EZLink線上客服很積極，若有送修的，請直接聯絡線上客服，供大家參考 (第2頁)

taiwan7452
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11樓

2013-07-24 14:42

squallhouse2001 wrote:
去年8/21在原價屋...(恕刪)

以下都在原價屋我不是護航的只是覺得至少東西換回來是新的就還可以接受

之前送 SSD , 美光的 128G 等三個禮拜不含假日共15天 "換回來全新的" 使用快滿一年

因為當遊戲專用所以沒SSD也沒差頂多再灌一次在傳統硬碟

送修無線滑鼠剩三天滿一年...剛好壞掉送回來 "全新的"

還有其他東西也都更換新品只是時間倒是等比較久...目前換新品回來沒有任何故障問題

途中都有打電話追問我覺得樓主還是要打電話問一下進度比較好!!! 謝謝指教

dennis168

dennis168
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12樓

2013-07-24 15:30

squallhouse2001 wrote:
大大說的沒錯，不過若...(恕刪)

坦白說，很少公司會做到提醒的。就像我的ASUS送修要待料，要不是我一直打電話問，他們也不會通知我待料(現在有沒有改我就不清楚了，大概有三年了吧。)。

我對原價屋的評價蠻兩極，好的是，送修的東西好了會發通知(有些產品的快修，直接換新服務，也算很貼心。)。以我送修UPS的感覺，他們並沒有追蹤超過一定天數，要詢問原廠怎麼修那麼久。我超過20天後去問他們，他們說原廠還沒送回。然後過沒多久，就收到原廠維護商的電話說等主機板要一點時間。但是如果我沒問，可能30天都不知道原來在待料。

另外，有時候這些光華店家，不一定是收件馬上送修。有時候他們是固定時間才會CALL快遞送修。例如星期二或星期五才送。有時候是叫貨的時候順便請他們取回處理。要看是甚麼產品。

另外，有東西賣並不代表你送修東西不會待料。銷售部門和維修部門基本是分開的。
案例一:當初intel晶片出問題，新款的在賣了，結果送修的也是在罵說怎麼外面都有現貨賣，怎麼不先給送修的客戶一樣的道理。)
案例二:像我之前和群環購買SCSI硬碟，業務和我說，已經沒有再賣了，要買要走維修流程，報修後會報硬碟價格給我。

有些品牌接受客戶直接送修，就如同你可以看到，HTC手機有問題，都建議0800送修，而不是走神腦那些代理商。EZLINK本身客服我覺得算做的不錯了。問題丟給他們都還會蠻熱心地回復的。

ttnetboy

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13樓

2013-07-24 16:25

還有一個可能,店員拿回家玩,而延誤送件時間,不然打電話到處問,怎麼會沒有訊息
常常送修超過15天,店家就有一堆理由了,以上提供參考

wolfted

wolfted
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14樓

2013-07-24 16:30

3C 產品，過了七天換新期。直接送原廠快修中心是基本常識八，要送店家就要有被拖時間的心理準備。

EZLINK 我送過兩次，一次用寄的很快就回來，另一次直接拿去總公司當場就換一片。
EZLINK 個人感覺，售後服務沒話說，但品質穩定度就普普

wolfted.blogspot.tw

porocks

porocks
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15樓

2013-07-24 16:48

送修過最久的是點燈牌光碟機...
一台500塊的東西竟然可以讓我等四個月...

squallhouse2001

squallhouse2001
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樓主

2013-07-24 17:17

dennis168 wrote:
坦白說，很少公司會做...(恕刪)

不是說要他拿新的來換給我，而是如果一個長期在做固態硬碟公司，若是一個才一年不到的零件，居然要「待料」的話，那是不是可以判定，他們的存量維修料件就是不足，那能期待他還在原價屋頁面上賣的三年保固到五年保固嗎？因為畢竟一年不到都能沒料件了，這個應該是一個基本思維，如果你說，用了二年多快三年，可能沒料件，要等料，那還說的過去，又或是像有的負責任的公司，他直接升級，是吧~~不然不就變成，只要沒壞，不就還好祖上積德，壞了就真的是人品問題了~~

如其他大大說的，直接找原廠，那真的消費者就可以乾脆不用鳥中間的代理還是鋪貨商了，大家來個簽了維修單就是擺著，消費者受不了，由消費者去處理好了，那中間的代理還真是爽，只要原廠不給消息，他們就擺著就好？

jbcrobert

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17樓

2013-07-24 17:57

現在選購ezlink三年換新或五年換新的產品,就不用擔心有待料的問題.原產品沒貨,那就來個升級換新吧.哈~
況且經過通路商的送修物件,一定會比較久,這算是常識吧.

EZLINK02

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18樓

2013-07-24 18:38

Dear Sir,

您好! 我們檢視了一下這中間的流程, 這件剛好錯過了我們每週一的原價屋回收RMA車班, 所以導致該件多delay一週在原價屋; 也很抱歉維修過程中有部件缺料, 讓您等到本週才能收到返件, 為此我們致上十二萬分歉意, 並會檢討改進我們日後的保固服務措施, 希望可以更全面更即時地來解決消費者的產品問題.

感謝您的不吝賜教, 希望今後EZLINK能繼續提供您服務, TKS!

EZLINK客服部

squallhouse2001 wrote:
不是說要他拿新的來換...(恕刪)

noblejulian

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19樓

2013-07-24 19:29

我的情形跟樓主類似…也是三個禮拜不見蹤影…打電話到原價屋好幾次…打到都不好意思起來…
SSD大都做系統碟…修這麼久很令人困擾耶…

jengchu

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20樓

2013-07-24 19:59

kp.tseng wrote:
我倒是認為是原價屋售...(恕刪)

我也這麼認為是原價屋的售服問題成分比較多,
一個東西原廠都沒寄出,還可以回覆你7/19寄出,真好笑...

坦白說原價屋的售服態度我不敢領教,我也不會再跟他們下單買任何東西
自從我的Seagate硬碟的維修案的經驗,就此讓我對原價屋的售服留下了很深的印象
對於Seagate代修服務則能推的就推,能不送的就不送,能送聯強的就不會幫你收件,
即使人到現場也不會協助你轉送修或直接送修,直接就請你打道回府...
也許對他們來說我只是一個客人,可能對它們的營業額之小,所以根本不想花時間在我身上