悲慘的華碩主機板送修經驗(2013.01.14更新與客服對話，並有結果了) (第5頁)

小阿民
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41樓

2013-01-10 21:40

多買的東西是不能要求華碩收回的!
這是消費者自我意識購買..

我自己也有多買2張主機板P8Z77-LK跟P8H77-M PRO
掛網機主機板就拿給老爸電腦升級一下,當然破費了CPU+RAM

現在P8Z68-V PRO第5次修回來後,目前頭好壯壯,
P8H77-M PRO就晾在旁邊以備不時之需

我知道樓主會這麼氣憤買這麼多東西,畢竟錢不好賺
問題就出在是樓主你自主提供配備測試
華碩把東西弄壞了,賠償是一定要的.

比較不解的是...
原問題還在為什麼還要買其他配備來測試
我是直接再丟回去送修,是華碩要處理好我的問題,而不是要使用者去測試.
所以那通0800免付費電話,與大陸客服對話才讓我很傻眼.
還要我找CPU來交叉測試,修這麼多次誰都會懶得試.

看來我的脾氣太好了,給華碩有這麼多次機會

hannahmo

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樓主

2013-01-10 21:56

JQJQ wrote:
自行購買的配件這的確不算是損失也不能索賠，看到樓主這麼說有點訝異，對於等值7千塊的保固
要求也怪，畢竟是自行購買的並不是廠商要求你購買。
顯卡保固如果得付費維修，asus願意負責理賠這筆錢，其實頂多就只能這樣，對於所耗時間，現實
狀況樓主只能自認倒楣。
電腦別離開自己的視線交給別人測試。

其實，這句話就是這陣子華碩客服跟我講一堆的重點意思~
只是他沒有在電話裡明講，他只有一直講"很抱歉，沒有辦法"..

法律上的說，損失的意義有很多，只是要看最後法官的認定~
一切有前因後果，我多買的東西要華碩拿回去或賠嘗給我，我當然也知道那是不可能的~
但是那張顯卡的賠嘗，意義上絕對也不只是把它修好就算數，至少民事上的訴訟可以主張的還很多。
包括來來回回一個多月浪費的時間和精神，也都是其中的選項。
幸好這台電腦並不是一台不可替代的賺錢工具，不然還有更多情況。
問題只在於，我們小老百姓，有沒有時間和力氣去和他們做民事訴訟。
華碩大概也吃定這點了吧~
畢竟在台灣沒有人願意為了這點小時去搞的人仰馬翻。
這才是另一個關鍵~
在台灣，相對起來消費者在出現這種情況時，絕對都是處於弱勢的...

hannahmo

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樓主

2013-01-10 22:01

小阿民 wrote:
比較不解的是...
原問題還在為什麼還要買其他配備來測試

因為他們在送修二次後，都是主張有修好，而且有測試和燒機四小時完全沒問題，才寄回來給我~
個人主觀上的認知是，相信他們主機板場的專業維修能力，所以才會開始懷疑是自己其他週邊造成的問題~
因為那個現象明顯就是"短路"保護，主機板一上電，就進入短路保護狀態，馬上又斷電。
所以才會開始懷疑其他週邊造成的問題。
而且電腦修多了，就是會遇到一些靈異現象~
某些東西，在A電腦好好的，換到B電腦去就不行，換回來又好好的~
這種問題一般大多都說是相容性的問題。
我也是擔心這點，才會去買其他週邊來測試。

錯就錯在我不該相信他們主機板廠的維修能力.. orz

JQJQ

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44樓

2013-01-10 22:11

期待主機板廠商推出

同樣的問題送修兩次沒修好直接換新版 ^_^

一勞永逸

hannahmo

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樓主

2013-01-10 22:43

JQJQ wrote:
期待主機板廠商推出同...(恕刪)

換新板這點我不敢要求，但是我認為他們測試主機板應該更貼近使用者的操作環境。
我認為他們在測試燒機時，沒有真正貼近使用者操作環境來燒機~
就是使用一顆一般的POWER，插上標準的CPU、風扇，還有加上顯卡、硬碟，這樣測試~
如果有，第一次ASUS的維修工程式就會發現我那塊主機板的問題了~
也沒有後來的這些問題。
我後來有發現，那塊主機板有時候在不斷的斷電、啟動的過程中，偶爾會有一次啟動起來~
但不會第一次送電就啟動起來，一定要反覆好幾次，大多超過五次~
這也算是不正常的。
因為要是平常這樣，那我猜沒多久，硬碟應該就掛了

但就是怕錯怪了人家的主機板，我才會再去買了其他東西來確認。

hannahmo

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樓主

2013-01-10 22:48

aarom5828 wrote:
我已經是黑名單了, ...(恕刪)

我相信，如果最後是他們的主機板沒問題，不但會跟我要測試費，還會要來來回回的運費。
真的是這樣，錢我會給他們，因為這是我理虧，本來就該給~
也是為了不要錯怪他們的主機板，我才會去買其他東西來測~

lf2net4589

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47樓

2013-01-10 23:13

我願意收購樓主多買的HDD

其實我覺得你多買的東西可以丟網拍和問朋友需要不需要

hannahmo

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樓主

2013-01-10 23:29

lf2net4589 wrote:
我願意收購樓主多買的...(恕刪)

呵呵~
不用了，我留著就好，因為賣你多少錢都是不對的，留著就好了~
以後可以華碩的維修記錄~哈~ 挖鼻孔

至於其他的東西，我已經在湊一些幫朋友維修升級後留下來的良品，看看能不能湊一台主機送給我們鄉下部落的小孩~
這也是我到目前為止，一直願意幫別人免費維修電腦的最大原因~
就是升級後的東西，可以讓我湊中古電腦送給部落的小孩或是一些"書屋"~

小阿民

小阿民
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49樓

2013-01-11 0:02

hannahmo wrote:
換新板這點我不敢要求...(恕刪)

華生你說出盲點了><
我說當機維修,客服說工廠測不出來,送回來有在測試熱機20分鐘也找不出問題..
如果真的找不出問題,怎麼還需要花5天維修時間.
也沒說工廠是怎樣檢測?

我的問題,只是掛個遊戲就可以連續不用幾個小時連續重開機2次,而且是連續2天.
當天準備關機送修又給我當一次.
中間也是有當機過只是偶而1次,不過最後當機太離譜了才再度送修
修到後面才說要調版子給我,不過送回來就是內顯不能開的板子 XD

要不是大樂透還沒累積上億,不然早就去買一張試手氣.
不知道樓主有沒有用官網客服申訴一下.

姑且不論東西花冤枉錢多買了,但是主機板維修沒做好這一定是要反映的.

aarom5828

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50樓

2013-01-11 4:57

小阿民 wrote:
華生你說出盲點了&g...(恕刪)

可是多次之後同樣問題華碩又能測試出, 但就是等你反駁他才會測試出來.

用壞心一點想是他們在拖"保固"嗎??

用好心一點想是他們的維修和測試真是"專業技術"有問題.

連這都做不好還是"大廠"嗎??

第一次測試分類-->1. 問題明顯測出.(分維修站維修和原廠維修)........
2. 要求詳測. (另一測試員架配備詳測.)........
這都做不到嗎??

在"光華皇家"遇到一個顧客在抽號碼牌那很久不會抽, 我就先抽了, 他才跟著抽.

結果我看他"抽錯"了, 他是要取件, 我說你抽錯了.

客服在位子很大聲說"不用重抽都可以用.".

他用壞心一點想是我在想偷換號嗎??(PS:等到他看到我先時, 我就看著他, 結果他不敢看我. 我心想是我比較慢他會不會說我就是要偷換呢??)

他用好心一點想是客人不用重抽了.(PS:你知道客人在抽號碼牌那, 因為分4類, 等了多久他現在才關心的說., 他會不會跟上層建議不要分那麼多類呢??)

所以我建議假如是同樣順序, 用"簡單"一個號碼就好了, 在客服那接洽後用電腦分類評估來客類, 不是省錢了嗎??真希望那個客服能反映上去呢.