決明子茶 wrote:
我好像是前兩星期吧，反應了從5.0beta升級到正式版5.0之後，CMS一直跳出中斷連線的訊息通知，但實際上根本沒斷線過...然後我就直接得到了要我的管理員密碼還有開防火牆的這種後門給他們工程師處理...(也就是Scott大大說的不尊重進階使用者和專業使用者的問題)
其實上面有提到為何要開 firewall port 及 admin 帳密了, 同樣的狀況不也是發生在一般的辦公室內嗎? MIS 人員在接到 user 的反應時, 有時候就是非得用 user 的電腦去測試才能重現問題點, 在解決問題時很重要的一點, 就是如何重建問題, 這就好比 user 要你解決問題, 又不允許你碰他電腦一樣, 此時唯一的做法就是透過電話溝通, 要不然就是你要非常詳盡的描述及擷圖, 解釋到底問題是如何發生的. 所以這並不是說開防火牆後門, 另外在說明裡面寫的很清楚, 官方的來源 IP 都還特別說明了, 在設定防火牆時僅允許來自特定IP 的連線, 這不也是為了安全上的考量?
然後在我沒有開通防火牆和給密碼的同時，我回信表示了另外一個問題『加入CMS主機時，使用指定IP設定會出現DSM版本過舊的錯誤訊息』，但實際上已經是最新版DSM 5.0.....然後Synology就要我的提供debug.dat的日誌檔案，然後我就收到了更令使用者不舒服的罐頭回應：
或許小弟平日也在解決 user 反應的各種奇奇怪怪的問題, 所以較能體會為何要求提供 debug log, 至於是否為罐頭式的回應? 可能回信裡面再修飾的讓人感到窩心些吧.
最後所提到因為安裝第三方套件, 所以在請求協助前要求移除非官方的套件, 小弟覺得這沒有什麼好爭辨的了, 小弟之前在 DS1512+ 上面自行擴充非原廠的 RAM Module, 在要求協助前, 官方也是要求必須先將非原廠 RAM 拆除, 小弟是照做了. 我覺得這本來就是互相體諒, 你希望得到別人協助, 而且保固合約也明文規定如此, 工程師必須 follow 公司的作業原則, 相信大大是這方面的專家, 對於自行安裝的套件認為不會影響到系統其他程式的運作, 但並不是所有 user 都那麼了解系統的運作, 所以將系統回復到都是官方的套件, 這種要求小弟並不認為過份了.
前面提到當初使用 DS1512+ 時遇到 photo station 縮圖很慢的問題, 事實上在官方要求我先移除自行安裝的非原廠 RAM Module 後, 該問題就解決了, 誰也沒有想到一支 RAM Module 會影響到系統的運作.
