大家都知道, 華碩品質-堅若磐石, 我想它指的應該是客服吧! 換個板子規定硬的跟什麼一樣...
好吧, 開始說故事了:
自從ASUS發表高階主機板Z97-DELUXE, 網路上很多測試文都給予極高評價, 也剛好手上有Thunderbolt外接盒, 無奈手邊的MacBook效能上不去, 就打算組一台高階PC來玩玩, 悲劇就此開始...
購買單據, 有圖有真相:
主機板來後花了一天組裝, 再花一天的時間安裝OS及Driver後, 正當開心的插入Thunderbolt外接盒...欸~沒反應. 該不會是Driver沒灌好吧? 好, 重裝一遍! 欸~還是沒反應, 該不會是外接盒壞了? 好, 拿去MacBook試試. 是好的啊!
這是想起華碩引以為傲的皇家俱樂部, 立馬打技術服務電話, 看是否遺漏了什麼? 還是需要什麼祕技才能啟動它. 不打還好, 一打都快吐血, 工程師像鬼打牆似的一直在重覆我的問題, 一開始還不知道這塊板子有支援Thunderbolt, 然後叫我重灌Driver啦, 我說重灌過N次, 然後叫我上網抓最新Driver, 可是網上沒最新的Driver, 最後叫我送修, 那你跟我扯那麼多幹嘛?
才剛買的MB怎可送修, 我就退給商家要求換新的, 商家的工程師看完後跟我說CPU針腳歪了, 是人為損壞, 只能送修不能換新...什麼東西啊? 我都可以開機也灌好OS, 只是Thunderbolt不能動干CPU啥事? 算了, 誰叫我手殘, 可能真的CPU短路到PCIe什麼的, 也不想當奧客, 那就...修吧!
由於沒有預料到後面的災難, 所以沒有拍維修單, 但有留單號:PWA2471572. 過了將近2星期, 板子終於送回來了, 想說應該有經過嚴格檢測, 不囉嗦馬上裝上去!! 欸~怎麼狀況還是一樣? 沒辦法只好再送一次, 工程師這次把Thunderbolt插在他們自己的主機板, 然後非常專業的說: 嗯, 轉板壞了, 我幫你送修. 我把這套主機板含配件,盒子一起送修, 請他們修好再還.
這次也沒想到會有後續, 所以沒有拍維修單, 但有留單號:PWA2474043, 過了一星期通知可以取回, 維修內容是更換Thunderbolt轉接板, 這次應該OK了吧!! 誰知...還是不行阿~~~~~~~
皇家俱樂部...我真的當俱樂部在跑耶, 這次學聰明了, 把維修單拍下來:
後來真的氣炸了, 跟現場人員要求換新品, 為什麼我花了近14000這麼貴的主機板, 連用都還沒用就得送修, 而不能換新品呢? 算了, 現場服務人員也是領人家薪水的, 別為難他, 況且他也無法做主. 那我改用客訴郵件總可以吧! 內容大致上就是新品有問題, 且維修3次都還搞不定, 請ASUS換新品給我, 以下就是ASUS的回覆:
有回跟沒回一樣, 我當下請它把負責單位的窗口給我, 過了48小時都沒回覆(ASUS規定客訴mail需48hrs內回), 我再上網查一下進度, 想不到ASUS竟然自行結案:
最氣的是, 送修過了一星期, 得到的簡訊:
以上, 至今我那無緣的板子還沒回來, 寫信打電話都如死沉大海, 我不知道01是否有ASUS的網軍, 如果覺得有造假請自行調維修單號來查, 一個才剛推出的高階主機板竟然會缺料? 騙人沒做過電子業歐? 我個人覺得這塊板子真的有問題, 如果有需要Z97的網友們, 你們可以多多比較, 千萬不要被品牌的口號欺騙了!!
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