自05年中旬的A6Q740DD開機不到3小時螢幕隨即掛點，回報後竟硬凹是人為損壞。
在小弟"據理力爭"加恐嚇後換了新機之後，06年年底又來了個讓人哭笑不得的情況:
PW201送修記
小弟於06年6月中購入這款螢幕。
使用1~2個月後就覺得觸控不是很靈敏，當時也不以為意。
直到12月中，這顆螢幕開始自動切換各種功能，
包括情境模式，輸入模式等...就像停不下來的BAR台一樣(有錄影為證)，還會出現不知名藍色線條。
打電話問客服(真有夠難打)，說這顆有3年到府，而且需要大約7個工作天維修，
想想CRT加減用，忍一下就好了。二話不說就把狀況回報後等人來收。
當時還慶幸，保固3年還到家裡來收，華碩真的進步了。
12/22來收，
1/2 時打電話去問維修進度，
得到的答案是:先生，由於現場缺料，所以不確定什麼時候可以好。
聽完就有點火，但是還是請他幫忙跟現場確認何時可以完工，也留了電話請他通知。
等了一天，什麼回應也沒有。
1/3 再打電話去，得到的答案又是另一種說法:
先生，由於我們年終盤點，所有料件都不能領，也不能用，所以請你在等一下，我們盡量幫你催在這星期內交給您。
小弟Orz了，怎麼每次說法都不一樣，唯一相同的是，"我得繼續等"。
1/4 終於有了好消息，說1/5會快遞到家。
1/5 開心的打開飽受摧殘的外箱(送去時可跟新的一樣)，發現螢幕上貼心的貼了一層保護膜，
裝完機後一切正常，正慶幸脫離苦海時，赫然發現"後面連接埠的外蓋沒還我"!!!!
顧了前面，後面也該看一下吧。當然又打電話去請他"確認"。
今天真的要好好唸一下華碩，當初如果告訴我有卡到年終盤點會影響維修速度，我也就算了。
但是華碩客服給我的感覺是:
1.敷衍，能混過去就混過去，反而造成雙方的困擾。
2.狀況外，每個人的說法都不一樣，客戶應該相信哪種說法?
3.0800093456這支電話真有夠難打，每次都得等至少3分鐘才有人接。
tzoyiing wrote:
樓主買的是"主機板"而非"電腦組"!
華碩本來就沒有義務幫樓主測試"整台電腦"
台灣流行DIY,若是大家買卡,買RAM,買周邊...
有問題都抱電腦過去維修,會有哪間廠商願意作這種服務?
當然..
若是態度強硬(或是說無理取鬧),不在意背上"奧客"的頭銜,廠商也是會幫忙測試的!
只是樓主硬要把事情搞到人盡皆知,就猶如樓上幾位大大所言,
那廠商也只能一切按照規矩走,否則此例一開還真是後患無窮!
...(恕刪)
是的，所以我們嚴正要求如果ASUS客服陳先生放水給這位拍桌子/摔椅子的澳客整機測試或直接換良品或新品的話。我們以後只要內裝有ASUS主機板或顯卡的組裝電腦出問題，都要求ASUS免費整機測試，否則將要求不接受裸裝測試直接換良品或升級新品。
請樓主或ASUS客服陳先生自行公布客服編號與分機號碼，我們有看到的人爾後組裝電腦出問題都直接找您。
希望這篇抱怨文將成為爾後ASUS處理組裝電腦出問題的案例通則，大家比照辦理。爾後不要再出現什麼會炒的小孩才有糖吃，照正常流程跑守規矩客戶只能啞巴吃黃蓮的狀況再發生!!也不允許再有鄉愿的中小階級主管或消保官痛罵小客服的事件發生，大家一切照規矩走。
否則爾後大家出問題，只能像樓主一樣，就直接到ASUS皇家俱樂部拍桌子/摔椅子好了，再不行，一哭二鬧三上吊，讓消保官每天加班聽抱怨，天天加班算了。
(樓主可能太生氣，句子中間都忘記打標點符號，我看了兩遍才看明白)
華碩的server機種
不管你是一台還是一百台
不管你是高階server還是低階server
都是直接打電話報告情況
他們會派專員來修的
甚至只是要換個硬碟加個RAM
一樣都是專員來幫你裝好
(其實別家也是啦...但是華碩這位給我印象非常好..很熱心又很主動)
可是樓主的主機板，好像不能比照辦理
畢竟那是零組件，人家裸機測都沒問題，一回去裝你的case就掛了
站在他們的立場，也很難為，雖然有可能你就是這麼倒楣，連拿幾次不良品
但人為安裝不當，或是短路問題的機率也是相當高
而且樓主你這麼兇，開口閉口就說人家故意惡整你，還疑似拍桌子摔椅子..
是誰其磨子都會不好吧，一開始就好好說話，也許比較有轉圜的空間吧
據理力爭心平氣和是對付這種事情的不二原則啊
事情就是這樣，你是苦主，人家也是苦主啊
他們也有公司規定的維修流程跟準則要遵守
破例一次就得破例很多次
現在既然人家破例了，不如就把整台機器搬去吧
趕緊解決問題對自己對他們都好
記得要有禮貌哩，你只要以禮對人
"大部分"的工作人員也都會以誠相待的
我達達的引擎聲是個美麗的錯誤，
我不是歸人，
是個台客。
照道理說此類大廠的相容性一定沒問題才對 , 上市時也該大略測過各種卡
好了 , 當那片全新的m/b裝上cpu , ram , vga , raid都很正常 , 但是不能boot
看官們不用擔心 , 決不是什麼DRIVER不同的問題 , 裡面是DOS , 因為跑非WIN
(raid有抓到hdd , 但是出了一個錯誤訊號 , 叫int 13h hook 之類的 (有點久了忘記了)
處理的方法很多 , 從換raid卡到把com1~2及pprint都關掉 , 各種可以試的我都盡力了
(花了大約二天)
問題是我把同樣的東西搬到技嘉的M/B上 , 就一切正常
好了 , 當我問了ASUS的維修點 , 他說不代測相容性.... OOXX...
打給ASUS的技術部門 , 找了一個嫩到沒"聽"過SCSI的工程師跟我談.....
他認為一定是WIN的DRIVER沒有裝 (他老兄把M/B上的IDE RAID與SCSI RAID卡搞混....)
很努力的不想傷他的心 , 跟他說找一個強一點的前輩 , 然後把我的配備及問題寫下來然後回我電
這一回就是一個月後.............
還好我在等一天後沒回 , 我就包一包回光華換了一片技嘉的板子 , 目前客戶使用中 , 最少己半年沒關過了.......(笑)
-------------------------------------
個人的感覺是 , 對於員工的教育訓練不足 , 客戶可以接受ASUS有問題 , 也配合跑了
卻把自己當成超高級的工程師 , 就算自己不會也要瞎掰的感覺真的很不好..............
樓主一定要看我的回覆～～～
我上個月也是剛發生這樣的事情。
上個月我剛買了一塊新主機板，是盤英的。裝機的過程也是相當不順，除了發生和樓主一樣的問題外，我的power也是有問題，所以才讓我抓不到出錯的原因。這中間我也跑了一次盤英總公司要求換板子，結果他們裸板測也是沒問題，然後我又帶回來。反正抓問題抓了一個多星期，直到主機板被我測到燒掉了，上網查文章才知道。
原因就是：短路！！！
因為在裸板測的時候沒有問題，就代表主機板是好的，我也是帶了我全部的東西(cpu,ram,VGA)到盤英公司給他們測。結果好好的沒問題，但是回家一鎖機殼就出狀況。原因就出在我的機殼底下是平的，並沒有鎖上裝主機板的短銅柱，因為每塊主機板不同，所以不一定板子底下的焊錫都會和機殼碰到，網路有人說，華碩的板子好像比較容易？？所以說在鎖主機板時不能鎖太緊。
而樓主的情形，並不要覺得你為什麼有時也可以正常使用。而不相信我的說法。因為短路的情形不一定會讓你完全不能開機而已，你發生過的情形也滿像短路的狀況，樓主可以自己上網查查文章。
樓主可以試試確認主機板底下的焊點完全沒有和機殼相碰，是處於架空的情況，特別是鎖上板子後再確認，因為有可能你板子鎖太緊造成的！！
如果可以希望你可以回覆一下測試的結果，謝謝～～～
內文搜尋
從 APP 打開
X