群暉 Moments 與NAS 客戶技術服務流程, 期待品質更上一層樓^_^(問題已解決, 感謝!)

edward009
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樓主

2018-01-16 11:22

好幾年前買了DS209+ 機器相當穩定, 使用起來很開心, 一遇到使用上問題連絡群暉客服都會感覺非常專業, 態度積極!開遠端連線操作, 約十幾分鐘就解決, 使用經驗相當良好. 但是, 前幾周看到昇級專案, 於是考慮了一下就買了DS718+, 遇到問題一大堆諸如windows 檔案總管無法看到NAS, Moments 無法看到我存入的照片等等.....(問題已於1/18解決了)

1/18 多虧群暉工程師, 終於把問題都解決了.

感謝版上各位大大的關心, 也感謝群暉的客服, 期待服務品質更上一層樓^_^造福客群民眾~~

2018-01-16 11:22 發佈

文章關鍵字群暉 Moments NAS 客戶問題技術服務流程品質

pctine

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2樓

2018-01-16 12:16

edward009 wrote:
前幾年買了DS209...(恕刪)

call in 客服無法直接解決的情況下, 會馬上幫你建立一個單號, 這是為了能後續持續追蹤此案件, 這部份倒是一般的流程.

windows 檔案總管無法連上 NAS 直覺上應該沒有那麼難處理, 我會建議如果遇到太久無法處理你的 case, 就直接打電話給客服要求! 除非是較複雜的問題, 需要重製問題等情況, 才會以 email 來溝通. 不然應該不會托太久, 畢竟有案號, 大家也不希望積壓太多未結案的 case. 最後結案都還會發 email, 請 user 為這案件處理狀況評分, 這也會關係到績效.

所以這 "windows 檔案總管無法看到NAS" 還未解決?

ps: moments 現在還是 beta 版, 建議相片還是採用 photo station & ds file, ds photo 來管理, 這部份應該沒有太大的問題. 畢竟 photo station 這套件也推出相當久了, 完整度及穩定性會更好. Moments 就當做嘗鮮.

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pctine

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3樓

2018-01-16 12:32

另外就是在反應問題上, 相信大家都希望連絡客服後能儘快得到解決, 但因為每個人的環境不同, 像自己本身有上線的機器, 以及測試用的 NAS, 所以有問題時自己會先試著排除及交叉測試, 真正尋求幫助時大多是請客服直接連上測試用的 NAS 查看, 但相信很多網友的情況並非如此.

NAS 裡面有公司或是個人機密的資料, 並不允許客服人員連線, 這時候就必須透過不斷的溝通及回覆測試結果, 常常也會造成處理的時間會托的更長, 這種情況或許可以考慮用 teamviewer 這樣的連線方式, 讓客服人員連線你的電腦查看, 這樣同步 check 問題也是一種方法, 不過這必須是公司安全上允許如此操作.

ps: 透過screen 錄影方式將操作過程錄下來, 也是一個不錯的方式.

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laurent5680

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4樓

2018-01-16 13:19

pctine wrote:
另外就是在反應問題上...(恕刪)

其實如果可以的話
我覺得自己解決問題是最好的
如果不行就po上論壇解決
除非萬不得已否則不要找客服

SynologyHQ

SynologyHQ
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5樓

2018-01-16 13:41

Edward 您好，這是由 Synology 官方註冊的服務帳號。
很抱歉讓您有不愉快的服務體驗，為儘快協助您排除問題，我們已經透過私人訊息聯繫您。
再麻煩您回覆訊息，讓我們能夠儘快協助您，謝謝！

edward009

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樓主

2018-01-17 13:30

親愛的群暉工程師您好:

以下都是我換新的DS718+之後遇到的問題:
Synology Support Ticket: #1234927 家庭錄影之影片不能撥放問題(.avi與.mts), 相同的影片以前在 DS209+ 的photo station 都可以撥放.
Synology Support Ticket: #1236604 SMB問題:與 DS718+在同一個區域網路內Windows 檔案總管偵測不到, Sony智慧電視偵測不到, 以前使用 DS209+ 時相片, 音樂, 影片都可以撥放.
Synology Support Ticket: #1236333 我的2012～2015年間上萬張照片無法顯示於 Moments其他年份的照片則有顯示，但由File Station確認確實有這些照片存在於該資料夾底下,

可否拜託您一次把我的問題都解決, 別讓我一直等候等候等候, 購入DS 718+ 都超過1個月了, 依然無法正常使用, 真是痛苦!!

edward009

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樓主

2018-01-17 13:38

edward009 wrote:
前幾年買了DS209...(恕刪)

PC 大大您好,
感謝您的關心, 1個小問題, 要客戶等候2周以上, 還沒解決, 真的是太久了啦! 我以前對群暉的好客服印象, 已滅....

edward009

edward009
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樓主

2018-01-17 13:47

laurent5680 wrote:
laurent5680

laurent5680 大大您好:

感謝關心, 當初就是因為DS209+ 時期, 那時親身體驗到群暉優秀的客服, 才會很開心地訂下DS718+, 哪知道現今群暉的客服, 就是讓客戶一直等一直等...1個問題拖過2周以上, 真太令人失望啊!! 原本還想再買一台DS 918+, 現在整個縮手!

每個人都有自己不懂的領域, 所以才會仰賴客服, 因此客服也是大家購買商品時會加入參考的重要因素之一, 不是嗎?

Galileo

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9樓

2018-01-17 14:03

網芳看不到NAS不知道跟這篇有沒有關係？

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=300&t=5335865

pctine

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10樓

2018-01-17 14:33

edward009 wrote:
以下都是我換新的DS718+之後遇到的問題:
Synology Support Ticket: #1234927 家庭錄影之影片不能撥放問題(.avi與.mts), 相同的影片以前在 DS209+ 的photo station 都可以撥放....(恕刪)

mts 這部份測了一下, 確實只發生在 ds718+ (猜測可能 ds918+ 也是) NAS 上, 其他機種如 ds916+ 無此問題, 這部份應該要等 video station 更新才能解決.

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