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華碩品質不敢恭維!!送修歷程(文長)

9/30委請廠商送修m5a-88m主版,故障問題是無預警重開機或當機,送修前我自行重灌及更換記憶體、硬碟、

POWER、問題仍會發生。

在10/8號時我收到送回的主版,詢問廠商是哪裡出問題,廠商說ASUS只更換IC零件頭。

但當我拿到手時,上面沒有任何更換的痕跡,明顯就是原版無維修送回。

拿到手之後再燒機測試,一樣約燒機20分鐘內相同問題又出現。更換除主板外配件燒機一樣會發生相同狀況。

當天我立即自行跟華碩聯絡,客服"詢問了一堆個資",客服說隔天會請快遞來收件,我說OK直接來公司收。

因隔天我要上教育訓練委請同事注意一下,有快遞收件幫我代送一下。

結果隔天到了晚上19:50快遞才打電話跟我聯絡。(我沒接到)

到10/13快遞仍在相同時間說要收件,我說我們都已下班人不在公司,他說好隔天會18:00前來收件。

10/14順利收完件。

在今天10/15又發生很誇張的事情,華碩工程師打來找"張"先生問送修的事情(本人姓姜),

我同事跟他說你找錯了吧,就把電話轉給我,我當下跟他確認我報修的姓氏,他一直說不出正確的姓氏,

我在跟他確認報修編號,他跟我報的是9/30廠商送修的編號。到了這邊我真的很想問問華碩你們的客服品質在哪?

報修當下詢問一堆個資,沒回答還無法報修,結果居然後方工程師還拿到錯誤的資料,那我當初花時間跟你說我的個資異議在哪?

我再問工程師之前說有更換IC零件是哪邊有問題,他回我說他們用3DMax測試發現音效有問題所以更換iC零件。

我說我的問題是會自動重開機或當機,你用3DMax測試主機板發現音效問題??還測試兩小時??

工程師反問我用什麼軟體測試,我回說BurnInTest你有聽過嗎?

他說這次會再用這套測試看看。

目前正等華碩測試結果。

這樣的服務真的令人很難接受。

1.客服問一堆個資但是卻沒完整送往後方工程師部門。

2.工程師只會用3DMax測試主機板??

這樣的品質我們還要挺國產品?

以下是我請商報修單
華碩品質不敢恭維!!送修歷程(文長)



10/16更新

剛剛接到工程師電話說他們測試都沒問題,關於這點小弟是抱持著懷疑的態度。

但工程師說會換張良品給我測試看看。

接下來就等華碩寄回來再測試。
2014-10-15 14:51 發佈
主機板不鎖入機殼內 外接裸測也會嗎?
早就不是台灣產品了,只是掛牌在台灣,生產都在大陸
就跟頂新一樣,在台灣市場只佔該企業總營業額的一小部分而已,根本不用在乎台灣人的感受
這...的確會有不小的困擾,打電話接洽也要花費一小部分的時間,預祝這次二修可一次完修啦!

sherlock20 wrote:
9/30委請廠商送修...(恕刪)

ppanna2003 wrote:
主機板不鎖入機殼內 ...(恕刪)



我拿到送修回來的版子,感覺好像根本沒處理維修過,所以測試就是用裸機,

除了主板其他零件都換過兩三組不同的零件交叉測試,相同問題還是發生。

會重開機是power的問題 不是主機板

kickoz wrote:
會重開機是power...(恕刪)



我測試的時候有用兩三顆不同的POWER交叉測試一樣的問題哦!!


小弟對硬體也有稍微的了解。

所以送修前我有自行做過完整的測試。雖然不知道華碩會用什麼軟體及方法測試。

但是在小弟手上零件還不少(缺主版就是了)都會交叉測試完確定有問題才送修的。

MB超常出問題,不只是重開機,就連DRIVER無法安裝都有可能是MB的問題.
之前被技嘉維修部搞了三次,沒一次搞好,最後直接拿一個二手主機版給我,可是還是有些小問題,勉強能用就算了.

kickoz wrote:
會重開機是power的問題 不是主機板


不一定喔,我有一片ASUS P8Z77-V,Win7 x64,我只要用內顯,簡直就是當機得亂七八糟,原本一晚一兩次藍白畫面,到後來幾分鐘就會出現一次,後來又把AMD 4850裝上去後,一整個穩定。不過之前主機板突然死掉,去皇家維修一星期,回來後用主機板建議的超頻選項跑,相當穩定。只是看維修單,南橋、電容、電感什麼的換一堆,好像有點嚴重的問題。
我也來補刀吧,
一直以來我也是堅信,
華碩品質堅若盤屎,
但我是A家CPU愛用者,
很糟糕的是我買的FX9590 CPU可支援的主機板市面上幾乎都買不到了,
僅剩華碩的ROG系列 CROSSHAIR V FORMULA-Z,
我只好捏著XX狠下心買下來了。
就在最近,我發現系統時間會有延遲(比正常時間慢了1~2分鐘,而且是每天會累積延遲。),
導致我不得不經常的線上同步時間,
本以為是電池沒電換了就會好,
於是去買了顆電池換,但是狀況依舊,
後來打給客服得到了更新BIOS的結果,
於是我又自己更新了BIOS,
依然......無效,
送修吧,剛好我家離板橋華碩皇家俱樂部還蠻近的,
就直接送修了,今天拿到了送修回來的MB,
WTF...居然說測試正常,請檢查其他配件。
說真的我還真的沒遇過會有配件導致系統時間變慢的怪問題,
我送修是送假的嗎?最後系統時間會延遲的問題也根本沒解決阿,
華碩..我真的對你絕望了。

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