟會喪失保固,因為外殻上可能有封條禁止更換。

如果没封條,那送修時也會把原本的零組件換回去再送修XD
就是為了避免像樓主這種麻煩。


但NAS這種設備,如果原本就没裝備硬碟,自己加裝是理所當然的,
但不排除要某些型號的硬碟才能正常使用(誰知道電路板是怎麼設計的 ╮(︶︿︶)╭ )。

不管如何,如果在合約(我想90%的人不會去看XD)上有註明自行更換會喪失保固,
那樓主就只好啞巴吃黄蓮了……

不然就是想辧法把原本的硬碟裝回去再送修。
感覺樓主說的好嚴重.
NAS 產品使用上來說,雖然已經有內含硬碟了.但是樓主要自行更換硬碟,
也要先問過原廠可不可以來更換硬碟吧.
出了問題,NAS 公司不處理你的問題.
樓主就這樣直接來評批對不對,這樣說有點轉不過來.

建議樓主,先找產品的說明書或保固條文來看看,對你有保護的條文或解說.
在去幹上你買的NAS 公司,會比較有幫助.



YCCheng wrote:
如果是PC丶防火牆丶Server等等設備,
那我可以理解,自行更換硬碟會喪失保固,因為外殻上可能有封條禁止更換。(恕刪)


我也認同.

1.
如果產品本身有包含硬碟,那真的有可能會有喪失保固的問題。

2.
但是這種產品本身有含抽取盒,如果沒有在抽取盒的“內部”,硬碟和內盒的連接位置,像是電源接頭、SATA 排線接頭,加上保固貼紙、禁止拆換硬碟。

甚至是直接在內盒的抽換蓋的位置,直接貼保固貼紙當封條,也是可以表示內部硬碟是不允許消費者自行更換的。

如果廠商沒有做如上面舉例的簡單的方法,去防止消費者自行更換硬碟的話,直接把更換硬碟認定成“人為損壞”,爭議就會很大。

David.Happy wrote:
感覺樓主說的好嚴重....(恕刪)


硬碟在廠商的定義算耗材喔...
換個方式說....你買了台車...有天"引擎發不動"拖回原廠的時候說你曾經換過輪胎,
我們的輪胎跟輪圈都有封條貼著。
所以不管你怎麼掛在路邊我都檢測都不檢測,不管。
我不是不付檢測費喔....
如果回來的原因是檢測後發現"更換之硬碟與原廠不相容,造成連線異常。"
那我也摸鼻子認了。
更別提實際上耗材更換只要符合規格基本上因此拒修當然不合消保法的。
只要機油符合規格就不能因此拒修引擎,更別說無關的輪胎。
光廠商手冊上有Rebuild RAID 跟 設定硬碟順序的部分就已經跟換硬碟相關了。
沒什麼好幹上NAS廠商會有問題的...不是沒有法律顧問..是時間精力問題。
這台不是沒辦法修,只是本來想說維修費可以報不用自己花時間。
我當然可以把4T裝回去再送修,但對我要連線這台裡面的資料沒意義。
我這篇又沒問大家法律意見。

我po這個不是來取暖的(文中我哪句不實或是中傷廠商了?你mark一下)
,是來跟大家說有陷阱的(例如2F)。
你沒看清處我最後寫的嗎??我說要買有抽取盒的機器要想清楚那個抽取盒是做好看的,
你是不能拿起來抽換HD的。
(那幹嘛貼抽取盒的照片?手冊裡面為何有硬碟的抽取盒?
幹嘛自己建RAID1,5?<<---這是看規格會出現的陷阱)
是來跟大家說這個抽取盒外觀是好看的,不要想說那個可以自己抽取換硬碟。
雖然沒有大打"可抽換"的字的廣告,可能沒有廣告不實,但對許多對資料安全需要RAID
又需要高可用的人不要誤認可以自己更換硬碟rebuild RAID。
(那這樣買個RAID 5有何意義你想想?你要想條款裡當然沒保固你的資料,
廠商幹嘛要RIAD rebuild顧你的資料呢? 直接create new RAID set阿...
那為何要買這台保護你的資料?)
我知道廠商不會去想上面的邏輯,但是板上這麼多MIS,
會有人為了資料安全買小型NAS 當file server.
我是來提醒大家有這個想法買這台是錯的,因為無論你是建RAID 1, 5, 0+1, 有問題都得送廠。
沒辦法cold swap 。
(file server送廠那個workgroup怎辦? 而且file server也沒法靠自己換硬碟擴充容量。
提醒大家這些問題不嚴重那有人因此買了丟官才嚴重?)
如果有把這台當fileserver的人要注意一下這個問題,因為看樣子cold swap是不可行的。

話說機房裡16顆HD的NAS的廠商都不敢跟我說不能換硬碟了...
我提醒大家這個不嚴重? 最好你買機器時都知道這台機器的抽取盒內的硬碟不能換...
因為我機架上不管Server跟nas都一堆抽取盒,也加/換過硬碟,沒一家廠商因為這個拒保過。

要不要看PC/NB這種需要拆螺絲的
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=258&t=1336948&p=1
連這樣都要送消保會跟水果報了....
你真的覺得這個很合理不該分享使用不高興的心得?

S.Bruce wrote:
其實巴比錄的NAS都...(恕刪)


是阿...這樣的保固跟檢測的燈號是不適合當群組file server或需要高可用性的情況的。
難怪這台出場是RAID 0不是1或5. 大概當高價動物機才合適。
我倒不是care錢或是一定要修這台,po出來就是希望大家選機器要注意這個部分。
機器沒開箱來用之前是不知道這些機器特性了。
手冊連哪個燈號是哪個情況都沒有....
當時沒注意這些特性才會買這台,所以po出來給大家參考使用與維修經驗。
我應該會直接換S牌的吧...
等時間多才去調解協調....
大哥之前先po 這廠商的情況我有看過當時就不買這款了阿...

大家請看奇摩這台機器的廣告
(不能貼連結)..keyword "巴比祿 LinkStation Live 網路儲存設備 "

廣告圖片包含:


這台明明廣告寫可抽換硬碟喔....
這算是不實廣告還是????
廠商的DM寫:

採用前開式外殼
Buffalo設計團隊因考慮到顧客有可能需要自行更換故障硬碟,因此將前方面板改成用磁鐵吸附式,萬一硬碟發生故障時,要自行更換硬碟也很容易。從更換到結束的時間大約10秒即可完成,不需要使用螺絲起子等工具即可進行更換。 ※不支援熱插拔(hot swap),更換硬碟前請先關閉LS-QL/R5的電源。

但是送修時說你硬碟換過後不保固機器喔.
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