OCZ原廠客服真的很差

td200672

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樓主

2015-01-06 9:46

兩年前買了一顆OCZ Vertex4的SSD，用到1/3晚上突然系統卡死，重開之後就抓不到。

用google找了一下維修流程，想說申請原廠RMA應該比較快，

在https://support.ocz.com 填寫申請RMA表單時，也選擇中文介面，

結果客服還是回應我「we’re unable to provide support in Chinese」

後來看到有台灣區的facebook　https://www.facebook.com/notes/742456719136852/

照上面的內容寄信到他們所謂的「亞太區RMA信箱」

結果客服只回短短一句「請您至本公司網頁https://support.ocz.com 做RMA之申請。」

都已經在台北設分公司了，感覺還是不想經營台灣客戶的樣子，整個擺爛　

2015-01-06 9:46 發佈

文章關鍵字 OCZ 原廠客服

rexboy1234

rexboy1234
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2樓

2015-01-06 10:07

td200672 wrote:
兩年前買了一顆OCZ...(恕刪)

台灣的ocz代理是美商飢餓鯊ocz，但維修保固好像是大衛肯尼公司，我壞了兩次v3的…直接把損壞原因跟ssd一齊寄回大衛肯尼的維修中心，幾天後就會寄一個好的給你了。給你參考。

george359

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3樓

2015-01-06 10:17

OCZ 2014年被收購之後，在台灣就已經是獨立銷售。沒有代理商了，RMA要消費者必須要負擔寄送產品到OCZ Storage Solutions的運費，另外OCZ Storage Solutions 提供以下國家產品寄回免運費的服務:
奧地利, 比利時, 巴西, 保加利亞, 加拿大, 中國, 塞浦路斯, 捷克共和國, 丹麥, 愛沙尼亞, 芬蘭, 法國, 德國, 希臘, 香港, 匈牙利, 愛爾蘭, 意大利, 日本, 韓國, 南非, 拉脫維亞, 立陶宛, 盧森堡, 馬耳他, 墨西哥, 荷蘭, 紐西蘭, 波蘭, 葡萄牙, 羅馬尼亞, 斯洛伐克, 斯洛文尼亞, 西班牙, 瑞典, 瑞士, 台灣, 英國, 及美國.

arjay64

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4樓

2015-01-06 10:29

大衛肯尼查得到序號的，就送大衛肯尼，比較方便。
送原廠RMA，他們還會用英文要你做故障排除，都無效才會給你RMA碼。

shadowsfall

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5樓

2015-01-06 19:58

跟我經歷的怎麼不太一樣，一樣是送修 Vertex 4 ，也是寫信給 OCZ RMA 信箱，回覆倒是很熱心

之前貼出來的送修經驗下面版友回覆也不至於有這種狀況

有MAIL 對話方便貼上來讓我們看看嘛

不然送大衛也是可以考慮的選項啦只是個人不是很喜歡

OCZService01

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6樓

2015-01-07 0:43

Hello 親愛的用戶您好，

我是OCZ 原廠人員，首先對於造成您在作業上的不便感到抱歉。但是我們希望能夠藉由此機會可以解決您這邊所遭遇到的問題並且提供給您回覆，想請問您在FB上的留言是在甚麼時間留的呢? 方便給我們您的Email 或者是FB帳號嗎? 我們會有相關部門同事私訊給您與您聯繫。

再者，OCZ 的亞太區辦公室就在台灣，我們深信應該由台灣起步扎根才能有更進一步的拓展，我們對於台灣消費者與市場的反應非常重視也很珍惜。包含我們FB上所有的建議，我們都會一一呈報給總部，作為未來改善的根基與目標。

OCZService01

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7樓

2015-01-07 0:55

Hello 各位親愛的用戶您好

目前在台灣，我們的代理商是大衛肯尼，若有任何產品保固上的問題，可以直接與代理商作接洽或者透過我們的官方粉絲團來做詢問。另外在RMA流程的部分，原廠會提供一次寄送的運費支付另外一次則由消費者負擔，多數的原廠也是做如此的處理，但我們目前仍在尋找更適合台灣區的RMA流程，希望在今年可以提供給各位更不一樣更高品質的RMA 管道讓各位做選擇。

xup6bjo45j4

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8樓

2015-01-07 10:27

td200672 wrote:
兩年前買了一顆OCZ...(恕刪)

我看到這家SSD保固本來就不太相信了,
OCZ>>喔是你>>故障了....
還是買大廠比較好>>INTEL 530 240G

OCZService01

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9樓

2015-01-12 21:24

Hello 親愛的顧客您好

由於私訊您已經將近一個禮拜的時間尚未得到您的回覆，在比對官方FB的訊息的時間軸裡面也沒有看見關於上述陳述狀況類似的留言，因此我們無法與您聯繫並且處理您的案子。因此想再次跟您確認，您這邊有RMA的相關問題，歡迎到我們的FB官網留下您的資訊，我們的客服都會在工作天24HR內給您回覆。謝謝

mindstack31

mindstack31
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10樓

2015-01-13 3:01

OCZService01 wrote:
Hello 親愛的顧...(恕刪)

所以現在看起來是有人刻意操作結果被原廠打臉的概念?

過了一周還是沒連絡上很詭異阿