Seagate FreeAgent Go2代500GB银白色硬盘在大陆的更换风波

各位大大，我在对岸：
到Mobile01上陈述一下自己的经历，希望能得到你们的指点。
2010年5月10号购买的FreeAgent Go2代 500GB白色移动硬盘，选购FreeAgent Go2代专用底座。目前移动硬盘是用SeaTools以及SeagateManager检测确认已经故障。10月29日我到经销商大连智达伟业(83671627),服务人员说他们会帮忙寄送到联强沈阳分公司更换，但是回件的硬盘不是FreeAgentGo，而FreeAgentGo Flex.让我自己联络联强沈阳分公司询问是否可以协调更换FreeAgentGo2代移动硬盘。

今天上午联络联强沈阳分公司024 31698555,对方蒋先生表示无法提供FreeAgentGo2代白色移动硬盘给我。然后我联络Seagate客服电话，李小姐表示Seagate公司承诺联强，客户如果硬盘故障，会提供同样的硬盘给客户的，让我再和联强总部联络4006703001。400的电话很难打，拨通后提示请稍后，然后客户的电话就被自动挂掉。

我只好再次联络希捷客服李小姐4008878790，并请李小姐在线尝试拨打联强总部4006703001电话，她尝试后解释说可能是对方客服人员忙线，建议我再尝试拨打联强400电话，并提供联强上海分公司电话02161209988#3000、

400的电话拨打了几次之后总是被对方挂断电话，然后我尝试拨打021的联强上海分公司。客服小姐服务态度差，一听不是上海的客户，就直接提供给我大连联强公司电话0411 8642 4260。询问其贵姓，坚持不告诉我，然后挂断电话。我只好又拨打0411 8642 4260的联强大连分公司，对方说他们没有硬盘更换，让我拨打联强沈阳分公司。

无奈之下就开始拨打联强总部联络4006703001。功夫不负有心人，终于拨通了。于是我把自己的经历告诉客服吴小姐。吴小姐答应尽快帮我联络（尽快就是6点之前回我电话）。

然后中午我接到联强沈阳分公司刘先生的电话，他确认了我的问题之后询问我为什们一定要换希捷FreeAgentGo2代的移动硬盘。我有和他讲当时我有买一个白色的FreeAgentGo2代移动硬盘专用底座。如果换成FreeAgentGoFlex，这个银白色的底座就不能使用了。另外，FreeAgentGo2的设计也是我为什么选择Seagate而不是别的厂牌的原因。刘先生说会帮我确认。

后续接到刘先生的电话，表示FreeAgentGo2代的移动硬盘厂家已经停产了。他只能提供给我一个FreeAgentGo2代黑色的硬盘替换，或者给我换FreeAgentGoFlex银白色的移动硬盘。黑色?我的硬盘底座是银白色的哎；黑色？当初买的时候有红色，蓝色，黑色，白色，我选择的就是白色，为什么要给我换成黑色。如果不是因为外观很独特，很漂亮，银白色的很有Mac风格，为什么还要买FreeAgentGo?自己DIY一个不是更好么？刘先生表示，我可以把白色的硬盘底座和故障的硬盘寄送给他们，然后写上我的特殊状况，他会帮我更换一个GoFlex硬盘外加底座。如果是白色的FreeAgentGo硬盘，那他也没有办法“我怎么也不能给你变一个出来吧”。如果不接受他以上的提议，建议我联络我购买的经销商去协调。

看来是山穷水尽了。然后我拨打Seagate的客服电话，李小姐在午休，请他同时留话，下午2:30-3:00之间电话和我联络。

一款5年质保的硬盘，在我购买半年不到的时间就故障，未免让我对其质量产生怀疑。当初也看着Seagate的牌子去的，为了更好的保护硬盘不受损伤，我特意加购了Seagate FreeAgent Go2代的专用底座和皮套。

一款5年质保的硬盘，在购买不到半年的时候，就产生如此之售后服务问题。我真的很想问一下，你们拿什么来兑现你们的5年的承诺啊？ok,你们硬盘已经停产了，所以是我们消费者的问题了，是我们不应该买FreeAgentGo2代这个硬盘么？

Ok,你们答应给我们换成FreeAgentGoFlex。请问，你们在做这样的处理流程的时候，有征求过客户的意见么？有没有问客户到底喜欢哪一个？美其名曰是做了升级，还不是强制客户接受的。如果说你们再作售后的时候，有提供给客户选择，那就不一样了。

当时经销商说更换硬盘也要半个月左右的时候。速度是有点儿慢，没关系，我接受。于是我又买了一个Hitach的硬盘来继续使用。



Seagate的售后给人家做成这样，真是不敢恭维.

请好心的大大提供一些iDeas,在此谢过了。