bstck wrote:都已經是當官的...連保留法律追溯權這種唬人的東西都搬出來在用...
首先消保官聲明對於此文針對消保官的人身攻擊保留法律追溯權
不管你是誰,在法的面前只有"告"跟"不告"這兩個選擇,你沒有什麼能保留的東西,
追訴期或請求期間過了,就視同自動放棄,這樣暸了嗎?
光是這句話就可以控告...
甚麼叫做無知甚麼叫做觀念，罵人、詆毀、毀謗 ?
所以回覆方面得務必小心
保固期間內不保固資料，這是沒錯啦但現在卻變成了免責條款，廠商不必負責將資料救出，
產生了免責條款，此條款不利於消費者，廠商未來必須加註警語。
該項產品隨時都會壞，因此您儲存的資料必須多做備份，試問: 類似的警語有沒有
大膽的寫在產品上，如果大辣辣的秀出來，我不會責怪廠商，畢竟廠商盡到告知的義務。
當然不是無限上綱，這有討論的空間，重點是不能變成--單方面--的免責條款，
前提是非人為因素下所產生的資料損壞。
資料是軟體，軟體存放在硬體上，在非人為因素下且依據廠商所指示的環境下使用，硬體上
的損壞造成軟體消失，因此廠商不必負責，唉...怎麼看都是消費者倒楣
我不信任硬碟因此習慣做備份，硬碟使用2年沒壞以後要壞就很難，頂多壞軌，但這也用上
四、五年以上才比較有機會碰到。
JQJQ wrote:
>>現在...(恕刪)
五.消保官有說,企業型客戶有自己保護資料的義務,不在此例範圍,他只針對 End User做消費者保護(應該是這意思)
光是這句就很清楚消保官是不是觀念有問題了...
保護資料的義務居然還有分企業型客戶跟End user的差異...
End user要不要再分個公務人員跟非公務人員?
而且產品故障求償對象居然是經銷商還不是生產廠商!!!
消費者權益不是這樣無限上綱的...
公務員跟消保官都是這種程度..
如果這個求償真的成立，
我想資料救援公司生意會急速成長，
因為費用找廠商跟經銷商請款就好了 。
在媒體常常看到"恐龍法官"的字眼，
甚至於還有標題打"白目法官"
怎麼沒法官提告呢?
面對壞事的態度，決定了你心情的高度；
做人的態度，決定了你名聲的高度；
做事的態度，決定了你成就的高度。
JQJQ wrote:
大膽的寫在產品上，如果大辣辣的秀出來，我不會責怪廠商，畢竟廠商盡到告知的義務。
...(恕刪)
人家廠商早就在硬碟盒子上寫了不保固硬碟內資料了。
沒告知嗎?又要扯單方面條約了?
難道樓主或廠商有拒修客戶的硬碟?
賣你一個箱子，還得對你箱子裡的東西做保固。
你裡面放的是杯子，賠你幾十元了事，
你裡面放的是古董，難不成得賠你好幾億?
賣你箱子，保證你三年內箱子沒問題，若箱子壞了，保證修到好，
但裡面裝的東西我們不負責，這樣的說法難道不是天經地義?
台灣真的是消費者權益無限上綱了。
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JQJQ wrote:
產品才會越做越好，廠商才會更有責任心，而不是急忙地推出新產品讓消費者當白老鼠。
其次... 針對生產商還是經銷商得分清楚，畢竟要走入司法程序，靜待司法結果，我也很想
知道結果，希望是對消費者有利。
買隨身碟、外接式硬碟等諸多隨身攜帶的紀錄性產品，非人為因素而導致資料毀損，這
難道不用檢討原因，廠商不用提出說明嗎?
以上所指 非內置硬碟
由衷的希望內置硬碟品質能夠優良些，以性能區分價格能接受，但低價不等於隨時就會壞。
依照樓主所述,
該消費者請求的賠償是針對經銷商而不是廠商,
一般人H.D掛點造成的損失會找經銷商求償還是廠商???
找經銷商賠容易,找廠商賠難(至少我去翻WD跟HI相關資料很少,SG的倒是有一些)
所以消保官直接要求樓主賠償不是沒有原因的..
單一個案要原廠賠償機率很低....(更何況大公司都有專門的律師團陪你玩)
而且無法釐清的是,到底是物損還是人損??
經銷商說難聽點只負責轉手,他怎麼知道這顆H.D是壞的,而且還是使用二個月才壞...
那就更難釐清權責,誰知道是不是使用不當所造成的...也不是大規模的事件...
要找賠償要找對人,消保官不要不敢找老虎只敢欺負小貓...
大多數人跟我一樣，認為買硬碟使用，裡面存放的資料要自行備份以免遺失。
但有那一部分少數的人，認為廠商賣這東西給你使用，就是"不能有任何問題"。
--僅要經銷商賠償消費者 。 或許有人覺得消保官在這方面沒有錯。
但從其他發表意見的01友們也都說了，令人乍舌的是消保官判斷的問題。
今天消保官以保護消費者的立場來說沒錯，但評斷此事實在太過潦草，不顧及製造廠代理商的保固說明，這已違其身為消保官所需具備的公正與專業了。
樓主要的僅僅是所謂公平，而不是跟這些少數人爭這口氣，何況這些人 已經不懂硬碟資料要自行備份了。
美商威騰 希捷 日立 東芝 的產品，到台灣來賣代理商都有"明確的標示"資料不在原廠保固範圍內，請自行備份資料。 免責條款就是對 硬碟內之資料存儲 有滅失的可能所做出合理的聲明。
就好比 買腳踏車會騎卻不懂保養，過一陣子烙鏈在馬路中間，你要怪廠商沒有告訴你說要保養?
買個水壺卻不曉得水蒸發 水變少了還怪水壺會讓水減少嗎?(當然這誇張且很難發生，因為小學自然會敎你)
資料儲存的型態是電子電磁，廠商對於這樣物質特性 提出相對賦有的硬體零件保固以及對無法保全的資料部份提出免責，請問這樣來說有什麼問題?
很多事情是怎麼有辦法什麼都先講好，這些事情是消費者要事前去了解的，去做功課，而不是資料不見才說:又沒人說資料不在保固範圍。
有興趣的大大，請上網搜尋硬碟的構造與原理。
這不是"單方面"的保固，如果廠商光是說怎樣就怎樣保，沒有經過法律的研討檢驗，怎麼拿出來賣到世界各地?
少數人也是很"單方面"的認為硬碟資料應該由廠商負責，這樣"單方面"的不顧產品保固就要廠商賠償全部，又哪裡正確了?
科技在進步，我們人類能不進步嗎?
PS:
小弟不才，單方面來說我認為，怕資料不見又認為硬碟廠不保固不合理的人，或許您可以選擇不用硬碟，
用磁帶又太大卷，那最好的方法就是用寫的寫在紙上再護貝 然後放在口袋裡，
比較不容易不見，也不會憑空消失！
小弟建議不需和解
根據小弟本身在電腦門市服務約4年餘+經營個人工作室至今的經驗來看
樓主您更換新品給該位客戶算是已仁至義盡了
這位澳洲來的客戶根本就是來亂的
自身不去了解相關的知識就算了~~還莫名其妙提告~~
一個來亂就算了~~連消保官都來亂~~實在令看不下去
我只能說~~客戶自己不懂也就算了
結果連消保官都如此不求甚解來處理樓主與客戶的所發生的糾紛~~只能說消保官的功能已死
小弟在此以精神力挺樓主~~
但若如需幫助~~請PM給我
我願助您一臂之力
以下給該位消保官
我能了解您要處理的案件很多很繁雜
但是面對不同的案件所需的相關知識也不盡相同
但若不求甚解隨意處理
可能會導致的後續效應您能負責嗎??
台灣號稱IT科技島
IT知識水平也不差
希望您能審慎處理
別把台灣在IT產業界的名聲給破壞了
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