上周一又花30元丟全家代收
送修後三天線上查詢發現進度停滯不前
周四(4/15)便致電MSI客服
客服：［修不好明天會直接寄庫存給你～～］
心裡還想說一周內就能解決 還不錯
隔天線上查詢發現根本沒出貨 都已經下午6點了
打給客服：［你們不是說今天出貨？］
客服：［是喔?
］我：［對 ］
客服：［抱歉~修不好又沒庫存，下周才有辦法出貨，且要換一片winki版好嗎］
(要晚三天出貨且型號要換都不用通知一下就是了)
而且790GX-G65 winki跟790GX-G65比起來就是多了類似asus express gate的功能
但BIOS的更新都會比790GX-G65還慢幾周 想使用新功能必須自己冒險刷非winki版的bios
對於沒用到winki的使用者無疑是降級了 我爬完文後就堅持拒絕客服換winki版
客服又說：［下周一(4/19)早上10點再連絡你確認是否有其他代替品］
(果然又得拖到下禮拜 不過也沒辦法 確認是早上十點後就掛電話了)
結果 周一(4/19)早上半通電話都沒打來
中午我自己打去 吃飯時間 不接
下午一點打去 全部忙線中 不接
下午兩點打去 終於接了
我：［我是上周打來的m先生，等你電話等很久耶］
客服：［原來是你喔，難怪很耳熟，現在馬上幫你問］
(現在我打來你才要問？！ 那你之前都在幹嘛？)
五分鐘之後客服回電：［換成790FX-GD70好不好］
我：［我沒顯卡，這張沒內顯我沒辦法用］
客服：［內顯？］
(我都不知道該怎麼吐槽了)
客服：［我再幫你問，等一下再打給你］
就這樣過了三小時 連個鬼影都沒見到
當時下午五點多 我只好又主動打去
忙線忙線忙線忙線 打好幾次都是忙線 而且從鈴聲切成忙線的速度越來越快
雖然覺得沒必要 但該不會是**********吧
這麼想這 馬上改用另一支手機打 天殺的！還真的馬上通了
接的人也是從頭到尾同一個客服小姐
我：［我等你電話等很久了！］
客服：［你是？？］
我：［m先生］
客服：［...啊啊啊 抱歉抱歉 因為公司還沒給我回答］
客服：［6點下班之前一定會打給你好嗎 不好意思不好意思
］(怎麼又是這個熟悉的橋段)
果然 時間過了 還是沒打來
放鳥第三次了 我只好又撥回去
這時只聽到系統語音［嘟嘟嘟 現在是下班時間 明天請早］
整個火氣就上來了客服是可以這樣把客戶耍了又耍嗎
幾乎整天都在等她電話 早上被唬一次 下午被唬一次
最後跟我說下班前一定會打 我還信了
卻還是騙人的！ 我還在等她電話 他自己先下班
最後聽到語音說下班了才知道我又被騙了 連我都不敢相信有這麼惡劣的客服
身為全球前幾大主機板廠 維修服務居然是這樣
當晚在線上客服系統留言抱怨
隔天換了一個用詞比較謹慎的男客服打過來 對客服前一天的行徑完全沒有解釋
只問說是不是有送修790GX-G65
說他們目前還是打算出winki版給我 問我有什麼理由不要換這張
我就跟他解釋BIOS的問題 他說他懂
便主動提出可以先幫我換支援6核心的BETA版BIOS 以不至於因為winki版更新較慢而被耽誤升級
但問他以後是不是會跟我送修的790GX-G65同步更新 他回答仍會比790GX-G65"晚幾天"
爬了一下文又發現winki版是沒有開核功能的 實在不是很想換
但既然調不到貨又主動提出要幫我先更新BIOS 那我再為難他也不太厚道
所以我答應了 我只希望能趕快用電腦 小筆電撐一個多禮拜真的很痛苦
再三拜託他趕快幫我寄出後就掛電話了
昨天傍晚上微星網站查了一下 還沒寄出 可能...沒趕上當天出貨的批次吧
隔天
剛才下班時間又查了一次... 仍然是還沒寄出
這是叫我明天再打過去的意思嗎？ 打過去我已經不知道該說些什麼了
甚至讓我有種要打電話跟詐騙集團談判的感覺
從P4後就開始就用微星 這幾天實在對微星非常失望
或也許我是個案 別家的售後服務我也不知道好不好
但奉勸各位以後買微星主機板前請三思
可能便宜個幾百 但送修時耗費的時間精神可能會讓你抓狂
例如：被客服耍Ｎ次後還要苦苦等待一張比送修那張還差的板
也許送修後馬上買另一張才是正解吧 就不用受這一肚子氣
周五沒收到就去衝一張890GX了 當然～品牌會注意一下
========== 4/22更新 =========
上午接到兩封電子郵件和一通電話
大意是調到一片我原本送修的790GX-G65 且會更新BIOS之後在今天寄出 明天會寄達
因為前天最後的定案是換winki版 所以今天客服也有打來跟我確認是想換原版還是winki版
總覺得突然變得很積極連絡
這次應該不是隨便說說的吧
明天就知道了========== 4/23更新 =========
今天早上接到快遞的電話 眼淚都快流下來了
收到的的是盒裝配件完整的790GX-G65(也就是原本送修的那張) 且搭載BETA版可上6核的BIOS
跟後來接手處理的戴先生承諾的完全一樣 算是值得欣慰的吧
這幾天我也爬了很多關於MSI維修的心得 其中令人驚訝的是顯卡的部分
最近送修後不到一周無痛升級的案例還真不少 4890都可以在五天內換成5870了...
這些文章當然對於微星的維修服務都是讚賞有佳
不過平平是小星星 主機板的處理好像就不是這麼一回事(?)
前面那誇張的客服小姐就不提了 主機板的換貨好像就沒那麼阿莎力
動不動就要問公司啥的 還有客戶都說不要winki了隔週還可以換個人打來說服換winki(而且我還被說服了)
送修的過程裡 快要一周的時間都是圍著能換哪張板打轉(其實就只有790GX-G65 winki和790FX-GD70)
最後的結局更又在收到前一天逆轉 繞了一大圈拿回原本送修的790GX-G65
客服令人詬病的地方從2008年以後抱怨的都差不多 感覺近期應該是很難改進
現在只希望這張能撐久一點 拜託半年內不要再送修啦
========== 5/2更新 =========
...收到新板不到十天又出問題了
收到當天發現關機時PSU關不起來 就送修PSU了
昨天拿回PSU接上去關機PSU仍然會開著...
心理邊礁樹昌的維修品質 狠下心花買了口碑不錯的BQT E6 400W
裝上去 關機
PSU居然還是開著
我把側板拆開仔細看一下 MB的燈號都還亮著
CPU散熱器上的風扇也運轉著
LAN的燈號也有反應
不...會...吧...
原來我錯怪PSU了這下要三修了嗎...前幾天那位貌似主管級客服還打來問我板子正常嗎 我還說正常勒
又說BIOS有更新我再打電話給我 該等他電話再處理比較有效率嗎
不然這次打電話去估計又會是同一位客服小姐接電話吧 天啊...
