超度爛的經歷....讓人生氣的華碩....

本人在六月的時候入手了一台新的電腦
在正常使用了兩個多月之後
突然就出了問題
經過店家的檢測之後
他們發現了是主機板的問題(型號是 ASUS P5P41T LE)
經過了長達兩個禮拜的送修
我高高興興的拿回家之後
在使用不到3個小時....
再度掛點.....

我再度送到店家檢測.....
發現竟然又是主機板掛了....
這下高興了....
店家就幫我打了華碩客服(華碩客服是都請阿陸仔來當的嗎??都操著大陸口音)
當場店家就問客服是否可以幫我換一塊新的版子
客服當然說不行了
所以電話就由我接手了......
我懷著滿腔的怒氣就直接飆了.....
但是華碩客服還是堅持只能送修......
所以.....再度送修.....

這次罵一罵 送修的速度變快了
一個禮拜多就送回來了
當我再度去到店家的時候
我怒氣當場就飆到99.999%

還是壞的........

這次更扯了
竟然還判定人為損壞
在放置CPU晶片的位置
有一個腳位歪了........
這就扯了.....
上次送回來沒問題
這次送回來還跟我爆這麼大的料
擺明了在耍人嘛!!!!!!!

所以再度打電話到華碩的客服
在店家跟他講完之後 還是堅決不換 只能維修

我爆了!!!
電話接我過我手中
罵到所有客人都往我這邊觀望
客服人員說他做不了主
我叫他找個可以作主了人來跟我講
後來換了一個應該是主管級的人物接了電話(又是大陸口音....華碩是已經被大陸侵佔了嗎????)
他還是不能做主....
但是說要跟維修廠主管反應....然後跟我留了電話......

現在還在等待中 再不能換....我看我直接換其他廠牌的算了
2010-09-20 15:18 發佈
信不信等下你的文章會變成....


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延伸閱讀:
推廣正名運動和禁止不當影射的稱呼
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=31&t=191390

內容中的"華x"、"Axxs"
該文先設成唯讀,請您修改後,回訊告知。


用了兩個月的主機板,確實是使用維修的方式來處理,要求新品的話,華碩拒絕你也是應該的。
只是才買了兩個月的板子一直壞掉,換成是我的話,也是會很生氣吧。
針腳的部份算是羅生門了,有可能華碩幫你測的時候弄壞,
但也有可能是你第二次去店家檢測時被店家不小心弄壞的。
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我覺得第一次送修的店家是否應該更確切告知主機板是壞在哪?是硬體壞,還是BIOS沒設好,還是衝到Power?
這點比較重要。至於送修皇家一般來講服務人員都是說維修換良品,我去修過顯示卡HD4850,買沒三天故障(其實時我............嗯嗯 這個不談),問了也是說換良品,但是給我的卻是備料的貌似『新品』,總之品相外觀99%新的,一般來講維修人員的確沒權利決定是否幫你換新,除非購買的商品保固條款內有提到『多少時間內故障以新品換之』。樓主送修前還是先了解到底主機板所謂壞掉,是壞在哪個部位比較好(比如說是哪顆電容、電感之類的爆掉),這樣子維修完您自己也比較能確認到底實際上有沒有修到。
直接說清楚名字吧, 以免造成反效果~
華X現在那麼多

只要是真相, 就說清楚一些吧
華碩品質,淪為化石??
現在大部分的電腦公司
客服電話大多已轉向中國或是印度那邊了,因為可以節省成本
所以聽到大陸口音的話,這是正常的
以我本身在那間公司的例子
通常都是由客服人員收到相關的問題或客訴後
才轉到我們這種後端人員來處理
而通常客服人員都是大陸沒錯...
因為現在版子都是代工廠製作
而代工廠普遍都在大陸
這種情形建議可以直接到華碩皇家
皇家就可以直接連到華碩企總的客服了~~
講個個人經歷,

本人拿張9600gt鳳梨扇去維修,

因為鳳梨上的塑膠殼被高溫融到掉下來,風扇也不會轉了,

在台中的皇家維修很快一個星期就回來了,這點很讚,夠快

不過妙的在這裡,

-----------------------------------對話的開始----------------------------------------------

我:「什麼!?又是鳳梨扇,會不會又融掉掉下來呀?沒別的風扇了嗎?」

客服:「我們的風扇都是一批進來的,所以上一批會,下一批不一定會發生。」

我:「風扇還有分批分品質,那我衰的話,不就又要掉來下一次了?」

客服:「先生,你不能假設這樣的問題!」

我:「假設什麼,就是掉下來了呀,而且敲到我的電視卡了呀!!」

客服:「那你可以把電視卡換一個插槽插呀。」

我:「你以為每個人的主機板擴充槽都是幾百個,想插哪就插哪呀,如果又掉下來我電視卡壞掉,你們要負責嗎?」

客服:「先生,你不能假設你的電視卡會這樣壞掉呀,當然,你能提出證明說電視卡是因為塑膠殼敲壞的,本公司當然願意賠償。」

我:「所以我回去開始使用就要拿dv錄影,等到它掉下來,敲壞了就可以來找你們賠償了是吧!!」

客服:「是的。」
-----------------------------------對話的結束----------------------------------------------

到這邊,我就放棄溝通了,心裡三字經已經罵翻了,

我也不奢望能無痛升級,這種好康的事是跟我絕緣的(雖然內心還是會小小期待一下)

只是本地的客服也未必能讓消費者感覺比較好,

後來又送一次4670,風扇也是陣亡,我還特地錄影存證,拍照,去送修去拿都拿錄音筆去錄,

結果一切順利,皇家本色又完美呈現,它們送修個人是滿滿意的,至少夠快,修回來都能用,

每次想來都可惜了沒錄到那位客服的經典對白,

現在送修不管sony、華碩、技嘉、微星、宏基我都會帶錄音筆去錄,

有些態度跟對白真的是要放到youtube上讓經典永流傳呀!!
樓上的大大跟客服的對話太經典了

下次我也這樣子跟客服說好了

這個世界生病了,你我都病了,能解救的方法卻一直在哪...
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