Lotus_kk wrote:
看一些版上文章過保的...(恕刪)
璨坤人員告訴我是廠商收的!
但這麼一想我就覺得怪怪的
因為維修單有一欄是勾"自行處理"(大概類似的字眼)
同一列的"回廠檢修"則沒有勾!
我以為是代理商自行處理,沒有送回韓國檢修(但怎麼可能送韓國)
難道真的是璨坤自己格式化就好了
再收我300元?
反正這二家的東西我都不會去買了
這至少是我能做到的抗議!
如果有一個廠商不會收我檢測費
那我一定會成為很忠誠的客戶
也會在此大力替他廣告的
相信會替他們帶來一些潛在的客戶的
相反的
我想若有一個人因為我被對待的方式而不想買此產品的話
他們其實是輸家的
服務業有二個定律:
1.顧客永遠是對的
2.若顧客有錯,請看第一條!
還有一個定律:
開發新客戶的成本是留住舊客戶的成本的五倍
(N年前跑去企管系修行銷管理兼看妹妹時聽教授講的)
感謝大家的回應!
也尊重大家的意見!
但我也會用自己的方式捍衛我的權益的!
ben107 wrote:
服務業有二個定律:
1.顧客永遠是對的
2.若顧客有錯,請看第一條!
老實說關於這個定律我一直覺得不以為然
即使我一直還是處於顧客的立場
很多人認為只要付錢就是大爺 完全不尊重對方
認為你一定要滿足我的要求 我覺得很糟糕
有些規定就是規定 硬凹是不對的
這個理論頂多只適用小公司 想爭取一個客戶算一個
有些大公司沒差你一個客戶 是可以不用理你的 反正他照規定來 沒犯法
當然本身該有的權益是一定要去爭取
像我對相聲瓦舍裡面的表演者就很欣賞
它們在表演的時候 聽到手機聲或吵鬧聲全部動作就會停下來
直到聲音沒了才會繼續表演 而且會很直接的說 麻煩剛剛手機響的調靜音
不要以為付了錢就是大爺 我們表演者需要基本的尊重
不過我不太清楚這種表演者算不算服務業拉
但是我認為不管做甚麼行業互相尊重視基本的
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