華碩的品質，堅若盤石？？！！Part 1 & Part 2

又看到一篇華碩及皇家俱樂部的經驗，我決定po出自己的親身經歷，從自己的blog轉po過來，共二篇文章，但一切都還在檢測中，未完全結束。
至於網友疑惑的部份，我統一在第一篇文章加註上去。首先我要說的，對於他們寄nb給我用，我很感謝，真的!!因為負責的工程師一直強調這個情形是之前未碰過，所以要仔細分析查明，在責任未明朗之前不能給我東西，一給代表承認自己有錯，但我又不能一直無期限的等，所以希望是否可以先給東西，我急需電腦，畢竟我也是七日內出問題；
說會同美國amd人員這件事，當時我真的問他，不可能為一顆cpu專程來吧，機票就不划算了，他還說會請他們自己付；
至於我住中部為什麼買在台北的零組件，我只能說~~朋友介紹有殺價。重申一次，買的時後就請店家插好，且有測試開機OK；當初店家建議我送台中皇家，是因為新買，寄回台北多一道手續，才建議我送台中就近處理。
請各位回文時詳細看完下列文章，文中有提的部份我不再重覆說明了。
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這篇文章被解讀為抱怨文或宣揚華碩處理的好，其實都是看個人的感受，在打part 2前，我真的是覺得很火，在皇家時，到底時因為拔不開用翹時弄斷針腳，還是真的針腳已經有問題，如我下文所說，我真的不懂，所以無從判斷起，我會打客服，是當時皇家的人已經在說針腳好像歪了時，他仍嘗試幫我用翹的拿起它；再來是打客服時那位先生一直重覆說我"自行維修造成焊點"。
對於後來負責工程師先借我用nb這件事，如上頭所寫，我很感謝!!沒電腦，很多文件、圖片、程式者無法處理，如果一直等，事情發生至今都近一個月了，我真的就只是等等等，該做的工作都放下嗎??
雖然之前跟客服及皇家間的應對很不愉快，寫在自己blog裡記錄事情發生至今的詳細狀況，我有抱怨也有感謝，誠如回文大大所說，皇家俱樂部沒責任幫我拆，在下面文中我也承認了這件事，所以第一篇最後我打上，"我運氣真的這麼背嗎??" 人事物這麼多一定會有些不良品，產品也是，會不會是我剛好碰上不良品，或是......大家都不想
這些文章我自己定義為「記錄」，有讓我生氣也有讓我覺得貼心的事；事情發生後我動過退貨的念頭，但店家回覆我，東西不在我手上也無法退換貨給你(板子跟cpu已送華碩做詳細分析)，真的，我也很無奈.....
PS真怕我開了先例，以後送修的都要華碩給nb暫用，那華碩就頭大了.....SORRY

------華碩的品質，堅若盤石？？！！Part 1-----------------------------

華碩的品質或許無法以單一事件判定，但它皇家俱樂部英才館的服務，我真的只能打個大Ｘ！！


說來話長的前半段...(為什麼只有前半?? 因為後半要等他們回覆我維修狀況再寫續集)


想了很久終於幫我的舊電腦升級，9/7， 買了ASUS M3A78-EM、AMD 4600+、DDR2 800 2G*1。



9/8，晚上很興奮的裝上，一開始看到BIOS的開始畫面(應該是綠底有ASUS的字樣)，心想放著重灌，就可以來去洗個澡時間差不多，但只過了一下，畫面全黑了。 心想，該不會剛才不小心動到營幕的線吧? 努力喬了好久，畫面依舊是一片黑，夜深了~~想說明天再想想到底什麼狀況，先休息了再說。


9/9，詢問過當初購買的店家(台北)後，他要我就近拿到台中華碩的皇家俱樂部做檢測，我把主機板拆下後連著CPU+RAM整塊從豐原飛奔送到英才館去，他們概略詢問狀況後說要收回板子送回檢測，我想就麻煩他幫我拆CPU跟RAM帶回，可是...原本理當將卡榫拔開後CPU就能輕易拆下的，卻怎麼都拔不下來，有一角卡住不動，他嘗試用工具、一字起子想"喬"起，CPU還是四角的某一角不動如山，旁邊的另一位先生也過來幫忙，怎樣就是不動，還隱約聽到他們對談中，"針腳好像歪了..."之類的話。 後來這位先生說真的拔不起來，也說如果有損壞等他們無法承擔責任，請我送回當初購買的地方請他們處理。


隔一天，9/10，我將從皇家俱樂部帶回來的東西原封不動，包裝後直接寄回台北，請店家幫我處理。


9/11下午，店家收到東西後馬上送去皇家俱樂部的光華館，撥電話給我跟處理的林先生對談，林先生說CPU一拿就起來了，但針腳斷了，且還有焊點，問我是否有自行維修過。 從買回來到送英才館前我完全沒去動過那顆CPU啊!! 於是我將買回來到送英才館跟當時的狀況一一跟他說明，但他們判定是有嘗試焊接或自行維修才會有焊點。
店家方面暫時將板子帶回，可是我愈想愈不對勁，於是....第一次撥了客服專線0800。


第一通電話在五點半左右，接電話的是小姐，口氣不冷不熱，因為未將板子的序號等資料抄下，她回覆我要提供這些才有辦法處理，要我查清楚後再撥過去，大概三分鐘左右就結束了對話。
第二通電話約七點十分左右，我再撥過去，客服人員不同了，這次是個先生，我將型號、序號等東西說明，還將當初送維修的過程又概略了一次，這位先生說會先跟光華館了解一下板子實際狀況後再回覆我。
在八點左右，客服的先生回覆我，還是判斷是有人嘗試自行維修產生了焊點，建議我將板子送華碩處理，但CPU非華碩產品，請我寄回AMD判斷是否能維修。
掛了電話我回撥給店家，結果店家問我"送AMD??他有說費用誰負責嗎??"


想了想，這樣不對吧??!! 我詢問店家跟其它會自己組電腦的朋友，他們都說有看到開機畫面代表CPU當時是正常的，那現在為何產生焊點先不說(因為不懂>< )，斷針部份，是不是英才館造成??<br>

我馬上又撥了第三通電話去0800，跟他再提到這個狀況，也跟他強調我自己並未自己處理，但他很堅持焊點是人為造成，魯到後來，他口氣也變差，一再重覆要我把板子送回華碩做精密檢測，約三到五個工作天，才能釐清責任歸屬。 於是我請店家再幫我把板子送去華碩。


9/12傍晚時，一位自稱客戶關懷小組的小姐撥電話來，原本是詢問我對客服人員的服務態度感覺如何，但我忍不住又針對"自行維修造成焊點"這點抱怨了一下，後來承諾我會專案處理，結束了對話。



現在板子跟cpu都在華碩了，9/12下午店家幫我送過去的，我只能等，等測試結果，等所謂的責任歸屬，我很失策的是當時聽到英才館的對話時應該要他畫押，承諾如果是他把我針腳弄壞要負責之類；客服人員要我自行把cpu送修時我還楞楞的說好，我詢問一下店家怎麼處理。


客服說，拔CPU不在他們的服務範圍，(英才館)只是好心要幫我拔.....我知道，因為我信任了你們會比我還專業，所以才把整個帶過去；可是一直著墨在我"自行維修"，真的覺得很冤枉，才買二天不到就掛了，兇一點的我還可以叫店家全部換新，但我不想為難，只要了解狀況處理，買的當時店家也有測試整個狀況是ok可以開機，為什麼要一直把責任推到cpu本身有問題或我自行維修上??


這幾天愈想心情愈糟，我真的很想換掉不要用ASUS的板，換回INTEL的CPU，可是唯一能做的，還是等檢測報告，相關的賠償或維修問題到底還要等多久....



我的運氣真的這麼背嗎????????真是快哭了


------華碩的品質，堅若盤石？？！！Part 2-----------------------------
原本是希望第二集，就是收到新零件完整組裝完的endding，可惜天不從人願啊......


9/18早上十一點左右，我又撥了客服專線去詢問處理狀況(ok~我是奧客!!) 這次終於是專案負責的工程師親自回電給我，而不是客服的制式回覆了。(ps說一下~~這次客服人員口氣真是好多了)

我忍不住跟負責的工程師又一連串的抱怨，他原本承諾給我新的主機板，但沒cpu，有板子能幹麻?? 他說要跟我購買的店家連絡，由於我將電話記在手機電話簿裡，所以我回他說，我先連絡店家，請他撥給你好了，抄了這個工程師的連絡電話後，通話結束。

下午二點左右，工程師又撥電話給我，說這個case之前都沒遇過，分析部份要會同美國amd一起研究，所以還是需要一段時間，為了不影響我日常作業，先借我一台nb給我使用，目前他正在幫我裝os...之類的，我聽了是一直傻笑，還直問，有這麼慎重嗎??!!(心裡的os是...真的請美國的amd人員來??不太可能吧??!!)

隨後我在msn上問朋友這件事，他也說amd應該不會為一顆cpu專程來台灣，應該是安撫我，我想也是。

接近五點左右，工程師撥電話來詢問我詳細的住址姓名，準備將nb寄出，我又問他，真的沒辦法先給我板子跟cpu，你們慢慢研究，用你的nb我也很緊張耶...他回覆我說，在責任未確定前真的沒辦法，如果給妳，代表承認自己有錯了。


今天，9/19下午二點左右，收到了nb，果然是剛灌好的，xp還是未啟用狀態，自己將它update及裝一些自己要用的軟體，現在~~我正用著這台電腦打這篇文章。



ASUS A8E，初次見面請多指教，希望你很快能回到自己的家。




主機板跟cpu，你們還要被解剖多久，才有人跳出來承認自己搞壞對方，然後換新的回到我身邊呢??Please................