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各家NAS維修流程比較

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105.10.27更新
QNAP威聯通科技 官網已更新維修服務內容,https://www.qnap.com/zh-tw/support/con_show.php?cid=7
"可透過原購買時的商店或經銷商送回維修品或聯絡QNAP客服專線安排送回維修品"...
各家NAS維修流程比較

FAQ部分也有修正https://www.qnap.com/zh-tw/service_ask/
各家NAS維修流程比較
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以下為原先發文內容原文:
多年前透過網路購物買的QNAP TS-451
在上週105/10月中旬發現無法開機,完全不過電,電源燈/風扇不作動!
上網查一下送修流程
1.QNAP威聯通科技https://www.qnap.com/zh-tw/support/con_show.php?cid=7
各家NAS維修流程比較
""必須透過原購買時的商店或經銷商送回維修品""
搞了好久才查出是103年11月下旬在PCHOME購買的...
PS:QNAP保固2年,我還在保內,該高興嗎?
然後在PCHOME網站留言故障送修,幸好在PCHOME查到相關記錄
信用卡/電子發票只有2015年起的紀錄
各家NAS維修流程比較
維修搞這麼複雜,看看別家的維修流程是否一樣複雜!

2.ASUSTOR 華芸科技http://www.asustor.com/service/warranty
各家NAS維修流程比較
""必須透過原購買時的商店或經銷商送回維修品""
所以ASUSTOR華芸科技也是一樣的作法,但提供自購買日起三年的產品保固

3.Synology 群暉科技 的 Synology 迅捷服務介紹https://www.synology.com/zh-tw/support/SUS
各家NAS維修流程比較
" 5 x 8 小時的基本電話技術支援",看起來打客服就可以搞定!

4.Thecus 色卡司 樺賦科技http://tc.thecus.com/sp_rma.php
各家NAS維修流程比較
"先電話聯絡送修"...看來也是單純!

心得:遇到才知道,功課還是得做足,下次選購時要留意!
2016-10-19 21:13 發佈
文章關鍵字 NAS 維修流程

owen6768 wrote:
多年前透過網路購物...(恕刪)


synology 迅捷服務是要另外付費購買.
FB: Pctine

owen6768 wrote:
多年前透過網路購物...(恕刪)</

我也是在電腦家購買Synology ds212+

有過保固內送修換主機板的經驗。

我是利用官網的客服電子郵件聯絡。

把機器包裝好用便利商店寄去公司維修。

只有付運費。之後有任何問題也是用官網提供的回

報機制詢問問題,給你參考。

我的QNAP 531P之前有點問題
一次丟太多PDF到NAS,機器轉檔縮圖,造成系統資訊內的系統溫度和風扇轉速會消失
客服叫我送修,不過是用寄的
因為是新機器加上我觀察是上述原因造成就沒送了


owen6768 wrote:
多年前透過網路購物...(恕刪)
我也是從奇摩購物購買QNAP的產品
之前有保固送修
打電話給他們客服
是叫我email寄購買證明
然後給我RMA號碼後
直接把東西寄到他們工廠的維修部
沒有說要從原購買處來進行維修的事宜
你要不要直接打電話詢問
感謝大家熱烈回應...
PCHOME後來給我供應商的聯絡方式,心想多繞一圈還是直接至QNAP威聯通科技/線上支援表單留訊息
客服回應很快,e-mail維修申請單電子檔給我,今天也完成RMA/DOA取號動作,附上PCHOME購買證明寄出!

pctine wrote:
synology 迅捷服務是要另外付費購買.

這應該是給一般消費者的加購服務
商業大型機種, 好像都已經內建24小時換貨服務, 應該就用不到這個了
betoptic wrote:
這應該是給一般消費者的加購服務
商業大型機種, 好像都已經內建24小時換貨服務, 應該就用不到這個了...(恕刪)


迅捷服務提供的不只是機器的快速更換及維修, 它還有其他資料救援等服務. 簡單講就是付費享優先VIP服務. 另外我印象中它還會提升到發生問題發送 trigger 等事前預防等.

以前一些 SI 或許提供備機等技術支援, 但原廠應該是把服務層級再提升. 不是只有提供備機而已.
FB: Pctine

pctine wrote:
迅捷服務提供的不只...(恕刪)


這作法跟很多Server廠商一樣,可以讓user自由的選擇服務的等級。
有些家的服務真的不只是迅捷而已,之快,之猛簡直就是迅猛龍~
保護費的價格也是令人咋舌啦...
irsjx2vxo3ne3k84dr1dz4,r4pe8bez3/4ne3bq4bew2j92gea jx4hq me-2d8 e3hy4hi2ty k84!
QNAP 維修服務方式分享給各位,可選擇透過原購買店商送修或直接聯絡 QNAP 客服專線安排送回維修品~



https://www.qnap.com/zh-tw/support/con_show.php?cid=7
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