Sony新購錄音筆維修問題詢問

您好
經常在此網站學習3C產品的新知,因此常常能夠買到符合自己需求的產品
由於自己能力不夠,無法提供產品心得方面分享,一直都是潛水員
沒想到這次竟能在此發言,若發言不夠得體,請見諒
請各位新進能提供相關建議,感激不盡(若認為只是個人情緒抒發,那僅能說抱歉)

上個月,因老婆上課需要,需要錄音筆,在種種考量下(當然money還是占最大因素),選擇了Sony ICD-ax412F
10/21於台中Nova購入,當場售貨人員清楚而詳細的解說及操作,省下了自己還要翻說明書的時間,真棒

第一次使用正式錄音,效果令人激賞,且比之前使用手機或MP3方便多了,錄音又清晰
但第二次使用時
開機後,螢幕上只顯示一個英文字Hold,接著所有按鍵只剩開關機鍵有作用,其餘的按鍵均無法使用
常理判斷下那就解除Hold就好了,哪裡知道(就是怎麼曉得),解除Hold鍵也無效了......
教室內有同樣型錄的錄音筆(初估應有近百隻),同學們關心的協助了解,還是無效
送修吧.........這是同學們最後的建議
到經銷商時,經銷商建議由我們自行送維修站,速度較快
接著金今天(11/9)又送到了Sony公益維修站
很高興,竟然能以速件處理

當晚接到維修工程師的電話後,我愣住了
"板子腐蝕,銹蝕了"
"可能有任何液體(潮濕,雨水)滲入造成基板腐蝕,我不知道使用者是怎麼使用的"
"電子零件很容易腐蝕","任何擺個兩三天內都有可能"
"有銅綠,剛好在Hold附近"
"最快下周一定零件後維修"
"這次我就幫您處理不算錢幫你修"
一直反覆就是那句話 "使用者操作不當造成""您自己要小心保護"
接著 更令我不解了
"但若透過客服中心再轉到維修中心,就要付費處理了"
最後我用我那最近不常運作的大腦思考了一下

產品沒保固嗎?
購買不到半個月,有銅綠?原因?

最後還是撥進了客服專線(真是大公司,等了一會)

畢竟東西壞了就是要修,就是要專業人員的服務
畢竟沒有人教您一定要如此依賴電子產品
畢竟沒人押著自己買下這個產品
畢竟自己沒有記錄這半個月來使用錄音筆的任何資料
畢竟人家是專業工程師
但要說的是,我絕對沒有把錄音筆放到任何液體中,它的功能在能Work時是最棒的,另外我可以確認我不是笨蛋(目前僅能自行懷疑Sony的品管)

發表本文寫到現在或許僅是舒緩自己的情緒,提供自己的消費經驗
若各位有類似經驗(當然沒有這種經驗最好),希望聽取各位先進的意見看法,大家分享一下

目前僅能靜待維修後Sony收我多少錢,再聽取工程師建議,小心保護使用

謝謝花時間讀完本文的大德們
2012-11-09 22:05 發佈
才買多久而已就有銹蝕銅綠...
個人懷疑是那隻錄音筆賣家放很久了, 而且可能還把玩過
樓主在老闆開箱把玩時有盯著看嗎?

我上個月也買了一支 SONY 入門款, 那個包裝是很容易拿出來溜一溜的~

hkw163 wrote:
才買多久而已就有銹蝕...(恕刪)

這一點倒是OK,售貨人員是當場拆封的,現場教學及測試時都OK
謝謝您的提醒

Hope2004 wrote:
您好經常在此網站學習...(恕刪)


不知道維修站有無提供銅綠照片呢?

感覺很扯呢

issyo wrote:
不知道維修站有無提供...(恕刪)

看來也不是我覺得很離譜
在與維修工程師的對話中,他一值反覆
"腐蝕"
"有不明液體造成"
甚至還認真的教導我造成腐蝕的原因
最後我也有請求整個過程,他能拍照記錄
他表示這是一定會做的事
希望到時候能要得到
我也想長點知識,見識一下這難解的事實(工程師強調他真的看到了,且需要更換零件)

謝謝
事由:SONY錄音筆(PX232)無預警畫面出現HOLD,所有按鍵均無法操作,HOLD開關也無法取消

使用時間:1年7個月(過保固)

經過:
打電話聯繫客服之後送到板橋維修站,4天後維修人員打電話來說,所有按鍵沒損壞(包含HOLD開關),但無法取消HOLD功能,此機型主機板不能維修只能用換機方式處理…因過保固半年多,可用NT1554折價更換新機種PX240(市售約NT2400)。

奇怪的是既然按鍵沒損壞,再請維修人員向官方技術組詢問解開HOLD功能方法,經過1日來電告知沒法解開HOLD功能…

既是因韌體出現錯誤而鎖住,『非人為因素造成』,個人判斷屬機器本身的瑕疵為何要消費者花錢購買新機呢?因維修人員無法作主,打2~3次電話向客服人員反應上述問題,並告知其癥結問題是機器瑕疵非人為因素造成,請客服人員向主管反應&爭取消費者權益..

隔日維修站打電話來說,『剛好』手上有一同款機型PX232可拆主機板對換,費用則收檢測費NT300….

將實際經過記錄下來讓大家參考,記得努力爭取自身權益別被廠商呼嚨過去…
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