[消費經驗] 到 PCHOME 購買部分電腦軟體，提醒與注意事項。

由衷的希望大家遇到的都是一樣的美事!
而不想成為類似個案的，也許可在購買前先參考一下這篇
最後，更希望不再有這種類似事件發生


整理一下，此事件的問題大略是這樣:

引用26樓 John

而你的情況，已超出我所提及的部份，原因在於你所購買的產品，的確就屬一次性，但與銷售時並未特別提及相關限制，你的基本權益已經受到傷害。例如：我賣你一張電信預付卡，但我卻沒跟你說，卡內金額用完就沒，你要再加值，或者我沒說在多久之後沒再儲值，這張卡片你就不能用了。我通通沒講，但金額沒了，你跑來問我，我才跟你說因為裡面沒有金額了，你想再用，你就是再付錢來加值。

這樣的消費模式，我想大多數的人，都無法接受。而你就是碰到這種情況。

你的事件，整體來說，就只是廠商所公佈的資訊不夠詳盡所造成的。再加上軟體這種東西比較複雜一點，很難與一般的硬體產品相提並論。

或許你的事件對於廠商而言，叫做個案，但至少廠商願意個案處理，也是一件美事。


最新消息
2016/1/15 早上 07:13

1. 我想，我個人的消費問題(個案)，廠商也在最後努力的做了一個HAPPYENDING，我很感謝(雖然我之前跟廠商說了，我不求償)。但廠商還是負責的幫我開通了我的序號。(個人是覺得此消費糾紛已結束了)(但怕廠商看到，覺得我在損害它們的名譽或毀謗，我還是自己把所有的內容跟往來信件備份起來，怕忽然被告，用來保護自己。)
所以，目前我對廠商的負責態度，是保持肯定跟讚賞的。

2. 我想，這篇文章還有沒有留著的意義在於他還有沒有價值。(我個人是希望他沒價值，因我怕我的文章內容是不是有損害到商家的名譽而被告，雖然我有在注意自己的言行，但還是怕有不周全的地方)(然而又希望很少人跟我一樣或沒有人跟我一樣有這樣的消費問題，那這篇文就可早點下架了)(我也可全身而退了)

3. 如果不幸的是它有價值了(有不少人有同樣的消費問題，這文也能讓人不發生同樣的問題時。)(例如:幫助了一個原本要花 5百大洋的人，還阻止了有可能發生產生的消費問題時，那這篇文就有至少 5百大洋的價值)
重點是，如果當人數到達某些程度時，怎麼辦?大多數人選擇沉默還是試著改變。(我不知道，因我不知道有多少人跟我一樣發生這種問題，這問題的發展取決於有多少人跟我一樣發生類似的問題)

4. 結論: 這文如果有留著的價值與意義，那他應該在於有多少人發生同樣或類似的問題。而又阻止了多少類似的消費問題產生與不必要的人力和社會成本。

(沒有價值的文，就讓它沉和告訴我把這文章刪了吧，我怕惹上麻煩的個性又發作了。個性膽小，但又希望能幫助到別人的爛個性)

(我的論點如有錯誤，請鞭，但還是小力一點啦...)



還有到目前為止，謝謝大家的分享與討論喔~你們




2016/1/14 晚上

1. 收到對方公司的新回應了----我們已跟原廠爭取您的序號已能重新使用,再麻煩您試一下,謝謝!

這是之前舊的回應----



2. 不管之前它們公司處理的過程和答案是否令人不愉快，至少對方現在有善意的回應了。而且剛測試，確實我的序號能啟動了。這方面是正向的，該給予對方公司鼓勵。



3. 此事件，我想給的大家的建議是，我不知道對方公司為什麼又可讓我繼續使用我的序號(之前說原廠的說不行)(現在卻說幫我跟原廠爭取到)(這樣你之前不就沒幫我跟原廠爭取嗎?)......這當中的變化，消費者該如何自保與爭取應有的權益，我想是整件事上比較有價值的地方。因為別人(消費者)可能會是買別的軟體，卻跟我碰到一樣或類似的問題。

4. 我該附圖嗎?(沒圖沒真相)(所有與對方公司 E-MAIL 的往來信件內容)，如果附圖(全部過程)，好像又會攻擊到目前釋出善意的對方公司。先不附圖好了，需要再拿出來。先附一張最後對方公司公司釋出善意的正向的圖就好。



5. 謝謝大家的分享與回覆，雖然我不知道該刪或不用刪，也不知道大家的想法如何。我就先留著此文，大家覺得該刪，我就刪。

有價值的文，就留著。沒價值的文，就刪了吧。




2016/1/14

回覆大家:
A. 大家的文都很中肯，漸漸的我無法馬上一個一個去回覆跟做說明和感謝了，回覆一個要等5分鐘。(沒那麼多時間一直等好幾個5分鐘，抱歉~，但會還是會盡力啦，先跟大家說聲謝謝!你們)

B. 問題延伸到現在的焦點也許已不在我遇到的軟體本身了(我也當作學經驗了)，而是這樣的消費方式，大家接受嗎?

例如: 代理商或銷售單位的沒說明清楚，與其服務流程。

1. 代理商它們沒告知消費者要去官方註冊，產生問題了，消費者應該自行再購買一次，來解決問題嗎? 同理我只要又回PH或代理商那，買了1次再買第2次，再遇到問題再買第3次?(消費者角度是我都是同一台電腦上使用啊，產品寫一台電腦使用啊) 或是它是看硬碟算啟動次數之類的 ...**產品本身應善盡告知消費者使用說明吧**

2. 而消費者學到的解決問題的方法是，我應該直接跟官方製造商購買，而不要找代理商?。消費者應當要接受這樣沒說明清楚的產品和自行接受拿自己的錢當作學經驗這樣...(怪怪的)???

3. 代理商那應該一開始就在使用說明上要直接告知去**官方註冊**，免除後患吧!

C. 我也怕我這樣po文，會不會挨告之類的，還要擔心引言網友的好文，會不會害他(網友)被告。原本提醒大家反而害大家麻煩上身。會不會害到人家之類....

D. 後續我會po我買的商家的後續處理結果，負起責任來作結論或結束。

E. 這篇文如果有價值就留著討論，沒價值我就刪掉。


最後，還是要謝謝大家的分享意見和經驗~



引用 henryguo2014 (說的好棒，我遇到的就是這樣的經驗)

只能說 你買錯家廠商了
如果是跟原廠買 會有序號 會員等 正常可以提供註銷後 重新認證
但若是在PC家買 一般都是(伪)代理商(幫henryguo2014解釋，(偽)的意思，它應該是說不是製造者本身的意思，並不是說他是假的的意思，簡而言之，就是代理商或銷售單位。怕到時候有人以法律來告henryguo2014，我應該幫他澄清一下。)... 就是會買多版序號來分賣 ,只包管啟動正常 是正版序號
但後續服務等於零
就拿我來說 我mac裡灌PD10虛擬機..也是在pc買的 但我卻無法在原廠官網把這組序號加入我會員管理內
他會顯示 此帳號已使用,無法加入等等 , 聯絡賣家公司,他回復可保證可正常啟用,然後就沒下文了
所以說 認命吧 就是這樣,所以我後來又花一次前跟原廠買,當作買經驗

A: 你說的完全是我這次的經驗，這些文可以讓我PO到我的我這篇的文章嗎(你說的幾乎就是結論了)100分。我會上來PO文就是不想再有人花錢買這種經驗呀~就是想不讓人再發生同樣的遭遇!


(此問題浮上檯面了，有人跟我一樣了)

(大家要一起正視這樣的消費方面的問題嗎，還是我該就此打住，因與我何干...我又不是消保官...而且才4百大洋。但有些人花得有可能不止...)

(多數人決定吧，如沒人覺得重要，就讓此篇沉吧。我也不用怕打錯文章內容之類的...菜鳥一枚)

(如果需要，就讓文章留著幫助其他人或讓其他人知道，我就不刪了)

******************************************************************************************************

起源

1. 我的筆電打算從普通硬碟換一顆SSD硬碟，因為這樣電腦速度變快，很期待!
2. 上網爬文後，因買了EaseUS 還原軟體，打算備份舊硬碟，再還原到新的SSD硬碟~
3. 完成了耶!成功了~(電腦感覺變好快~開機時)


問題來了

1. 還原後原本安裝好的EaseUS竟然出現說，我的序號已經有人用了...(我就是用的那個人啊)，再輸入幾次我的正版序號，一樣...序號無效了
2. 我只好聯絡產品公司了，令人錯愕的是，賣方公司回答說，只能啟動一次!!!(可是我還是在同一台電腦上，也沒安裝超過1台或其他台電腦)


我的認知(有錯請鞭，我怕我的想法是錯的)

1. 我買的是安裝在一台電腦上的授權產品，不是只能啟動一次性次數的產品。難道每還原一次就要再買一次嗎?再說買的時候又沒告知。
2. 目前還在等客服有無新的回應，如果沒回應，那最終的答案，就是只能啟動一次，打算要買的人就**自己斟酌了**。
3. 這是我的消費經驗想與大家分享與討論(因平常都會偶而上來看大家的經驗分享做購物參考，沒想到我也有今天)
4. 如果我是錯的請告訴我，我也得改變自己錯誤的想法和跟賣方公司致歉。


目前狀況 2016/1/13

1. 這是我第一次發文，如有錯誤請告訴我，我會盡快修正。
2. 暫不公布賣方，因為搞不好是我自己的問題，所以上來求證。順便希望不要再有人跟我一樣...(如果大家覺得我是對的，而賣方也不積極處理這問題，那我願意跟大家分享我此次的消費經驗)
4. 我也告知賣方，我不求償。(至少不讓人聯想我要惡意求償)(我的4百大洋，掰掰~)，純粹是分享消費經驗和做一點貢獻，不要再有人跟我一樣就好。



先在此 謝謝大家的分享~