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這就是號稱高級NAS大廠 QNAP 的服務跟態度!?

一直以來買了幾部QNAP的機器,從TS-209 -> 409Pro 到上個月購入的TS-559Pro

其實產品是不錯用,而且我個人的效能需求也不會很大
今天,公司說希望在原本的TS409Pro上加一個小論壇作知識分享之用
(原本的TS-4009Pro只是單純備份公司資料,沒有任何架站需求跟用途)

我進入管理介面後(機器現階段韌體為 3.1.0),(查過了,目前的韌體已經更新到V3.3)
為什麼沒有更新韌體?因為裡頭有許多人的帳號資枓,
目前的想法是如果機器穩定就好,不想再亂動,以免自找麻煩。

開啟Web Server跟MySQL Server,我想多加裝一個phpMyadmin,問題就出在這裡
QNAP有一個QPKG的套件服務,我點選管理介面裡的「取得QPKG」按鈕,結果出現沒有QPKG套件可以更新
找了半天都不行,上www.qnap.com找也找不到可以下載的地方。
所以剛剛致電QNAP公司詢問。
Q是QNAP公司專線按6轉的工程師。M是小弟(感謝網兄提醒,之前手誤打成A)

Q:喂。
M:你好....xxxxxxx背景介紹。

Q:你的NAS一定不能連網際網路,所以GET不到我們公司。
M:不可能,我的NAS還有專屬DNS,而且我由外部連線是正常的。

Q:你網址給我。
M:http://nas.xxx.xxx.com.tw

Q:嗯,連得上
M:(OS:所以跟能不能GET你們公司網頁沒關係吧)

Q:Admin密碼也給我。
M:先生,這樣子不好吧,這裡頭有這麼多公司資料,怎麼可能隨便把密碼給人
(這是我質疑的地方,一個專作NAS大廠的工程師,動不動就跟人家要Admin密碼???)

Q:那我怎麼知道你怎麼設定的?
M:很簡單,我打這通電話只是想問你,能不能給我phpmyadmin的QPKG檔案,
我想自己安裝這一套,這樣會不會比較快?

Q:那你抄一下,www.turbonas.com/update
M:覆誦一遍...................後,謝謝!

Q:什麼都沒說,電話收線了....
M:我...............無言
2010-12-16 11:19 發佈
那...有沒有得到你的解答啊?
如果沒有客服就該打屁股了
M和A的關係是?
clpeng wrote:
Q是QNAP公司專線按6轉的工程師。A是小弟
Q:喂。
M:你好....xxxxxxx背景介紹。
正好也在找phpmyadmin的QPKG檔案,謝謝啦~

話說回來,文章看完了, 樓主你在哪?


clpeng wrote:
所以剛剛致電QNAP公司詢問。
Q是QNAP公司專線按6轉的工程師。A是小弟
Q:喂。
M:你好....xxxxxxx背景介紹。

Q:你的NAS一定不能連網際網路,所以GET不到我們公司。
M:不可能,我的NAS還有專屬DNS,而且我由外部連線是正常的。

Q:你網址給我。
M:http://nas.xxx.xxx.com.tw

Q:嗯,連得上
M:(OS:所以跟能不能GET你們公司網頁沒關係吧)

Q:Admin密碼也給我。
M:先生,這樣子不好吧,這裡頭有這麼多公司資料,怎麼可能隨便把密碼給人
(這是我質疑的地方,一個專作NAS大廠的工程師,動不動就跟人家要Admin密碼???)

Q:那我怎麼知道你怎麼設定的?
M:很簡單,我打這通電話只是想問你,能不能給我phpmyadmin的QPKG檔案,
我想自己安裝這一套,這樣會不會比較快?

Q:那你抄一下,www.turbonas.com/update
M:覆誦一遍...................後,謝謝!

Q:什麼都沒說,電話收線了....
M:我...............無言
...(恕刪)
呵呵,抱歉,小弟忘了說明,Q代表QNAP,M是我(ME).
那我是否有得到解答?其實只有一半,那個網頁進去後,著實花了好一番時間才找到
,而且主題跟phpmyadmin根本沒什麼關係,要點進去才會慢慢找!
話說.....最近也常打去群暉
接的都是同樣的聲音

語調上 好像當技術服務太久了 職業倦怠感十足
本來就是要連進去
才能幫你看一下設定
才能幫你解決問題
你可以先設一個暫時的密碼給客服
幫你處理好
你再改回去就好了
你現在這樣
其他的QPKG還是要手動下載

之前我有家裡IP分享器設定的問題
打去廠商客服那邊
想說請他連進來幫我檢查一下設定
結果只跟我講了一下一些我早知道的注意事項
然後就叫我參考說明書
最後還是請我同事看才找到問題
害我被抝了一頓飯

找Q牌的客服就快多了
跟他們講問題
讓他們連進來檢查一下
很快就解決問題了
若我沒猜錯 , 應該是客服那位帥哥 , 接的電話

admin 密碼我到是給過 ( 客服主管 ) 很多次 , 幫我救過很多資料

從 TS-101 => TS-409 => TS-509P => TS-239P

客服主管
人間冷暖情為貴 , 世態滄桑越堅強

覺得還好

就是電話禮儀不及格

可能做技術人員出身的 客服這塊還不熟悉

但還不致於被砲的程度


基本須知應該是

1. 起始與結束問候語

2. 適當稱呼對方

3. 請、謝謝、對不起等標準話術

4. 等候時間不可過長

5. 反應速度

6. 掛上電話不可有聲音/等待對方掛上後方得掛電話



去函請求改正就好了吧 不太需要來01發牢騷





所以也只在於"號稱"NAS 大廠,對於客服已經失去熱情,感覺是你自己要買的又沒逼你
NAS的工程師們大都會要求要遠端登入幫使用者解決問題。
因為他們動手做起來很快,如果要教使用者一步一步來就很慢。
但是這樣的問題是,一來公司也許有敏感的資料,二來公司的MIS會比較希望可以瞭解why跟how。
所以小弟都會跟NAS的客服說明不方便提供帳密,請他們直接提供方法。

Qnap的電話我沒有打過,Synology的倒是有好幾次打的經驗,態度都很好,很有耐心跟熱忱。
所以也許樓主那天遇到的Qnap客服比較特別一點...電話禮節應該要特別注意,畢竟電話是看不到對方的。
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