本人於去年9月在pchome上，購買了Seagate 黑鑽 3TB USB3.0 3.5吋外接式硬碟，今年七月時忽然發現故障，電腦完全抓不到，其間並無任何不當外力，我的電腦(window vista)就無法抓到此USB外接硬碟，便試著改用其他電腦讀取，也是同樣抓不到的情形，便將外接硬碟的轉接盒拆開，試著修理，但也無法運作，便將其裝回，送聯強維修，但一天後其後告之，已失去保固(未滿一年，尚在保固期)，並完全不與維修。
一般可以購買轉接盒，再加買硬碟來組裝，本人並未拆到硬碟內部，僅試著判斷硬碟及轉接盒，何者為故障點，如果拆轉接盒就失去保固，本人也未見到接縫處有任何警語或告知。另外為何外接式硬碟拆解後就不與維修? 內部的硬碟，也應該可以查證而與以維修才對。不可以拆這樣的規定，難道是常識而我這麼落伍?
後來打電話去申訴，得到的回應如下，這有道理嗎?
寄件者： Seagate Support <sfdc.apacsupport@seagate.com>
收件者： "
寄件日期： 2013/8/1 (週四) 5:12 PM
主旨： RE: 您直接回复这个邮件 [ ref:_00D00hhzl._50030R5ki8:ref ]
尊敬的客戶，您好！
很抱歉您發生了這種情況，根據我們的質保條例，如果要更換硬盤，是不能私自拆開硬盤的，這是違反我們的保固條例的，很抱歉無法協助您。
案例號碼：03564282
白牌的外接式硬碟，你買到的是兩個產品：外接盒以及硬碟，只是出貨時幫你組好。
品牌外接式硬碟則是整體視為一個產品，所以一般都會在保固條款中註明不可自行拆卸，因為不知道問題是否是因為你自行拆卸所造成。而且品牌外接硬碟可能會使用特殊設計的內部硬碟，或是在韌體中添加額外的功能，以與外接盒的機板搭配，如果自行移除或是更換了其他硬碟，就可能因為不相容而損壞。
就像一台電視，對於懂電工的人來說拆開不是難事，但是如果因為自行嘗試修改機板導致故障，然後推說我只是拆開並未變更，原廠就必須花時間精力來排除這些不應歸責於原廠的問題，從而排擠了一般使用者所應獲得的資源。拆卸即無保固的條款就是為避免此情況而存在。
所以在使用任何產品時都應詳閱說明書及保固條款，以了解正確的操作方式，以及自己的權利義務。
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