<已和解>賣一顆500G外接硬碟二個月後故障,換一顆新硬碟還不夠,另要求一萬六的資料救援費用,合理嗎?

話說這位客人在六月份來買了一顆外接硬碟回去,使用了二個月後又拿回來說硬碟故障了,

我們除了嘗試讀取資料之外,確定無法讀取,就換一顆新硬碟給客戶,壞的硬碟則送修廠商,

但二天後客人又要來拿回壞的硬碟去救資料,我們則又從廠商那裡把壞的硬碟追回來還客人

客人說他要自行送去(原廠)救資料,我們則沒想太多,只交待客戶不要去拆硬碟,不然會無法保固

但過了幾天,客人告到消基會去了,要我賠他資料的損失

資料救援費用一萬六仟元,還要把拆過的硬碟更換一顆新品給他


.......(縣政府消保官) 調解要求我要賠一半 八仟元,而且要換一顆全新的硬碟給客戶


合理嗎?......以後誰敢賣硬碟....


(我還沒和解)....請問有經驗的人或有法律相關人員幫忙一下...謝謝


謝謝大家的討論...我覺得我對客人的處理過程已盡心盡力了,只有一件事做錯了吧.如果當時沒一直打電話請廠商把故障的硬碟追回來,後續也應該沒有救資料賠償的問題了吧,當然也沒有硬碟被拆的問題了,不知是不是真的做錯了

還有一個重點...消費者也是縣政府員工

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首先消保官聲明對於此文針對消保官的人身攻擊保留法律追溯權

我也聲明..此文我只是陳述所遇到的事實,我並無對消保官有人身攻擊的文字敍述,並不是所有的po文都是我發言

也請各位網友針對事件來討論,不要有人身攻擊的言語,請網友謹慎發言,對自己的發言負責,因為.消保官有在看

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10月13日調解說明

陪同出席有代理商及電腦公會的代表

一.消保官只願針對損害賠償的問題來調解,對於資料的備份,資料的重要性及價值,使用方式及其他技術性問題完全不談.(就是因為消費者使用了我賣出的硬碟而造成他一萬六的損失要賠償八仟及更換一顆新硬碟)

二.消保官說有問律師,這種情形是我們店家和代理商都要賠償.

三.消保官也建議消費者告上法院由法官來判,如果告贏了,以後代理商,店家,製造商硬碟要怎麼賣,就要由此案例處理

四.目前還是沒有結果,消費者可能會去提告,消保官要我們先調解看看,若還是無解,一個月後請wd原廠一起調解或是若真的不賠,也可先告知,請消費者直接去法院提出告訴.

五.消保官有說,企業型客戶有自己保護資料的義務,不在此例範圍,他只針對 End User做消費者保護(應該是這意思)

在處理糾紛這二個多月以來,心情一直陷入低潮,電腦門市已經被量販店拚到很難生存了,遇到這件事更讓我覺得生意不好做,真的是該要收起來了嗎?做了廿多年,不曾遇到的事情,竟然發生在我身上,不是八仟塊賠不起,人不就爭那口氣嗎?有的人勸我和解,有的人要我力爭到底,真的好累,真的不想做了.

現在我只能等待代理商和原廠及電腦公會他們協助處理有結果後..再做後續的po文
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首先跟各位網友抱歉,讓各位等那麼久才有最新消息....

經過電腦公會理事長和消費者的協調之後,終於達成和解了,感謝理事長的努力和各位網友的支持,才得以讓此事圓滿結束
目前理事長協調結果是,更換一顆硬碟即可,其餘金額都不需要賠償..

經過此事件之後,真的感覺到生意難做,這三個月來連賣電腦,賣硬碟都會擔心害怕,精神的消耗,店裡業績的損失真的不是屈屈的那八仟一萬所能比的,我相信日後還是會有人遇到此種情形,真的要請消保官們是否開個會議去討論此一情形而訂定一個處理規範,別的消保官認為不用賠,這個消保官又認為要賠,難道還要看這個申訴人的身份或藍綠來決定要不要賠嗎?
整個過程我覺得對消保官的態度比較有意見,我相信消保官也是處理過很多的消費糾紛,這個事件如果發生在一般民眾身上而不是縣政府同仁,不知道消保官是否還是會決定要賠一半呢? 這個目前沒答案,我還是很疑惑.

最後再感謝一次電腦公會理事長,代理商聯強,商業會會長及各位網友的協助,謝謝大家