因為兩年前在pchome買的2.5" 640GB 行動硬碟掛了,插上主機一下抓的到一下抓不到.差上去電腦也會呈現當機狀.
就只好上官網看一下保固,
外接式硬碟系列產品
十銓科技之全系列〝TEAM〞品牌外接式硬碟，台灣皆享有5年保固(3年非人為因素免費全保，第4~5年保修)，國外地區則享有3年保固，即自購買日起，產品若因自然因素損壞，可享有保固期內免費維修服務。
嗯,看了一下很開心,因為未滿三年,就開始準備發票,和照官網的申請單送修.
送修步驟一切平順,確認有無保固 --> 寄件 --> 客服收件 ---> 4/10 回覆收到件(開始檢查)
再來就是不順的開始, 一星期後
客服打電話來說-- 你的產品序號是超過3年保固的,但你有提供發票,日期是在三年內,是有三年內免費保固的,而你的東西我們檢查後,是內部機心原件故障, 因現在沒有料件維修, 我們找料調料會要很久時間,大概一個月, 或是你要不要換成750GB的硬碟,不過要加錢,大概500多元,...
我個人是不想花錢,就跟他說那等料維修吧!!
等一陣子都沒消息, 5/5 發個Email問問, 結果等了兩天, 5/7 客服小姐打來通知我,
很抱歉你的產品還沒有找到料件維修, 你要不要換成750GB的硬碟,不過要加錢,大概500多元..... 聽了真是不開心,
我問那何時才有料件維修好?
客服:我們也不能確定,會盡快幫你調料維修
我:那會不會要等一個月或兩個月或三個月....
客服:我們也不能確定,會盡快幫你調料維修
我: 你們是不是要拖過保固期, (大概在7月)
客服: 我們已經收件,會幫你處理的.
我: 現在市面都是賣 1TB 2TB的, 我不想多花錢換750G的.
客服: 你現在在市面上買750G 也不會只要500多元.
我: ..... , 我不想花錢,你還是幫我維修吧!!
客服: 我們會盡快幫你調料維修, 好了會通知你的.
唉, 總結 我被吃死死的, 等一個遙遙無期的外接硬碟維修 ,保固條款不是還有4.5年保修(我也還沒到4-5年), 真是不好的經驗!!感覺他一直想要我花錢了事.不知各位大大有什好建議的?
順便附個維修信件圖,有後續我PO上來分享吧..
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2014/07/07
經過漫長的等待,等了快三個月,十銓終於修好了,是用升到750GB免費,雖然很久但還是說聲謝謝!!
沒耐心慢慢耗..
