令人失望的華碩維修中心

小弟使用的是華碩 P5N32-E SLI PLUS

之前使用Q6600,使用上都沒有問題

之後小弟要更換Q9450,小弟就打電話去客服中心問

這塊主機板可以使用Q9450,客服說可以支援,只要抓現在網站上最新的BIOS就可以

小弟就更換了Q9450,更換以後,常常不定時出現「THE SYSTEM HAS HALTED」

小弟想說會不會是BIOS的關係,就降版本,結果不能開機,小弟就送到台中皇家維修中心

請他幫我更新,剛好有支援Q9450的bios版本

服務人員也幫我駐明,工程師也當場跟我確認bios的版本,當場就取件了

之後也是常常發生,上述的籃底白字狀況

小弟就再次送修,駐明使用Q9450很會當機,用Q6600則沒有這個問題

隔兩天台中華碩打電話來,說這塊主機板沒有支援Q9450所以沒有辦法幫你做處理。

我有跟他說明我有打電話去客服確認以及上次 送去刷BIOS也沒有這個問題,

它只丟一句,要我找出當初詢問的客服人員,他們沒有辦法做處理

聽到差點暈倒、是誰會去記跟你說話的是誰

除非當場有爭議才會去詢問他的大名吧。

經由這次經驗,我想該換個主機板廠商試試看了
2009-09-17 22:24 發佈
文章關鍵字 華碩維修中心
客服絕大部分只是做好『客服』,不是做專業諮詢,況且...主機板有沒支援啥東東只要上網搜尋一下,隨便都能找到官網,找到官網就能找到該型號的支援列表,這一點樓主這次應該學到了。
從敘述來看,
該片板子是有機會使用Q9450,
只是BIOS裡的Microcode沒有該顆CPU資料,
板上應該有高手可以幫忙解決的。
面對壞事的態度,決定了你心情的高度; 做人的態度,決定了你名聲的高度; 做事的態度,決定了你成就的高度。
在技術問題上相信客服的是笨蛋
你只要想一想他們領的薪水就知道他們有多專業
2萬多不就比打工高一點而已,自己查網頁的支援表比較準

其實一般0800客服專線能解決的問題在官網上面就能找到,
或許因為你這一案例,經過華碩再次驗證後,支援表上面的Q9450會消失也不一定
不然就是要再更新BIOS來修正CPU相容性之類的。
doohan2001 wrote:
小弟使用的是華碩 P...(恕刪)


基本上客服不是專業的 你的支援性問題 為我們使用者再來很大的效益就是bios又會再出更新檔
有問題才會有更新的動作
跟客服要電話找RD比較快,人家領薪水不見得會比你懂多少 XD...
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