昨天本來高高興興到了直營門市準備升級
到了門市店家要我簽一份免責聲明 內容就是不保證資料轉移的完整和拆機造成保固失效不負責 之後要我留下電話一個小時後可以取件 一小時後接到電話我還以為可以去取件了
沒想到工程師跟我說我的電腦硬碟沒辦法複製到新硬碟
不知為啥我那時第六感就覺得好像不太對勁不過我還是跟他說不然你幫我更換硬碟就好 資料我再自己還原 接著我就直接回門市監督
我的電腦硬碟是在圓圈處的金屬盒內固定住沒看還好一看昏倒 那個工程師居然在沒有斷開電池的狀況下把金屬盒往上翻 直接重疊在記憶體的那個位子上更換 我馬上制止工程師問這樣不會造成主板短路嗎 工程師卻跟我說他們都是直接這樣更換的
最後工程師更換完後試著用我提供的還原usb重灌 這時電腦開機發出了以前沒有的蜂鳴器旋律聲 我原本以為是硬體不相容導致 工程師又把舊的硬碟裝回去測試 結果一樣 還是不能開機
這下工程師大概也慌了 說要把電腦拿去給另一櫃位的聯想看看 聯想的工程師測試了很久說可能是主板或是記憶體的問題 但是記憶體他們交叉測試過了問題都還是在 我就問了聯想的工程師 是不是因為沒斷電就把金屬盒重疊在主機板上導致燒壞 他們也不敢保證
回到櫃位之後那個工程師打了很多通電話 最後竟然要我拿回去自行送修 我內心簡直要氣炸了 但我還是盡可能保持禮貌的問 我電腦來這邊的時候是好的 現在壞了 難道你們不能協助送修嗎 沒想到那個工程師居然跟我說現在不能保證一定是他們用壞的 要等到我送修 原廠工程師證明是被他們弄壞的才能提供後續的賠償
我簡直快氣炸了變成氣炸鍋...
於是我問他能不能報警請警察作為公證免得事後不認帳 他先是說他們櫃位都在這裡 不會跑掉 後來又打了好幾通電話 最後才答應讓我叫警察來
警察來後 也表示這是屬於民事案件 警察沒辦法處理 最後做個報案紀錄跟錄影就走了 不知是不是因為報警這個舉動惹怒了工程師 工程師竟要求我們自己將拆開來的電腦組裝回去帶走 我也快受不了了 最後拿著桌上的螺絲起子裝回去帶走 正好今天是週六 總公司沒人接電話 有後續進展再行更新....
12/6
今天起床看到裝箱的筆電還是微不爽 感覺好像今天去做了整形手術然後器具消毒不良在手術台上就掛了 醫生還說是患者自己身體的因素不能證明是他們的疏失... 又或是去改車改一改車子就發不動了 師傅還要你自己請拖吊拖走不能證明是他們用壞 反駁還被要求自己把地上散落的零件裝一裝拖走
感謝各位網路大神提供建議 剛剛想說這樣之後沒證據很難處理後續理賠 於是打電話到門市問昨天施工的工程師有沒有上班 並請他協助做電話錄音筆錄留底 對方也還算配合 只有有沒有把鐵盒重疊在主機板的部分有點羅生門 等週一她回報公司後會在跟我聯繫...
12/7
今天已經過了一半 目前還沒有任何一個來自創見公司的電話撥給我 於是我剛剛撥打了他們的客服電話反應 這個電腦送修之後衍生的維修費用跟理賠流程要找誰負責 客服也沒辦法給我一個答案 說要等到晚點確認才能跟我回覆....
另外以後如果各位創見的產品有什麼問題可以不用來粉絲專頁留言給小編因為好像沒有人專門在管理粉絲專頁 他們的傳送訊息功能連上班時間都是設定離開的...
12/7下午更
剛剛客服人員打來了 現在就是先送原廠檢驗 檢驗費創見會出 但是報價之後要等創見決定要不要修才能修.... 算了現在也只能先這樣有重大消息再更..
12/10更
今天因為我在聯想官網一直查不到我的維修單號 於是我打給客服詢問維修進度 對方說還在檢測中
因為我在別的樓有看到有人送修後沒開報價單就直接通知消費者來領機付款了 所以我也特別告知客服一定要先開報價單再決定是否維修 不知是不是我有客訴 掛電話完不到一小時報價單就來了
沒想到 居然是lcd故障 我也覺得很奇怪 於是又撥給聯想 他們表示工程師的維修歷程是先更換記憶體無效 再來是更換主板無效 最後更換外接螢幕可以開機 研判是螢幕故障
這就很奇怪了 我接著問換硬碟沒有斷電就更換難道會燒壞螢幕？客服表示不排除是短路時電流亂竄剛好打壞螢幕模組的某個地方 但這邊是維修中心 沒有工廠那麼多儀器設備可供檢測 維修只有做模組的更換這樣
於是我就轉傳這一萬元的估價單給創見 創見客服表示 這要主管跟他們工程師評估後明天才能給予定論⋯⋯
於是又是等等等的過程 早知會這樣就240g+雲端繼續爽爽用 現在創見能不能負責賠償修到好都還沒有定論 然後我已經快一個禮拜沒辦法好好工作了 傻眼
12/11下午更
今天下午接到創見門市經理的電話表示願意賠償全額 發票需打創見統編（表示這次事件應該沒有使用保險理賠）
然後需要回門市簽切結書 據經理表示內容是和解相關的
原本想說直接線上簽約就可以 但經理表示有準備小禮物以示歉意
經討論決定流程就是我先去維修完成後到門市交付發票簽切結書兩三個工作天後賠償金額匯款
這件事應該就這樣圓滿落幕了 真的要感謝廣大網友們提供的建議 有重大消息會再更新
不過希望不要xdd
12/14更
今天中午收到了一封簡訊 聯想終於把我的筆電修好了 於是我又到聯想官網查了一次我的維修單號 一樣是無法查詢 聯想維修 讚喔👍
晚上下班後我立馬衝維修中心把我的好戰友（筆電）領回 櫃檯的服務員表示還沒收到我的匯款 這就很奇怪了 我明明在郵件寫我要現場刷卡 可能是收信的人幫我勾到隔壁的匯款了 不過這是小問題
然後驗機 我特別仔細 因為剛好看到網路上之前有人的電腦被拿錯 結果一開機顯示開機選單 聯想居然沒有幫我灌系統 不過這也正常 灌系統合理收費大約300～500原廠說不定更貴 這部分要是再讓創見出我可能也就變成奧客了
聯想另外有附檢驗報告 我想他是有usb治具檢測的 基本的檢查bios上的資訊和我當初買的規格一樣 我就先簽收離開了
因為聯想維修站離三創也算蠻近的所以我也順便約了創見的門市經理交付發票 簽和解
到了三創 感覺經理似乎也剛到沒多久 比較令人意外的是賠償的小禮物居然有兩份 經理表示有看當天的監視器畫面看到我是和女友一起來的於是小禮物有準備兩份 這部分對於經理的細心給推
最後簽完合約 過兩三天匯款後經理會在跟我聯繫
環顧四周沒看到上禮拜幫我更換硬碟的工程師 不知是正好休假 還是沒做了 又或是知道我今天會來刻意迴避 事情發生到這裡也算是圓滿落幕了
總結一下經過這件事我實在也是學到了很多 幸好有在座的各位提供各種建議及關注 創見也是跌破大家包括我自己的眼鏡最後決定全額賠償 雖然事發當下真的覺得蠻生氣的 畢竟這台小黑算是我的主力機 而且當初也是看上小黑可以使用很久才超一點預算買了這台 看到用了一年就掛了真的會氣炸 不過總公司後來處理的還算是積極 我覺得算了吧 發生這種事大家也不樂見 老實說這次如果是其他品牌 這爭議點真的有很多都可以推卸責任 只能給創見 了不起，負責！的評價
