周一6/3送修一塊ASUS Rampage IV Extreme主機版，原因是記憶體插槽D1 D2運作不正常，插滿64GB的RAM結果只有顯示48GB可以使用，但是進入DIMM POST又可以看到插滿8條RAM，進入OS也可以利用AIDA64 CPU-Z等等軟體看到插滿8條8GB的RAM，於是送修告知此問題後ASUS幫我維修...
今日6/8去取件，希望當場幫我測試是否正常，告知我現場沒有RAM跟CPU可以幫我測，於是我只好回家辛辛苦苦的把它裝上主機開機..
BIOS顯示只剩下 32GB 32GB 32GB... 有人會說可能是記憶體壞了，我把RAM一條一條插上可以正常使用的插槽，每一條都能正確辨識8GB，插在兩條都可以用的插槽，每次都能正確辨識兩條的16GB...
強大的維修，拜託也先測試一下到底有沒有修好，不是叫使用者回家測試看好了沒沒好再拿去修一次的吧
今天告知我工廠沒有良品主機板，我一修當天拿回來有問題就告知ASUS跟我說3~5天可以有良品，到現在都兩週了也不主動通知客戶沒有良品，還告訴我不知道何年何月才有主機板可以用，這麼大一家全球企業難道找不到一塊市面上還有再販售的主機板?
今天R4E不是一張已經淘汰的板子，各大通路都有再販售，你一家公司可以告訴客戶我們還不知道多久才有貨?這樣子對嗎?這就是你們ASUS的服務?
今天各大論壇都有不能開機的情況，我也告知了我有這種情況還有RAM的問題，請你們出貨前務必測試確認狀況，結果送修回來根本就是還有問題，也無法妥善處理，更無法現場測試。
我不是沒有告知你們ASUS維修說不用測試，也不是沒有說這塊板子網路上很多人都有問題，請你們詳細測試一下很難?
而且我回家自己測試發現可能的問題點在哪，線上請你們客服幫我轉告一下台北師大皇家維修中心處理，結果你們的客服怎麼回答我? 告訴我自己打過去，這就是你們ASUS的維修服務? 這就是你們ASUS的客服態度?
所以我只好請你們總公司三天內派人聯繫我，我不要經過你們不專業的客服，我不要經過你們不專業的維修人員，我不要經過你們不專業的工廠，是你們ASUS讓消費者失去信心。
請要買ASUS頂級主機板的人多三思阿，這種多次維修，這種服務態度，還值得買嗎?
jerry234 wrote:
今天是6/19今天告...(恕刪)
我看你什麼都不要，只要總公司，乾脆叫董事長來對你處理好了，讓你有ROG等級的禮遇如何？，動不動就叫大頭，每個人都像你這樣，我看連執行長都要下海處理客訴了!
他們請你自己打過去是希望你可以把問題完整的與維修中心的工程師溝通，不須再經由第三者的轉述以免產生差異，你叫客服傳話給維修中心他們搞不好也說的不清不楚，最後還不是維修中心再連絡你，這樣一來一往不是浪費更多時間，不如你自己打還比較快，自己好好想想吧。
賣場有貨和他們工廠沒有備品是兩回事，每個人都像你這樣請他們沒料向經銷調料，你看他們現場會有多少維修備品呆料，呵…感覺好像每件事一定要如你所願一樣。
他們現場沒有cpu和記憶體可以測，你下次就帶你的組件去維修中心和他們會判，因為每個人搭配的週邊都不同，搞不好他們現場的零件搭配起來是正常，但是搭到你的卻是有問題，所以不用再帶回去自己測，自己認分點，省的麻煩，反正他們在保固內就是會幫你修到好，遇到了，也沒辦法。
如果真的一直離譜到都修不好，那建議你去消保官那投訴，最後結果會是他們會打折買回你手中的產品。
淘貓 wrote:
我看你什麼都不要，只...(恕刪)
我為什麼要自己打過去? 打過去再跟客服人員跟他在那邊聽不懂我說什麼? 你打0800還不是客服? 你打師大ASUS接線的還不是客服?
而且我白紙黑字打在客服信箱上請他們轉過去維修那有很難懂?
這樣子還不是轉來轉去跟你說的有什麼差別?
今天他們沒有料不用主動通知我?
ASUS維修白紙黑字寫寫明明白白3~5天維修工作天，當初電話中ASUS也明明白白告知我，不含例假日就是這麼多天數，如今超過了沒消沒息是消費者的錯?
沒有料件就請通知我，沒有料件也該通知我要多久，今天我去問請問需要多久的時間，ASUS怎麼回答我?
回答我說對不起我們不知道不知道不知道，難道料件自己會從天上掉下來?一定是會經過內部程序嘛~難道ASUS沒有辦法查詢內部作業流程要大約多久的時間?
現場沒東西可以測，那我當初請他們到貨先測試怎麼不說?而不是我到了現場告訴我，對不起我們沒有測過，我們也不知道幫你維修回來到底有問題還沒有問題，如果還是不能用只好請消費者再拿回來再修一次? 他沒有先通知我沒辦法測試就是ASUS那邊的問題，他先告知我了沒辦法測我卻還白目就是我的問題
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