averyhsu wrote:原本在各版看到顯示卡...(恕刪) 皇家俱樂部人員說的維修時效似乎沒有標準,去年去台中皇家送修epc,排我前面的筆電,服務人員說到待料須2.3天,送修這位仁兄想必有做功課,馬上說,我要趕著回高雄,不能等那麼久,當時是12點,服務人員馬上改口,下午3點會好這要不要給皇家誇讚一下
麥可克里昂 wrote:現在手機錄音很方便我的做法是與客服通電話都用手機若有出入調聲音檔出來就一拍兩瞪眼也不用氣的要死當然客服那端也一定有錄只是調不調的主導權在他們那邊恭喜你爭取到自己的權益~ 說真的現在不少公司基本上都會有錄音,但是如同這位網友所敘述的調不調出來權利在於他們,為了自身的權利,都會建議網友只要有跟客服或著維修人員溝通的時候最好都要有錄音存證,以確保自己的權益,也不會萬一糾紛出來的時候變成各說各話。希望樓主可以順利解決了
我覺得也有可能是賣的店家,自己拆完後有損到,弄壞的人就快點把東西裝回去繼續賣!華碩的客服可能聽到客戶的抱怨後,覺得這種小事,就利用公司資源,讓你享有保內免費處理,所以也不見得是他們工廠製造過程有問題(當然也有可能是工廠加工中出錯),但是既然你也得到你想要的結果,我覺得表達意見也要帶點餘地,萬一真的不是 Asus 工廠加工的問題,真的是人為因素造成的,那對默默幫你處理的人,真的也說不過去!不知你主機板是去哪買的?如黃色x屋、順x、Noxx 這些賣場大部份有提供組裝服務,很多都現場拿料來用,組裝出問題怕認賠的人也是有可能把主機板塞回去繼續賣!所以皇家的客服如果用高 EQ 做事,您為何不能也給他們多點鼓勵!(在我的觀點,至少跟別家比起來,華碩的維修站算做的比較成功的)(雖然我的 M9J 當初 LCD 有問題,他們也拿有亮點的給我換,我也不爽,但有反映真的有差,但是當初交涉的過程中,客服人員最後還是幫我換到一塊沒問題的 LCD,我也就不再去追究了!畢竟人家真的有處理,不然他們也可以依公司規定,依法辦事,到時候苦的還是消費者;不過前面的大大講的也有道理,會吵的小孩有糖吃)。重點是你真的把有問題的板子解決了!
客服期時真的不好幹,請想一想她只是對話窗口,維修不是她說了算,罵客服不理性最多抱怨一下!!客戶不良品收到都是按SOP下去跑流程,開客訴單送交工程部,維修所需時間就要問工程師了,有時工程師進度耽誤到隨口說說,客服也只能跟您延時間,有時延到交貨期客服也很心虛的,他們也只是背了工程部的黑鍋!!
平心而論,intel 改 socket 腳座設計之後這種 socket 針腳出問題的機會反而變高了,過去工作從 socket 771 的 Xeon 5400 系列裝到 socket 1366 的 Core i7/Xeon 5500 系列,這種問題少說也出現了三五次。運氣好一點針腳自己用夾子小心夾一下拉回定位就沒事,運氣差的話送修主機板廠就要跟我們收人為損壞的費用,沒得爭論。或許這種 socket 的設計本身就是一個問題吧!
七天以內直接找原本的店家就好了我有兩次經驗在買的第2和第4天各撞壞一顆電容(因為要玩A+N 手殘隔天去就直接拿一塊新的給我請好好利用7天的時間通常店家不太會囉嗦甚麼至少我的經驗是這樣...7天之內我都盡量操 盡量玩
以前聽說現在很多廠商為了達到利潤目標,很多單位都外包出去了。所以要有多好的品質.......個人曾買了4千多元知名品牌的鍵盤滑鼠組,不到一年就不能充電了....送修要兩個多禮拜,回來都不是自己的東西,還有被使用過的感覺(良品-滑鼠底墊有明顯刮痕、可以充電,但比之前的更快沒電).....連客服都操大陸口音......您參考參考.....