小弟一直聽說1394的好處多多,可惜一直沒有機會試試看,
前些日子新買了IBM的X61,剛好想說來買個1394介面的外接盒來試試看,
於是上網找了一些資訊,發現SATA介面的1394外接盒價格實在是不漂亮,
無意間剛好找到了一款IDE介面的便宜1394外接盒---磬成VPA-25289,
價格還蠻便宜的,不比一般外接盒貴上多少,很開心的在網拍直接就購買了!
想不到測試過後寫入速度卻有問題,跟磬成聯絡過後便把東西寄回磬成維修,
結果卻讓人非常不愉快。
開箱文就免了!這樣的爛服務也不需要再替他打甚麼廣告...
先貼幾張剛收到的測試圖...
先測1394介面的
HDTune的讀取...
看起來很不錯喔!連測了幾次曲線幾乎一模一樣,1394果然很穩定,
CPU使用率也比USB界面低了不少,滿意滿意~~~
接著一樣用HDTune測寫入試試,
完了...卡在2048的位置就不會動了!
而且在256k之後寫入速度就有問題....
測了幾次都一樣,電腦還因此當機...
換個軟體試試---FDBENCD
http://zhionly1130.googlepages.com/1394-FDBENCH.bmp
果然還是一樣,寫入速度不到4m
換成USB介面就沒有問題了...
HDTune的讀取
看過1394的穩定曲線後會覺得,這是甚麼鬼啊~~也太不穩了吧!
HDTune測寫入試試
USB介面可以跑的完測試
FDBENCD
http://zhionly1130.googlepages.com/USB-FDBENCD.bmp
跟磬成聯絡後星期六一早註明了寫入有問題就將商品寄回去維修了!
想說應該很快就可以收到新品回來,
想不到一直等到隔週的星期四才有維修工程師打電話跟我說他測試一切正常,
本來還以為是自己的問題想直接請他寄回來給我就好,
還好順便問了一下他是用甚麼軟體測試,請他用一下大家比較常用的HDTune或HDBENCH測一下,
並順便請他mail測試圖給我看一下,還好小弟有請工程師mail測試圖給我看,
看了差點昏倒,給了小弟幾張測試圖都是測讀取而已,
以下是工程師mail給我的測試圖
這是工程師用30G硬碟的測試
這是工程師用40G硬碟的測試
還敢跟我說商品沒有問題,當天就打電話過去磬成跟他說明這個問題,
並請他儘快測試在當天替小弟將商品寄回來,
因為已經等了一個星期,而且當天星期五沒寄出,就又得等到下星期了!所以小弟口氣不太好,
工程師也答應我當天一定會替我寄出!
隔天很開心的去大樓管理室想收包裹,
結果還是收不到,磬成還剛好周休二日,想打電話查詢都不行,真是讓人一肚子火,
耐著性子等到星期一上午才又打過去公司問,
結果星期五果然沒有替我寄出,
工程師說等一下會mail給我測試圖讓我看一下,
小弟就在電腦前等了半個多小時,完全沒有任何mail,
因為下午有事情所以寫了mail給工程師,並抱怨了一下,
下午辦完事回家後才收到工程師說要mail給我的測試圖,
時間是中午12:56,這等一下還真久啊~~~~
這是工程師mail給小弟的測試圖...
USB介面的HDBENCH
1394介面的HDBENCH
讓小弟覺得很奇怪的是,為什麼一個是測E槽,一個是測D槽,
而且送修回來的產品測試成績跟工程師給的測試圖有很大的差距,
讓人不得不認為測試圖有造假的嫌疑!
當天下午四五點接到磬成的電話,
一位楊先生,可能是主管吧!
講話口氣聽起來有種強勢的自信,跟小弟說明這項產品可能有些問題,
工廠生產的晶片可能有些問題!我已經不是第一個個案了!
並給了小弟兩個解決方案,
1.直接退貨,公司會退還我當初購買的款項!
2.替我寄出一個新品,如果我還是不滿意可以將完整產品寄回去退貨!
小弟只想找一個好用的外接盒,而且拖了這麼久,
不想要直接退款,感覺浪費了一個多星期時間卻甚麼也沒拿到,
所以請這位楊先生當天替我寄出新品,我希望星期二就能夠收到,
隔天星期二一早小弟又去管理室收包裹,結果還是沒收到,
連管理員伯伯都覺得我有點麻煩,一個多星期來每天都去問有沒有包裹,
還請我問一下寄件人確定一下甚麼時候會到,害小弟有點不好意思!
等到晚上貨運送貨時間應該也過了,還是甚麼東西都沒有收到!
小弟真的是一肚子火,打電話到磬成,時間大概是晚上七點多,聽他的電話答錄聽了很久好不容易才有人接,
應該是下班時間了,所以沒有人想接電話吧!
後來終於找到了那位楊先生,又用那有強勢自信的口氣跟小弟說:『好,你等我,我現在替你送過去!』
小弟滿肚子怨氣有稍微舒緩了點,便在家裡等這位楊先生替我送東西過來!
結果過了半個小時左右,小弟接到了貨運行的電話,問我是不是在等一件包裹,
並跟我說明他們司機頭幾天上班找不到路,到現在還在外面送貨,能不能明天中午前替我送過來!
小弟想說反正楊先生很有自信的跟我說要替我送來,而且滿肚子怨氣又不是貨運行造成的,
了不起明天收到貨再將東西寄回磬成去,便答應了他!
掛掉電話後想了想才覺得這根本是磬成打算拖延時間嘛!
果然又過了半個小時左右,這位楊先生撥電話給我,
跟我說不好意思,他剛開完會,並詢問小弟有沒有接到貨運行的電話,
我說有,這位楊先生便說:『那,我今天可以不用過去了吼!』
小弟再一次耐著性子跟他說:『好,我等明天!』
隔天星期三,東西終於送到了!
小弟立刻測試了一下,結果測試成績還是有問題...
這次就只測有問題的1394介面
HDTune讀取
1394的讀取曲線真的很吸引人...
HDTune寫入
跟送修前一模一樣的問題...
FDBENCH
http://zhionly1130.googlepages.com/1394-FDBENCH-after.bmp
一樣差的寫入,不知道那位工程師是怎麼測出寫入10m的成績?
撥電話去磬成找楊先生,小姐說他出去了!
小弟請小姐跟楊先生說回來請撥電話給我!
後來下午四點多有兩通未接來電,
兩通時間隔不到五分鐘,小弟當時在忙沒有聽到電話響,所以沒有接到,
想說這位楊先生應該會再打過來,結果一直等到小弟隔天下午再打電話去磬成,
小姐才又跟我說楊先生去客戶那喔!小弟又請小姐等楊先生回來回電給我!
等到下午五點左右,想說磬成又要下班了!晚點播電話又沒有人接,才又自己打了一次電話過去,
小姐跟我說:楊先生剛回來,你稍等!
這位楊先生還真是難找啊!
小弟跟他說明了商品還是一樣問題,並抱怨了磬成的服務態度,
也請這位楊先生將這款商品全數下架,以免有客人再買到有問題的商品,
也告知了這位楊先生小弟的不滿,以及會將他們的服務態度及商品瑕疵PO上網,
這位楊先生委婉的說這是他們公司的問題,不論小弟我要怎麼做,他們都會接受,
也向我說明當初處理我案件的其實不是工程師,他們目前工程師人數不太夠,
並一直向我強調,他希望這件商品在我測試PO上網後,還是能替我辦理退貨,
畢竟這是件有瑕疵的商品,他不希望我浪費了這筆錢去購買了瑕疵品!
聽起來似乎很有道理,不過小弟卻覺得這位楊先生只是想要回瑕疵商品湮滅證據罷了!
小弟對磬成這家公司真的很失望,
第一次遇到新品不良卻被當作維修品處理的,
白白受了一堆怨氣,打電話過去抱怨,服務人員跟工程師也只會道歉,
也沒有甚麼誠意想替小弟服務或處理,電話常常是轉接來轉接去的,
沒有免付費專線就算了!電話打過去還常常沒有人接...
明明知道商品有瑕疵卻還是PO上網販售,
期間不知道有多少人受騙上當,畢竟不是每一個消費者都懂電腦,都會去做詳細的測試,
商品有問題,公司相關員工沒道理不知道,在小弟送修時卻還大言不慚的說商品測試沒有問題,
還寄了幾張讀取的測試圖試圖呼攏客人,想當作沒事一樣將商品寄還給客人,
小弟新品不良寄回去維修的運費也是小弟自己吸收!
楊先生答應替小弟送商品過來,也只是拖延時間跟貨運行連絡確認而已,
請楊先生回電,卻只是在同一時間打了兩通電話,
沒有任何積極要跟小弟聯絡的感覺,
根本不是有心要處理這件事情!
想當初小弟開始研究電腦第一件買的商品就是磬成的一個外接盒...
對他們的印象還不錯,想不到過了這麼多年,公司客服品質卻低落得如此不堪!
小弟其實很懶的PO文,有點對不起眾多網友,
這次會把事情經過PO出來是因為小弟很厭惡這種大公司的做法,擺明了吃定消費者嘛!
近期會跟消基會聯絡,有後續發展再跟各位報告...
也請各位網友注意一下手邊是否有這項商品,
如果有也可以測試一下PO出來跟大家分享看是不是有一樣的問題,
如果有想要退貨可以跟磬成聯絡看看,小弟是認為如果換不出沒問題的良品,就應該讓各位退款!
聽那位楊先生說陸陸續續應該有賣出200多個,
這200多位消費者不知道有沒有發現自己吃了悶虧買了瑕疵商品???
靶祭 wrote:
磬成還剛好週休二日,想打電話查詢都不行,真是讓人一肚子火,
又不是工作天, 這真的是非戰之罪
靶祭 wrote:
結果過了半個小時左右,小弟接到了貨運行的電話,問我是不是在等一件包裹,
並跟我說明他們司機頭幾天上班找不到路,到現在還在外面送貨,能不能明天中午前替我送過來!
這是貨運行的問題啊
靶祭 wrote:
楊先生答應替小弟送商品過來,也只是拖延時間跟貨運行聯絡確認而已,
做事情本就應該這樣做
寄出了的包裹沒有準時抵達, 發生了什麼事要去瞭解
是 Shipping Delay, 還是已經有 Delivery Attempt
再看情形處理
靶祭 wrote:
一樣差的寫入,不知道那位工程師是怎麼測出寫入10m的成績?
有可能是1394 Controller Chip 不同的關係
靶祭 wrote:
這位楊先生委婉的說這是他們公司的問題,不論小弟我要怎麼做,他們都會接受,
也向我說明當初處理我案件的其實不是工程師,他們目前工程師人數不太夠,
並一直向我強調,他希望這件商品在我測試PO上網後,還是能替我辦理退貨,
畢竟這是件有瑕疵的商品,他不希望我浪費了這筆錢去購買了瑕疵品!
聽起來似乎很有道理,不過小弟卻覺得這位楊先生只是想要回瑕疵商品湮滅證據罷了!
我明白買到不良品的不爽
可是, 不需要時時事事都陰謀論的, 好嗎?
在我看來, 楊先生的態度不錯, 是有心好好處理的
已經直接 Offer 你退款的 Option 了, 也offer 了 換貨之後如果不滿意也可以 退款,
還不夠好嗎?
The New Flying MacBook Pro; Seatbelts sold Separately!
小弟是認為新品不良以維修品處理磬成就有必要好好自我檢討一番了!
至於Raymond Lui大提到的幾點
1.不是工作天,
小弟認為磬成也了解小弟急著拿到這個外接盒,所以還在星期五時特地撥電話過去,
並且告知工程師當天一定要替小弟寄出,工程師也答應了!
結果東西卻遲遲收不到,這是磬成的不守信用!
2.星期二東西沒寄到是貨運行的問題沒錯,
小弟也沒有對貨運行有甚麼不滿!只是必須陳訴一項事實!
3.做事情本就應該這樣做沒錯
寄出了的包裹沒有準時抵達, 發生了什麼事要去瞭解,
而不是當下跟小弟嗆說立刻替小弟送來,
卻只是想拖延處理時間,
Mr.楊大可跟小弟道歉並跟小弟說明會立刻查詢給我回覆,
查詢清楚再看情形處理,只要給小弟一個合理的解釋就行了,
而不是嗆聲說要送來,卻根本沒有那個誠意!
4.1394 Controller Chip的不同,
小弟已經用過了三種不同平台測過,結果都是一樣的,
如果產品只適用於某幾種Controller Chip應該要標示清楚,
況且Mr.楊也承認自家商品有問題,小弟並不是單一個案!
5.在Raymond Lui大看來, 楊先生的態度不錯, 是有心好好處理的
已經直接 Offer 你退款的 Option 了, 也offer 了 換貨之後如果不滿意也可以 退款,
還不夠好嗎?
Raymond Lui大認為Mr.楊回電只回兩通,且是同一時間,這樣是態度不錯,是有心好好處理的?
重頭到尾Mr.楊只撥了一通電話給小弟,
其他都是小弟一而再再而三的撥電話過去,
才好不容易找的到替小弟處理的人,
這樣是有心好好處理?
小弟不懂Raymond Lui大說的"已經直接 Offer 你退款的 Option 了,
也offer 了 換貨之後如果不滿意也可以 退款,還不夠好嗎?"
這句話是好在哪裡?
退款是小弟本來就應享的權益,今天小弟只要提出退款,磬成沒有任何道理不接受,
只要磬成沒有辦法換出沒有瑕疵的良品給消費者,就算不是新品,只要在保固期內,也應該退款給消費者!
甚至不是在保固期內,只要磬成無法提出當初販售的不是瑕疵商品的證明,
小弟也認為磬成應該退款給消費者!
希望Raymond Lui大不要模糊了焦點,小弟的確是買到不良品有些不爽,
不過PO文真正的重點是磬成明知商品有問題卻還繼續販售,這已經牽扯到詐欺的行為!
另外還有許多磬成客服及維修部門的服務態度及處理方式,
不知Raymond Lui大有何看法?
我只是覺得人家已經很誠實告知可能是晶片有問題，並願意直接退款；
您自己也測過這個產品，並覺得有問題，卻選擇不接受退款，說人家是要消滅證據。
要是人家是黑心廠商的話，可以直接說它們的產品正常，外接介面速度是沒有保證的之類的說話。
人家做的也許在樓主的心中不夠好，但沒有需要陰謀論，大家說對嗎？
The New Flying MacBook Pro; Seatbelts sold Separately!
或許是小弟要求太多,個人認為退款本來就是應該的,
不應該是廠商提出退款就好像很有心處理!
小弟或許不應該用這麼直接的說法說人家要消滅證據,
但這只是小弟個人看法,也或許因為大家沒有聽到當初電話交談的內容,
小弟會檢討自己的用詞是否恰當!
至於chang0915大認為小弟的想法還真是有錢就是老大,
小弟只是認為不應該花錢受罪,
商品有問題替大家服務到底也是應該的吧!
要不保固是做假的嗎?一般消費者當然沒有廠商那麼專業,有問題自然是尋求廠商協助,
但磬成的維修部卻讓小弟覺得專業度不夠,連寫入與讀取的測試都會搞錯!
小弟其實很懶的PO文,是身邊的朋友們也都認為廠商這樣的做法不可取,
也有朋友說要是他自己買了這樣的瑕疵商品,因為對東西不瞭解,
根本就不會發現,就這樣傻傻的花錢買了瑕疵品!
既然網友們無法認同,小弟也就不再多做回應,
小弟也認為自己下的主題用詞有些強烈,
但應該沒有偏離事實,
磬成承認商品有瑕疵卻仍然繼續販售,
小弟理所當然認為他是家黑心廠商!
謝謝兩位網友的指教,小弟日後若有發文會注意自己的用詞,
小弟認為應爭取的權益也會透過消基會繼續去爭取,
小弟認為在台灣對於消費者的權益保障的確有所不足,
希望自己能出點力去爭取!
品質還不賴~有點貴就是了(因為傳輸介面該有的都有= =)
詳見...
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角度不同，視野自然不同。
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