其實我很不想發這篇抱怨文, 但是真的是受夠了, 還是發個文讓大家引以為借...
話說我在7/15上YAHOO購物中心訂購了★每日好康★Freecom HD Superman 3.5吋 1.5TB 外接硬碟,這也是第一次在YAHOO購物中心購物,想不到一次就衰到了,以前都聽同事說PCHOME購物中心比較好,我還不以為意,現在終於了解了...
以下是經過:
您的問題 發問時間：2011/7/15 上午 11:28:41 (問題分類：商品規格)
請問大約何時出貨? 內部的硬碟是哪家的? 有硬碟原廠保固? FREECOM在台灣保固維修找哪家? 謝謝~
客服回覆 回覆時間：2011/7/15 下午 06:22:27
您好:
感謝您在本網站購物，商品目前已經到貨，廠商今日內會替您出貨！
預計於2-5個工作天內(不含例假日)送達您指定的地址
若您收到此信函許久仍未收到商品請務必來信告知
我們會立刻為您處理
若已收到商品則不必理會此信函
建議您日後可至本網站上方的「訂單查詢」，
點選後輸入您的帳號與密碼，點選訂單明細-查詢，即可查詢出貨運送方式。
運送方式欄位若有產生貨運單號，您可連結至貨運網站查詢最新配送進度。
其他相關問題請參考http://buy.yahoo.com.tw/help/yahoo_help.asp
回覆時間：2011/7/15 下午 06:22:50
您好：
關於商品保固問題為您說明如下：
1.購物中心提供一年商品保固服務，若您需商品售後保固服務，可於「我的帳戶」中點選「我要維修」，將於網頁上提供您所訂購商品，供應商相關保固維修資訊，您可直接與供應廠商聯繫。
2.若原廠提供其他保固年限，則請依原廠提供訊息為主，您可與原廠售後服務客服諮詢，或至原廠官方網頁查詢相關訊息。
如您需原廠所提供之保固服務，也請您直接與原廠售後服務專線聯繫即可。
謝謝您的配合!
回覆時間：2011/7/15 下午 06:23:46
您好：
感謝您的來信，
關於您詢問的問題，已為您查詢此商品：★每日好康★Freecom HD Superman 3.5吋 1.5TB 外接硬碟
建議您亦可參閱賣場網址：http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=2736615 中的商品規格介紹， 因廠商配合供應商眾多，故無法確認出貨時的廠牌，依廠商出貨為主，敬請見諒。
當您完成訂購後，您也可透過"我的帳戶／訂單查詢／訂單明細／查詢／檢視訂單快照"確認您的訂購規格。若仍有不清楚的地方，煩請您再來信客服中心，
我們將儘快為您查詢確認，再次感謝您的支持與愛護！
本網站上方「我的帳戶」，提供您訂單查詢/資料維護/各項服務/專屬優惠/即時訊息等各項便利服務，歡迎您可多加利用。
相關問題請參考http://buy.yahoo.com.tw/help/helper.asp?p=cs
您的問題 發問時間：2011/7/18 下午 03:32:37 (問題分類：查詢出貨進度)
請問可以提供貨運公司的查詢碼嗎? 狀態只寫:廠商直送, 根本無法得知東西寄到哪了?? 謝~
客服回覆 回覆時間：2011/7/18 下午 05:36:40
您好:
我們已經接獲您反應未收到商品，並立刻通知廠商與貨運了解出貨狀況，
預計最慢2-3個工作天會回覆您，
期間如有問題我們將再主動與您聯繫， 煩請您再稍加等待，不便之處還請您多加見諒，謝謝!
您的問題 發問時間：2011/7/20 下午 03:09:17 (問題分類：查詢出貨進度)
還是沒有問到東西寄到哪了嗎? 七天鑑賞期是從何時開始算? 我訂購日期：2011/7/15是到哪天都算七天鑑賞期? 感覺等太久了...如果一直不寄, 我就想退貨了...
客服回覆 回覆時間：2011/7/20 下午 06:12:36
您好： 很抱歉造成您的困擾。 關於您的問題我們非常重視，目前已請相關人員為您處理中，待有進一步的消息，我們將立即回覆您查詢處理狀況。 造成不便之處，請您見諒！
鑑賞期計算：商品配達日+7天
您的問題 發問時間：2011/7/21 上午 11:05:35 (問題分類：查詢出貨進度)
廠商沒辦法提供 寄件編號查詢 嗎? 宅即便,黑貓,店到店之類的不是都可以再網站查? 只是一直說7/15寄出,但我沒收到,我要一直空等? 反應那麼多次都沒辦法得到我真正要的答案...這樣效率很差耶...
客服回覆 回覆時間：2011/7/21 下午 04:23:09
您好:
感謝您在本網站購物，商品目前已經到貨，廠商7/15?替您出貨！
為您說明由於為廠商自行運送，因此無出貨單號。
預計於2-5個工作天內(不含例假日)送達您指定的地址
若您收到此信函許久仍未收到商品請務必來信告知
我們會立刻為您處理
若已收到商品則不必理會此信函
建議您日後可至本網站上方的「訂單查詢」，
點選後輸入您的帳號與密碼，點選訂單明細-查詢，即可查詢出貨運送方式。
運送方式欄位若有產生貨運單號，您可連結至貨運網站查詢最新配送進度。
其他相關問題請參考http://buy.yahoo.com.tw/help/yahoo_help.asp
您的問題 發問時間：2011/7/22 下午 04:12:18 (問題分類：查詢出貨進度)
離7/15已經一個禮拜了,早就超過工作天了,我還是沒收到貨品, 反應很多次根本沒處理,請趕快做確認,如沒寄出,我要直接退貨... 以下都官腔話嗎感謝您在本網站購物，商品目前已經到貨，廠商7/15?替您出貨！為您說明由於為廠商自行運送，因此無出貨單號。預計於2-5個工作天內(不含例假日)送達您指定的地址 若您收到此信函許久仍未收到商品請務必來信告知 我們會立刻為您處理
客服回覆 回覆時間：2011/7/22 下午 06:10:08
您好： 很抱歉造成您的困擾。 關於您的問題我們非常重視，目前已請相關人員為您處理中，待有進一步的消息，我們將立即回覆您查詢處理狀況。 造成不便之處，請您見諒！
您的問題 發問時間：2011/7/22 下午 08:34:26 (問題分類：取消訂單)
都過一個禮拜,再等下去也不是辦法,請廠商打電話跟我連絡取消事宜,我手機09XXXXXXXX,謝~
客服回覆 回覆時間：2011/7/23 上午 11:03:05
您好：
很抱歉讓您久等了，關於您於? 7月22? 日來信客服中心詢問的問題，為您查詢處理進度，目前正由客服專員與負責單位確認處理方式中，預計1-2個工作天之內專員將回信向您說明結果，煩請您再稍稍等候。
----------------------------------------------------------------------------
7/25也就是今天, 大約中午, 我在吃飯時接到了購物中心客服來電確認我是不是真的沒收到東西, 我說我沒收到, 她說要1~2天幫我查詢, 也就是說7/15一直都今天都沒有幫我查詢是嗎? 從頭到尾也不幫我連絡廠商讓我白耗了10天。
所以剛剛我又提問了...
您的問題 發問時間：2011/7/25 下午 06:47:10 (問題分類：取消訂單)
我明明有註明貨物送達請電話聯絡本人, 結果都沒來電, 簽收單是7/18被我不認識的人簽收, 都過了10天你才提供簽收單給我, 上面的簽名我也看不懂是簽啥, 那現在東西我找誰要? 7天鑑賞期退貨都超過7天我怎麼退? 東西被你們寄不見的, 現在勒? 要我去找出來嗎? 不合理吧...我考慮投訴YAHOO和廠商給消保會...
想請教大家...因為我租房子在外面, 所以沒人可以簽收, 所以我留公司住址, 可能是送貨員丟包就不管是不是本人簽收, 那如果我找不到是不是就自認倒楣阿? 我找過公司收發室.警衛室.貨流中心都沒找到, 我應該可以去申訴吧...如果簽名是7/18, 那廠商早點說我還能多找幾次, 現在都過一個禮拜, 東西肯定不見了...上面的問與答很多廢話, 大家就跳著看吧, 以下開放指教...謝謝~~
-----------------------------------------------------------------------------
7/26更新
憑著購物中心給我的簽收單, 終於找到東西在哪了, 公司貨流中心助理小姐有疏失漏簽收這個物品,
一直放在角落沒處理, 所以我去詢問時都沒注意到, 一直到我拿簽收單他才注意到, 真無言...
公司貨流中心也有錯, 我也懶的說啥了, 只是很不認同購務中心處理事情的態度和方法,
為什麼無法第一時間就提供簽收單, 而要經過十天才提供??
這次經驗讓我知道, 要跟YAHOO反應問題一定要以電話為主, 線上客服都是拖延戰術,
千萬別相信他會幫你處理, 除非經過了十天, 七天鑑賞期都超過了, 真的很賊...
有問題一定要打電話CALL爆她的客服就對了...
後面是我留給購物中心的最後一次留言了...我希望別再跟他有往來了, 避免生悶氣傷身體...
您的問題 發問時間：2011/7/26 上午 09:27:16 (問題分類：查詢出貨進度)
東西我花了一個小時找到了, 但我只能說YAHOO購物心的處理速度和能力真的很差,不願意第一時間幫客戶詢問廠商,也不給客戶有連絡廠商的方法,如果從我第一次反應就趕快處理事情不會變這麼麻煩,這是一個購物平台要給消費者便利, 但你們的處理態度卻是帶給消費者麻煩, 硬碟如果晚點測試沒問題我也懶的退了, 我也不願意再來購物中心買東西了, 這次的事件我會放到網路上給要來YAHOO購物中心購物的人參考,就這樣吧
回答都超官腔，我最近也是這樣！因為購物金問題問了超久！
還打電話去問，回答都是我不符合資格！
我買SSD固態硬碟，當時寫儲存全館滿3000送500購物金。我還從連結進去，確認有ssd硬碟才買。當初分類還有隨身碟、記憶卡。
發購物金時，那連結剩外接硬碟。發信去問，最先就是最官腔說法，說不符合。
打電話去問，跟我說就是不符合，我問他什麼是儲存全館，他也說不出來，就回我就時不符合資格。
最後，我就發問，要求說明，何謂儲存全館、儲存裝置定義,隨身碟、記憶卡、硬碟算什麼，功能是？要求給我定義。外接硬碟跟這些東西，那些才是儲存館的商品，分類依據是？不然就投訴消保會。
不久就專人打來問說怎麼，還說用個案處理爭取，我只問他說隨身碟跟外接硬碟那個不是用來儲存的？他也說不出來。
最後還跟我說，以後有不懂先問，避免這樣，當場回他那你們客服，不就忙死了！因為看了網頁說明還要問，那就是不用說明網頁了，寫清楚就好，把沒有的除外，或是所小範圍，所以我最近看活動，好像都多了除外說明。
其實板主的問題是自己沒簽收，就算是別人簽收，廠商也不能就說有收到，這是宅配的問題，我覺得廠商應該再寄一個給你，他再去追那個包裹。因為不是本人簽收，如果是公司，應該找的到簽收的人，儘管是保全，如果被有心人士拿走了！這個我想要去追包裹跑去哪，應該是廠商跟宅配的責任。就像郵局信件不件了。責任不應該是收件人。是郵局，若找不到，就要賠寄件者費用，其實板大，就據理力爭，貨不是你收的，又沒連絡你，建議你打奇摩客服去問問，若不行撥1950應該可以給你幫助。
我想我明天會拿著這個簽名努力的回公司尋找...
這篇文章我只想表達, 這其實都是小事情, 只是客服不處理才會將事情越拖越麻煩,
真的很搞不懂, YAHOO是這樣辦事的, 我想我以後不會上它的購物網了,
還是P購比較優~
不用費時日找單子給我看啦
留言時間：2011/07/30 20:16(問題分類：24h 逾期申訴)
已經收到但遲到了，我要申請賠償：送達時間：2011年7月27日12時44分 加油!!
PChome回覆
回覆時間：2011/07/31 10:44
親愛的顧客您好，
此筆訂單未能及時送達，抱歉延誤您收到商品的時間。
已為您申請遲到補償100點現金積點作業中，約2~3個工作天後請至現金積點帳戶內確認：
PChome > 線上購物 > 顧客中心 > 現金積點查詢
並請您留意點數的生效日及失效日期。
PChome購物感謝您的支持與愛護，並祝福您一切順心！
這次消費離24小時只遲40分,PCHOME二話不說馬上補償100點
我還是會繼續支持PCHOME
樓主要不要一起來啊
內文搜尋
從 APP 打開
X