[抱怨]第一次親身體會華碩皇家俱樂部的惡劣態度及華碩不合理的保固服務!

主機板：ASUS A8N-SLI Deluxe
CPU：AMD Athlon 64X2 3800+
RAM：Kingbox DDR500 512M*2
H.D：Seagate 160G
VGA Card：麗臺N牌8600GS

按Power沒反應，換上一顆全漢400W測試，可正常開機，但開機畫面出現警告訊息(風扇異常)
再仔細一瞧，北橋風扇不會轉，用手轉了一下，也就這麼"自然"的動起來了，這跟推車的道理是一樣的

進系統一切正常，除了病毒多了一點，程式亂了一點，沒啥好挑剔的，好在之前有用Acronis備份，開機F11還原還挺快的!但慘事也開始一波接著一波

開機的風扇警告訊息再度出現，仔細一橋北橋風扇又不轉了，且葉片還少了一片...這...哪家代工的風扇品質這麼差?
好吧!發揮DIY的精神自己換一顆CoolerMaster的BlueIce上去，藍光夠銷魂也因此花了兩張小紅
但更麻煩的在後面，A大師還原後，進系統卻無音效，確認裝置管理員所有驅動正常無任何驚嘆號或問號，進BIOS確認AC'97 Enable，怪了!怎會好端端的突然無音效，不斷的交叉測試就是找不到音效的問題，仔細看主機板也沒有任何電容突起或斷裂，好吧!最近公司剛好要Survey ASUS 5120 *100台，剛好趁機試試華碩的售後保固服務，之前都只有送過技嘉的板子感覺還不錯，抱著期待的心情聯絡華碩，且聽說皇傢俱樂部挺氣派，一直沒機會進去體驗，誰知道...換來的是一肚子火

先確認板子上貼有店家所貼的購買日期95.03.07(很肯定不是05.03.07)
並上華碩網站確認主機板一律三年保固，但網頁上註明請先撥客服電話確認保固情況，算一算應該還沒過保，不過撥通電話確認一下也無彷!
0800-093-456(話說這支電話超難接通客服人員，明明網頁寫主機板24H專人服務，我打了整整一週，每天晚上用免持從PM8:00~12:00都沒人接聽，這服務是不是騙人的啊?一直卡在客服人員忙線中的等候音樂)
好吧!利用上班時間打個電話吧!給了客服人員序號...得到的結果卻是.......
(((((先生~您這張主機板保固到今年的2月底而已喔!)))))
我算了一下，95.03.07+3年=98.03.06，奇怪怎麼會過保?
客服人員說從我提供的序號這張板子是2005年2月出廠的
這下尷尬了，保固整整縮水了一年
好吧!既然過保了還是問問板子目前的兩個問題如何解決吧!
1、北橋風扇能請華碩更換嗎?(因為Nforce4的北橋晶片還真難找適合的風扇，雖然買了酷大師風扇，但能無法完全貼合散熱，好死不死華碩那顆北橋風扇又是特製規格，葉片與散熱器是黏死的，北橋晶片的DIE跟CPU差不多大，所以我買的那顆酷大師風扇散熱器無法黏上去，接觸面太小無法黏牢!
2、音效的問題有沒有什麼驅動可以更新?且我交叉測試全做了，還是無法在裝置管理員裡面偵測到音效裝置，客服人員也沒辦法，於是我要求是否可寄一張原版的驅動光碟給我，客服人員報價$80.....真是~!@#$%^&*()_，好吧!80就80吧!等著回傳報價單，等了一天還是沒收到也沒回電確認，於是我又撥了一通電話到客服中心，這次客服人員表示，可以寄給我且免費，直到一個禮拜過去了，還是沒收到光碟，又撥了客服，表示我不想再等收到光碟
我希望能直接將板子送到皇家檢測，畢竟螃蟹的ALC850我沒有多的Chip可以測，還是交給專業的來吧!
但客服卻不斷的跟我說我的保固期過了，我開始試著與客服溝通及釐清，究竟華碩的保固是以何日期判定?
客服人員堅決是以華碩自己的出廠序號貼紙為準!
我：明明上面就有店家的購買日期，怎會就這樣縮水1年保固
客服：如果真的是這樣，建議你直接帶去皇傢俱樂部當場判定
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9/27 薔蜜颱風即將襲台 冒著風雨到台北光華八德路上的皇傢俱樂部
接洽的服務人員為陳XX
我：這板子有兩個問題，1.北橋風扇、2.進系統偵測不到音效裝置
陳：六日我們只收件，你這個需要3個工作天...嗯...要5個工作天.....看起來可能要7個工作天喔!
我：怎麼說?
陳：不對喔!你的板子過保了
我：但上面有貼店家的購買日期貼紙 97.3.7
陳：我們是以華碩出廠貼紙為準
我：我買板子的時候怎會知道你們的板子是什麼時候出廠的?
陳：那你就要提供購買證明!
我：例如?
陳：發票
我：光華很多店家是不主動開發票耶，且就算有發票，應該也沒人會將發票保留三年吧!
陳：那就是你跟店家一起逃漏稅喔!
我：但這明明就有貼購買日期
陳：那只是店家一年保固的到期日
我：你怎麼證明?
陳：我再拿一片給你看(於是從後面翻出了一片一樣是兩年前的主機板，然後說這片就是店家保固一年的日期.....)
我：跟我的板子並不是同一間買的，且為何你說了算?我在光華買了超過100台的電腦零組件，還沒遇過哪一間店家是貼一年保固到期日的貼紙，且我想彩盒外觀及網站也都沒有說明保固須針對發票
陳：現在有誰會買舊的板子?你現在會去買P4的板子嗎?
我：如果公司有需要，我還是會買阿!難道現階段真的買到新的P4板子，華碩就不保固了?因為出廠日早就過三年了
陳：我不跟你爭這個，反正你要送修華碩就會跟你收$860，你自己決定
我：沒關係!你幫我把東西包好還原，我不送了!
陳：隨便你...
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這就是皇傢俱樂部
尊榮級的禮遇
上面的對話我很後悔沒錄音，我送修過MSI、麗臺、技嘉、聯強、精技、捷元..等，沒有一間的服務人員是用這樣的口氣，以及(我不跟你爭)、(隨便你).....這樣的字眼
風扇我可以自己買來換，音效我可以另外接一張，或許加起來還不需要$860
且我一開始的心態就是想測試華碩的售後服務及保固態度
畢竟公司的電腦採購是我在負責，之後電腦故障維修，我也希望能順順利利，否則累的是自己
沒想到............或許原本要購買ASUS的M5120 *100台，我會趕緊採煞車吧!
改Survey HP的三年保固一年到府收送相關機種

為何出廠日以及購買日這中間的日期，由不知情的消費者吸收?
而依據華碩人員的觀念，每位消費者都要學會如何辨識華碩序號貼紙日期判定方式的技能
同樣的問題，在我送修技嘉三次的經驗中也曾遇過一次，發生在7N400PRO2的板子上，而出廠時間跟我購買時間差了三個月，但技嘉很阿沙力的看到店家貼的購買日期就直接免費維修，雖然態度不錯的表示：這次我們願意免費幫你維修，但之後有相同情形我們可能還是會依照一般正常的保固流程及規定
但這樣的方式，我想一般的消費者也都能接受

從皇傢俱樂部帶了一肚子氣回到家後，突然想起這台電腦當初購買是整台零組件一起購買，全部零組件上都貼有相同的購買日期貼紙，於是我到Seagate的網站上輸入相關資料，查詢到保固到2011/02，回推5年，的確大約是2006/2月出廠的產品，顯示卡是麗臺NVIDIA的6800GS，查詢得知也是2006年1月出廠的產品，為此我再最後一次嘗試致電華碩客服表示其他零組件同樣貼有購買日期貼紙及查詢保固的情形，這樣是否也算購買證明的一種?
但客服人員仍堅持華碩是以出廠序號貼紙為準，堅持要收$860的費用!
好吧!華碩堅持不買單，那我只能放棄並告訴自己不要再購買華碩的產品
而且華碩如何100%保證出廠的序號貼紙絕對不會出錯?
一直很喜歡華碩，包括7月時自己還剛換了一張P5Q-E的板子
現在整個感覺都差掉了

或許已經有板友知道各家保固的規定
不過我想還是可以讓其他不清楚的板友當做借鏡
如果要買華碩的產品，請務必先問清楚出廠日期
或者寧願多花一點錢，請店家開發票，並且記住要保留3年喔!
這就是皇傢俱樂部尊龍級禮遇背後的規定

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不是我不想拿回店家保固，而是店家早已人去樓空，光華這幾年店家流動率超大，而且通常我都是自己修居多，除非類似情況，手邊沒有多餘的料件可以更換。
我也認為購買東西應該開發票，不過不應該強制吧!況且要把發票把留三年真的很難!
3C這種東西跟家電不太一樣，我一樣有買一台華碩的F3JC筆電，發票一樣有保留，甚至連信用卡簽帳明細都還在，且到網站註冊
問題是，買主機板或其他零組件，多少人會請店家開發票?的確是為了省那5%的錢
另外同樣是ASUS，筆電上的簡易說明就有請消費者務必到網站上註冊產品，並說明2年保固的意義
你看主機板說明書有寫這麼清楚嗎?
如果要這麼強硬依出廠日做依據，為何不在產品內加保固卡，請店家售出時蓋店章，就跟購買家電一樣
這樣一拍兩瞪眼，誰都沒話說，消費者遺失只能乖乖接受產品本身的出廠序號貼紙
我還是無法認同，保固只看出廠日及產品出廠序號貼紙這觀念
現在買新的P4版子，真的就沒保固了嗎?
且我爬過一些文章，印象中技嘉、華碩、MSI都是可以將店家的購買日期貼紙當作參考的依據
大家說的都沒錯，華碩都沒錯，錯的是沒有經驗的消費者
我想這篇文章的意義，也就是讓那些原本還不清楚的人瞭解此情況
特別提醒購買時應該注意的部分如此而已

PS：Dell的螢幕還不錯，Desktop的評價也OK嗎?

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看到這麼多網友回應認為廠商針對出廠序號貼紙日期做保固是對的，還蠻訝異的，不過另一方面也覺得台灣有救了，這已經是身為一位電腦組裝者應有的Sence?
所以如果各位前輩們買到庫存品，導致保固日期縮水，也覺得是理所當然?
還是說，會這樣認同的版友們，也是經過一些"經驗"才獲得這樣的知識?
的確目前許多版卡的廠商都是針對出廠序號日期做保固
但我深深覺得非常不妥，同樣是零組件，有些廠商就會附保卡，而像技嘉華碩這種一線廠商，卻要求消費者自行學習序號貼紙日期判斷方式
舉例說，我兩個禮拜前幫朋友買了一顆很普通的Power(視博通)300W，裡面就有附保卡，而我買的店家當然也有蓋店章，小廠做的到，為何大廠不做?多一張紙卡會耗費多少成本?既然無法要求下游店家一律開發票或提醒消費者購買華碩的商品記得上網註冊，為何不直接檢討必要流程?省去這些不必要的麻煩
而有些版友質疑是否對話內容不實?
我本身也做過技術客服，也知道一線人員的辛苦，我自覺一開始的態度絕對不差，以釐清問題為原則
而是當我感覺到解說不明確，且還被說成是自己的問題，實在無法接受
更何況這不是電話客服，而是Face to Face的服務，素質應該比電話客服更成熟才對
還是說颱風天要上班，難免不爽?
之所以會知道他姓陳，也是我臨走前特地繞回去確認全名(當然不方便在此公佈)

另外一點，為何會買到1年的庫存品?我也很懷疑，當時購買的店家也都是光華非常知名的店家，擁有3間以上的門市，所以我才會進一步懷疑，難道華碩的貼紙都不會有錯?
我相信我絕不是第一位遇到此種情況的消費者
社會真的進步了嗎?
大家都能接受縮水的保固?
經過這一次的體驗，除非必要我不會再將華碩列為購買的第一考量
如果朋友請我幫忙建議，我不會直接告訴朋友不要買華碩，而是提醒他購買時須注意的事項

而昨晚因颱風睡不著，針對板子進一步檢測，對音效的問題有進一步的瞭解
這張版子，在音效Jump的部分有另外一個大4 Pin負責供電給顯卡的
而友人原本使用時都不插這12V電源，而是我幫他換Power時，詳讀使用手冊，內頁註明：建議不管插一張或兩張顯卡，都將這12V電源接上較佳
也因為這樣，接上一開機之後，音效就出問題了
現在的情況是，只要我把音效的Jump拔掉(變前置音源)開機後關掉，再把Jump接回去重開機
進系統就可以偵測到AC'97的裝置，但只要我一開跟聲音有關的軟體或是開起小喇叭系統圖示，就直接出現藍白當機畫面，之後重開機進系統就一樣找不到AC'97的音效了，這動作我重複測了3次，結果都一樣
應該可以確定板子出問題了，連另外接一張4CH的音效卡，也沒有聲音
華碩的手冊一直都有嚴重的錯誤
之前買的P5K-PRO也是
最近買的P5Q-E也是，原廠光碟居然沒有ICH10R的RAID磁片製作選項，如果用ICH7 8 9R的，XP安裝畫面就死當，最後我是去抓技嘉相同SPEC的板子，底下的軟體來做前導驅動磁片，解決RAID0安裝系統的問題
而北橋風扇，不提了!是A8N的致命傷，用特製規格，品質又差!
況且還是""""""Deluxe"""""""中高階的定位，發生的問題跟低階板相同
心中理想品牌一天內被打到谷底的感覺真不好受

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當初購買的店家友人表示真的很扯，叫我先查CPU的序號就可知道進一步的時間
CPU週期為0604TPAW，這顆U記得是當初AMD第一顆雙核心，剛開賣沒多久就買了
06年第4週的東西，卻可以裝在05年2月的板子上，挺怪的!
感謝c8916020兄提供代理商查詢網址，結果是PSA出貨的，只能等上班日致電瀚宇問一下情況了


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目前板子送修中
待續..