華碩 對不起 我眼殘看不到你們的四大保證的規則

前一陣子看到華碩主機板/顯示卡四大保證
心情覺得很爽 這幾年來忠誠支持華碩是對的
華碩竟然還提升客服保固服務

"...四大保證包括:業界最好—意外因素造成之損壞,於2012/12/31前提供保固內不限次數完修保證,如無法維修則免費更換*。業界唯一—台灣本島全程免費到府收送服務,一通電話免出門即可完修送回府。業界最多—全台13家原廠皇家服務中心,維修、諮詢便利貼心。業界首創—My ASUS App服務,透過智慧型手機可立即查詢產品資訊、技術諮詢、維修進度和服務據點等資訊,第一時間掌握華碩動態。..."

八月底我組完GW2專用機
就拋棄我之前的愛機一整個月
後來想說整理好舊愛機給小孩們玩
結果開機幾分鐘後就鬧脾氣自殺了

交叉測試零件後判定應該是主機板的問題
所以就送去皇家俱樂部師大館保固維修
老婆幫我送件時 皇家俱樂部的人員很有禮貌
速度也很快 每次去皇家的感覺都不錯

華碩 對不起 我眼殘看不到你們的四大保證的規則

然後就過了5天 其實我也快忘了有主機板送修
突然想起怎麼都沒消息 就打電話去查詢進度
皇家說已經送原廠維修部檢測 目前還沒有消息
(你們不就是原廠嗎?)

因為最近要出國出差 所以我就問說
華碩不是有四大保證嗎? 維修完 請幫我寄回就好了
皇家竟然回答我 不能幫我寄回
親自送修就得親自取件

我開始詢問官網上寫的四大保證
他們說 請打電話給客服 害我很...

打電話給華碩客服 又被轉到對岸口音的服務人員
心裡的火就開始燃燒了 有感覺又會雞同鴨講
開始跟他解釋華碩四大保證不是說可以免費送取嗎?
怎麼皇家送修的板子不能免費幫我送回來?

華碩客服跟我說 免費取件的才能免費送回
用快遞取件的是送回原廠去維修 (華碩不是原廠嗎?)
皇家送修的就得在皇家取件 因為是皇家修的
(皇家已經跟我說送原廠去維修了)

我開始問他 我已經送皇家了 幫你們省一次的快遞費
怎麼做得這麼複雜 給客戶感覺很煩
客服回答 新聞稿上有寫得很清楚阿 請我仔細讀一下

靠 原來是我眼殘 沒看懂他們的意思...
http://tw.asus.com/News/bg42una205r3d6Rm/
華碩阿 下次我一定不會雞婆 順路送到皇家給你們維修
我會讓你們付兩趟快遞費用 謝謝指導
2012-09-27 13:46 發佈
個人覺得不能怪他們,因為他們公司的SOP規定就是這樣!!
只能說當初一開始制定時沒想到這一塊~~
wusense wrote:
個人覺得不能怪他們,因為他們公司的SOP規定就是這樣!!
只能說當初一開始制定時沒想到這一塊~~


是阿 我沒有怪皇家或客服 因為規則不是他們定的
所以我說是我眼殘 沒看清楚華碩沒寫出來的規則
Ryomitomo wrote:
四大保證包括:業界最好—意外因素造成之損壞,
於2012/12/31前提供保固內不限次數完修保證...(恕刪)


所以四大保證...它是有時間性的活動而已嗎?

原本還以為大家售後服務更優了哩
封鎖內容農場及搜尋結果 https://reurl.cc/D9GmMj
issyo wrote:
所以四大保證...它...(恕刪)


應該是吧 算算時間 大部分有保固又比較有可能出事的
就是第一批Sandybridge主機板吧
Intel當初提供替換的備品有很多庫存在倉庫裡嗎?
我送修的趕快換一片新的回來吧 哈哈

話說 當初Intel回收B2 Stepping
我剛拿到這張B3 Stepping的主機板時
就感覺它是趕貨出來的 品質沒有之前B2那張好
那時就有預感這張板子會掛很快的說
是從學生時代開始就幫自己跟親朋好友組電腦
累積出來的零件第六感嗎?
當初設計的時候沒想到這種情況也怪怪的...或許是跟快遞沒有講到那麼細。

不過狀況也沒那麼糟,之前我也有朋友有事情沒辦法去拿,

我就代替他去皇家拿了...

如果華碩的人在逛這個板,請你們注意一下吧!!

這種SOP的bug應該不難處理吧!?



師大皇家俱樂部的客服小姐打電話給我
說華碩原廠已經判定修不好我的主機板
他們要調一片良品給我 良品到後會再通知
我又客氣的請她跟她的主管溝通
我不想麻煩別人幫我去領回主機板

過一小時後 有位先生打電話給我
說總公司已經答應我的要求
幫我快遞主機板良品給我
華碩肯幫忙我快遞主機板回來
我非常感謝!!

現在要等(良品)主機板到後才能知道是不是完美解決
這周末試試把良品主機版裝上
祈禱後開機... 沒反應

主機板拆下到另一台電腦
祈禱後開... 沒反應

良品主機版我又親自送到皇家給他們了
希望這次能解決
評分
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