我比較想針對...技術性這一塊做個小回應
既然是從店家買的東西無法排除狀況 為何不先送給店家檢查一下?
皇家的服務方式本來就是區分開來的這不是單純抱怨完就會改善的東西
櫃台的服務人員 外語能力要強 態度又不能太差 面對客人每天罵這個不會那個不會
內部工程師 從檢修 更換 回報 複測 重大問題回報
小問題:電源沒接
大問題:差錯線 人為回復
對話技巧
(個人在門市擔任工程師要擔的事情一堆 芝麻綠豆的小問題 到地雷每樣都接觸過
自己本身也是專門踩地雷的)
在還沒查到客人的問題能拖則拖 確定問題再說 也不是錯
自己要帶新人從不會到會 一個月頂多只能裝機 還回時常裝錯東西 接錯電線..
是一件很辛苦的事情 要他修機器重灌 我都要捏把汗
會不會誤刪客人資料 會不會弄壞機器 在那邊一直監督..
皇家本來就是只負責處裡維修品的地方..太多技術性的東西當場要處裡
大家都是人 能力有限...
不可能皇家的每個服務人員 都有DIY門市的 維修技巧 跟 臨時應變能力
每天光收維修件就夠忙了...
遇到不懂的 客戶 還要一個一個教 一個一個弄...
我光只是送修個顯示卡就被晾在那邊 我也很不爽阿..
問題總不能把正在處裡的客戶趕走...(就算他是個死奧客 或 真的不懂電腦的人 直接趕走阿)
換做DIY門市 遇到真的不懂的就亂洗一番 遇到奧克就草草了事
想想差別吧...
華碩維修站 不是開給ＵＳＥＲ去送ＤＩＹ主機那邊給妳現場檢測的地方
我要是要跳槽 也不會想去那種地方發揮...
公司規定東規定西的 這個軟體違法不能用 那個不能用..
有現場給你看就已經不錯了... 因為你拖到的是其他人的時間
遇到地雷摔東西的也是大有人在 當然那種事情就算是例外的事情..
講著講著我又快離題了....
結論是 一堆人批皇家華碩這個不好那個不好 有人批賣東西的門市不收維修的嗎
如過一台抽三百檢測費 我一天因該賺不少 一天最少三五台小問題
我連收都不屑收那店小錢.. 我倒覺得付錢時甘願點我還做起來比較開心
太多人依賴皇家了..ＮＢ有問題直接送那個還好（沒啥大問題頂多叫你還原）
ＤＩＹ主機這麼多零件 不是很多問題都是直接能到皇家解決的
以上是以個人做了這麼久的維修角度去看這件事情
配合華碩的維修流程 增加自己的技術 才不會整天跑皇家摔主機
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