SYNOLOGY NAS 一直自動關機..客服很不OK...不推一般人用......

前幾天忽然發現NAS自動關機，再開機就一直跑一跑就關機~
後來就連絡SYNOLOGY

不得不說很麻煩
只能由S account詢問，也無法幫我修好
也不能知道問題
而且以為大家家都有很多台NAS跟硬碟可以測試

快瘋了
是我太小白了嗎

我只想知道一個問題:我要檢測我的硬碟是要再買一條SATA轉USB線接電腦嗎?

下面檢附往來郵件

1.第一次郵件詢問

自動關機， 之後我再將他開機，看起來又關機了(LED閃爍後燈滅)，但是用手摸機身還再轉。 之後將硬碟都抽出(未放回抽盤)，再次開機， 這次沒有關機，但是status燈一直閃爍，請問我還能怎麼處理。

回復

請問您的設備是否有額外加裝記憶體？若有的話請於關機狀態拔除，重新接上硬碟。
如果沒有裝記憶體，請於沒有接硬碟的狀態下開機，當電源藍燈恆亮後，再將硬碟接上，觀察設備是否也會自動關機，同時觀察變壓器上的LED 指示燈是否恆亮。
如果您能順利登入DSM 管理介面，請您依照以下步驟提供系統日誌，讓我們進一步分析：

1. 以管理者帳號登入 DSM (NAS 管理介面)。
2. 請到 DSM 主選單 > 技術支援中心 > 支援服務 > 系統日誌 > 選擇 > 套用。
3. 產生系統記錄檔 (debug.dat)，下載完成後寄給我們。
提示：如果 debug.dat 或附件超過 50MB 無法寄出，請透過以下連結上傳，並在完成後回信告知已上傳。

2.第2次郵件詢問

你好 已經一顆顆 接上硬碟 目前都還沒關機
Status 燈閃爍 其他disk燈有正常亮著
但是quick connect 無法連結 也無法登入DSM

我登入原本位置的連結但是沒有連接成功
我用電腦試著連接無法找到420+
再試
synologynas:5000 出現420+未安裝
我該安裝嗎?還是下一步該做什麼? 420+目前還沒自動關機 ....


回復

開機後再接上硬碟的話會無法進入系統並顯示DSM 未安裝，這是正常的，需要於關機狀態接上硬碟後開機才能辨識到系統與資料。

請您不要安裝DSM，否則原本的資料會被清除。請繼續於開機狀態新增更多硬碟，觀察設備是否仍會自動關機，謝謝您。

3.
我已經加入所有硬碟 他也沒有關機 到現在還開著
請問接下來該做什麼？？
這是什麼問題？ 我想盡快確認機器及內部資料是否完好 謝謝


回復

從您的測試結果目前還無法判斷是什麼問題造成，不過如果硬碟是良好的話裡面的資料還是完好的，請您參考以下方式進行來讀取資料：

建議您可使用以下的方式來評估硬碟是否良好:

1. 您可將硬碟接到您的個人電腦上，並且使用原廠提供的工具來檢查您的硬碟。如有硬碟故障，請予以更換。
-----(略)
2. 若硬碟皆正常，而您急需取用硬碟中的資料，請將所有的硬碟接到個人電腦上，並且按照以下的教學來讀取資料：
https://www.synology.com/zh-tw/knowledgebase/DSM/tutorial/Storage/How_can_I_recover_data_from_my_DiskStation_using_a_PC


3. 如果您先前使用的是 RAID1/5/6 或 SHR/SHR2 的儲存空間 (亦即可允許一個或二個硬碟出錯)，您可以將 DSM 安裝在一個備用硬碟上，然後將其他硬碟插入 DiskStation 來讀取資料。若您仍然無法完成安裝，表示您的 DiskStation 可能有硬體故障。

詳細步驟如下或參考以下連結：https://kb.synology.com/zh-tw/DSM/tutorial/How_to_fix_hard_drive_failure_and_retrieve_the_data_from_your_hard_drives


1) 關機並移除所有硬碟。
2) 將備用硬碟插入 NAS 的 1 號插槽。
3) 開機並開始安裝 DSM。
4) 不要建立任何儲存空間，並於 DSM 安裝完成後關機。
5) 除了 1 號插槽外，其他插槽請置入原先的硬碟。
6) 開機。

當您可以讀取原硬碟內的資料後，請儘快將資料備份到其他地方。您也可以前往儲存空間管理員，修復原硬碟上的系統磁區。然而，若執行此操作，原先的系統設定包含使用者帳號、使用者權限、應用程式設定等皆會被刪除，但共用資料夾中的資料將不會被影響。您也可以參閱此文章以將硬碟轉移至另一台 Synology NAS。

4.
你好 我可以直接送修 嗎？ 我上班地方跟你們很近....... 這樣聯絡好久


回復

目前還無法確認是否為設備故障、硬碟故障或是軟體異常造成，我們也沒有維修或檢測中心，所以建議您先用前一次我們回覆中提到的方式，請先將設備關機，然後依照我們前一次回覆所提供的資訊進行，或是可直接進行第3點：

3. 如果您先前使用的是 RAID1/5/6 或 SHR/SHR2 的儲存空間 (亦即可允許一個或二個硬碟出錯)，您可以將 DSM 安裝在一個備用硬碟上，然後將其他硬碟插入 DiskStation 來讀取資料。若您仍然無法完成安裝，表示您的 DiskStation 可能有硬體故障。
-----(略.跟上面一樣)
以上方式若可以讀取資料的話，表示原先的DSM系統或硬碟有異常，導致系統無法順利開機，建議您先備份資料，然後前往儲存空間管理員>HDD/SDD> 健康資訊，執行S.M.A.R.T.完整檢測，確保硬碟無異常狀態。若您在S.M.A.R.T. 資訊中的 ID 5/197/198 (適用於所有硬碟) 的原始值 (RAW_DATA) 欄位看到非零的值，就表示該硬碟有損壞的情況。