華碩 ASUS X570 CROSSHAIR-VIII-DARK-HERO 送修歷程心得 (第2頁)

ASUS網路客服
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11樓

2021-11-22 10:37

kyshin 您好

經查詢維修紀錄，一修是CU32G1_1011 PIN歪人損，二修未檢測到問題，因此希望您能協助提供機殼讓工程師協助驗證，我們也會使用其他型號主機板交叉驗證以找出問題點；另外，因您有提到可將整機帶至皇家檢測，但因皇家現場無法協助測試，您可協助將整機帶至皇家現場後進行拍照，後續人員會再協助收回總部測試，再請您協助回覆:姓名、電話、哪間皇家，後續小編會請人員致電安排後續檢測事宜，再請您協助回覆小編喔~謝謝您。

*服務中心可查詢以下網址:
https://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan

ASUS客服小編

kyshin wrote:
話說, 相關內容太多(恕刪)

買電腦，買延保找小編，有優惠唷!

kyshin

kyshin
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樓主

2021-11-22 11:20

ASUS網路客服 wrote:
kyshin 您好經(恕刪)

客服小編你好
前面也有人回應有相同問題, 證明我不是個案, 這樣怎麼說?
為什麼我換了Z690板子, 機殼就沒問題了, 這又怎麼說?

板子換過一片還是有問題, 說這第一片跟針腳人損有關係?
用短的轉接頭不經過機殼USB, 一樣有問題, 跟我說送修要附機殼?
請一一回答我, 謝謝

請你們直接電話連絡我. 看要怎麼處理

阿熊兄

阿熊兄
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13樓

2021-11-22 16:13

家裡手邊也有一張，有遇過一次，我以為是我的問題

老實說這張算是華碩蠻頂的版子之一，不少人覺得不錯
看在用料很不差，當初跟社團朋友買也花不少錢

如果這篇沒有什麼好交代
看來以後要買華碩，要再考慮一下...

kyshin

kyshin
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樓主

2021-11-22 21:42

ASUS網路客服 wrote:
kyshin 您好經(恕刪)

客服小編, 我在文章這邊再回應你一次, 也給大家看一下
華碩客服沒辦法一一回應我的問題
只是一直想叫我送修

我本想直接抱整機去你們維修中心去做檢查
你們說不對外開放, 只能讓我整機抱到皇家讓你們拍照後, 再把整台主機給我帶走
請問我是笨蛋嗎? 整台主機這麼貴, 我只能相信你們不會給我弄壞?
總之我是拒絕了

一張一萬多的主機板我不在乎
我在乎的是華碩處理這個問題的態度

後續進度有更新還會再補上

qqqabroken

版主辛苦了，讓我們看一下華碩所謂堅若磐石的品質和客服！！！

2021-11-22 22:23

konom

konom
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15樓

2021-11-22 22:32

我是覺的啦...接線不是在接水管，插進去就一定會通，
長度越長訊號越容易不穩，而且又是在這種轉接+高速的狀況，
(去查個外接硬碟斷線應該可以找到一堆吧，解法大概就換個孔、換線、供電)
基本上這種接法就是在做多方壓力測試吧，
那你可能會說為什麼別的組合可以，
就...因為是不同組合當然有機會可以 ^++^

jenmax

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16樓

2021-11-22 23:46

產品本來就是要經壓力測試跟內部品質測試通過才可以出貨
只是版主花錢升級版子卻搞的問題一堆
便宜的板子就算了，1萬多的板子還這麼鳥
光跟華碩來回的時間成本就不知道花多少
買ASUS真的就是買信仰，不過我是真的信仰不足
也感謝版主的犧牲讓大家知道這張主機板遇到的問題~QQ

kyshin

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樓主

2021-11-23 0:47

konom wrote:
我是覺的啦...接線(恕刪)

這位大大, 你可能沒看到我拍的影片之一
文章可能太長, 您不小心漏掉了

其中一個測試是我拿一個短的轉接頭接在主機板旁邊
這樣測試還是有問題, 所以跟機殼的USB線沒有直接的關係

就是因為這樣我才生氣, 如果只是機殼USB的相容性我也有算了
插在主機板旁邊也會有問題, 那這個的USB接頭相容性也太誇張了

Bravo4freedom

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18樓

2021-11-23 13:57

kyshin wrote:
這下我不想再送修了, 開始反映給網路客服說維修沒修好.
跟這些客服應對真的是惡夢, 只會說會反映給後端, 然後就是好幾天, 一來一回浪費相當多的時間
到現在我不想修了, 請客服處理我的要求, 就是退款或是更換一片別的型號的主機板

11/19 今天最新回覆給我的是要我提供主機板加機殼加SSD外接盒給華碩, 如果還是修不好, 才要幫我換別型號的主板...(機殼是Meshify 2 XL, 這咖很巨大)
如果要送修以上東西根本就是折騰自己啊, 機殼要無損傷, 華碩也沒辦法保證

現在我已經不期望華碩可以再幫我處理什麼了, 一萬多的主機板, 竟然USB還會有問題,比不上另外二款中低階的板子(X570-E, Z590 Tomahawk)

接自家的ROG外接盒也是有問題, 簡直可笑, 重點是我已經換過一片了, 所以這不是個案.
華碩維修中心自己沒辦法複製問題, 還是要我連機殼一起送修, 真是無言.

發這文章出來, 是想跟大家說華碩的客服真的沒路用, 打電話跟網路問都無法有效解決.最好還是直接送皇家

樓主此次經驗是.....最好還是直接送皇家

kyshin 樓主

真的, 跟那個客服吵沒用, 但是小心不要七進七出

2021-11-23 14:34

jenmax

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19樓

2021-11-23 22:55

Bravo4freedom wrote:
樓主此次經驗是...(恕刪)

想知道是不是買華碩的都要跑過子龍任務才會有回應，看了這家廠商的處理方式，像高價位的主機板跟顯示卡還是買別家的，個人是由ASUS轉往MSI，不過幸好七星沒出問題，若真的不幸RMA的話再分享比較兩家客服處理方式!!

ASUS網路客服

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20樓

2021-11-24 9:58

kyshin 您好

經小編確認後，目前已請後端人員依照您的設備做驗證，後續有消息會立刻回覆您喔~謝謝您。

ASUS客服小編

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