我覺得一家公司第一時間就去懷疑顧客有動手腳實在糟糕。這已經無關記憶體的問題了，而是針對無言無故被一家公司講得好像自己是個無賴一樣的指控，須討為一個公道。事情是這樣的。我有一台辦公的電腦，第一代i5，有加裝ssd。近期開機什麼的都很卡，發現windows(7)資訊寫著：8G 記憶體(1.99GB 可用)。結果搞了半天，最後測出是創見的4g 記憶體壞了(單插開不了機)，所以決定上創見官網查查要怎麼送修之類的。過程中因為創見的維修查詢頁面看起來格外眼熟，頓時勾起了往年的記憶：「這隻記憶體是當時幫小舅買電腦送修後寄回來的良品」。我索性翻了翻e-mail信箱，也查到了當時送修的紀錄，並在維修回報單上備註了之前的單號，並開玩笑的寫了”又壞了”後，把記憶體包好寄了出去:
曾經創見收到維修單的確認信
曾經創見寄出記憶體的確認信
永遠沒得到答案的email
(剛剛查了查好像良品就是可以用的二手這樣，新的會寫[新品]
)
自家系統也還查得到
然後
上星期五下午5:20分
得到了以下的回覆
創見系統上寫到：
立刻打電話過去但是得到的是”下班了”的語音後火速回信並附上了之前e-mail的截圖：
今天，星期一上午 10:30AM
接到了一封信
致電給創見，客服告知還在釐清，不需理會這封郵件。
11:05AM 客服回撥
給了我一樣的答案－說什麼序號跟PCB顆粒的序號不同，沒辦法處理，還告知「有人會把保固貼貼紙撕下來貼到其他記憶體上，試圖怎樣怎樣的，是不是我也有這種情形發生」。這下我不開心了，開始一連串的質問。阿，但是我都會是先表示不是針對客服生氣等，也不會帶髒字，就是很嚴肅的講理這樣
。我很注重這一環！大家都是在賺辛苦錢，站在前線的各位辛苦了
。我：這是妳們當時寄給我的良品，我在寄送前還特別用貴公司系統查詢序號，確認還有保固才寄的。
客服：是但是查詢到的序號與pcb顆粒甚麼的序號不同
我：所以這隻記憶體不是創見的?
客服：初步判斷是我們的沒錯，但是序號跟零件甚麼的不一
我：所以這隻跟網上查的型號上是不一樣的？不是４Ｇ的？
客服：是４Ｇ的，是零件號不同
我：我的電腦上的記憶體其他兩隻又不是創見的，是kingston的，而且也不是4GB的，我是要從哪裡找貼紙撕?
客服：可是因為系統說序號甚麼不一的沒辦法幫您處理
我：那你們系統是不是有更新呢? 還是之前負責RMA的人有疏失? 貼紙貼錯?
客服：不會的我們的系統應該不會出錯
我：那問題來了，我這邊一條你們寄回給我的記憶體良品，我也沒其他記憶體可以撕貼紙，也根本不知道pcb序號甚麼的怎麼改，卻一直被說成好像我是犯人一樣動了手腳，又強調不可能是你們的問題
接著客服又說要再與維修部門確認。我選擇直接線上等候，順便上網查了查有沒有人碰到這種事情。
客服：鬼打牆的回覆之類的
我：我剛剛線上的時候上google打了 “創見 RMA 經驗”，任何負面的字眼都沒打，跳出來的是一堆人抱怨RMA回來的東西有故障或是經驗很差的文(隨意的念了跳出來的幾個)，您卻說寄出的東西都會做檢測，妳們的系統不會出錯?
客服：那個別人的維修狀況我無法在這邊跟您做解釋
(電話中當然我也提到了一些邏輯上的疑問，例如不會特地大費周章的去造假搞這些小動作，就為了換一個這麼舊的東西之類的意義等，但這邊就不再提)
之後客服說要再請維修部幫我確認產品的完整度甚麼的，因為現在只是初步檢測...
得到了這種答案，頓時我就更多疑問了！我說我提供先前留下來的資料後你們前後回覆給我的答案都一樣，現在又說這只是初步檢查，那我提供你們資料後你們有做了甚麼釐清嗎??? 然後一直懷疑我的人品後現在才要進一步做檢測?? 那又是怎麼檢測呢? 還是用原先那個【已經表明產品序號跟pcb顆粒序號不同，一定是客戶在騙人】的系統檢測嘛? 那結果無論如何不都一樣?那你們有沒有去調之前的紀錄? 是不是良品上貼紙貼錯了? 是不是當時員工的疏失？
反正講到最後，客服也不知道詳細內容，又說維修部沒對外專線，就只好等了。
說真的我剛剛還雞婆的去用它們系統查了型號後上google比對甚麼的，連外觀都一模一樣
我寄送時沒有拍照記憶體，這是他們新的維修單上附上的近照
真的是不知道他們公司環節出了什麼問題？但是我做人坦蕩蕩的，被指控自己有動什麼手腳要貪便宜還是幹嘛的真的很糟糕。而且如果是比我更不懂電腦的人遇到這樣的問題，或是沒有留之前紀錄的人，那不就只能自認倒楣了嗎??? 光是這樣想就覺得可怕。今後無論這東西處理的如何，我想我都不會再選它們的產品了。
也呼籲有用它們產品的人資料一定要留好，寄送前也要拍照存證之類的，保護自己的權益
。PS: 阿，沒有要討拍喔
純粹分享人生哈哈哈哈哈更新：方才5:21PM 客服來電
告知我他們進一步檢測後確認這隻記憶體是他們的JM什麼什麼4G型號無誤，雖然保固貼不是原始貼上的，還是會幫我維修處理。
當然，我不覺得這樣處理方式就能了事。今天或許很多人沒辦法像我一樣堅定自己立場並持有足夠的證據而吃了悶虧，所以我要求他們在釐清後要給我一個交代，而不是對客戶指指點點後就拍拍屁股了事。我表示我要確實的知道他們哪個環節出了錯誤導致了這條4G記憶體良品上出現了這張【擁有防偽貼紙卻序號不符的原廠保貼】而造就了今日雙方時間上的浪費與心情的不愈，另外如果還有此類事件發生，會有什麼樣的處理方式來確保雙方的權益。最後當然也再一次像客服致意，今天真的是辛苦她了
雖然我不期望一個大公司會這樣為一個這麼小的【個案】而費心，但是至少接下來的處理與回覆會決定部分買家對於此公司的信任度。如果此事件沒有石沉大海，我會持續更新。
謝謝閱讀
====
更新 剛才星期二 11:20AM
接到回信：
親愛的顧客 您好，
感謝您與我們聯繫，很高興為您服務。
首先，對於您所遭遇的問題帶給您的不便與困擾，在此向您致歉。
維修中心對於初判疏失造成您的困擾，給您帶來不愉快的感受，真的十分抱歉。如先前客服人員與您電話聯繫說明，相關單位已再次確認您的產品確實為創見產品，將協助後續處理。另外，我們亦已將此案反應予相關單位主管進行了解，創見服務團隊將立即檢討改善，同時請維修單位增加多重檢測判定，以免造成客戶困擾。
再次感謝您寶貴的建議與指教，我們亦會持續檢討改善，造成不便之處敬請見諒，謝謝。
倘若對於產品還有任何問題，歡迎您隨時與我們聯繫或者瀏覽創見官網以獲得更多資訊，謝謝。
---
結語：
個人覺得有回而且不是罐頭訊息是有誠意的表現，信中除了致歉的同時也有提出往後將如何避免類似事情發生的方案。這樣的回覆還蠻令人滿意的，也覺得這齣戲碼是圓滿落幕了。謝謝各位的閱讀與指教
希望大家都能開開心心平平安安地度過這個時期
掰掰~
如果保貼是假的然後記憶體不是那個牌子的我還能理解(山寨) 
