我要說這是我第一次發文
在買這個主機板之前就已經決定
不管如何都要發個文
因為映泰是新加入主機板的戰局
一來如果好的話可以幫他們推廣
如果不好,也可以讓大家有個參考
因為知道是新板子
多少會有阻礙
(但是結果證實也太過於樂觀)
目前映泰通路僅在PCHOME販售
沒有實體通路(也是另一個門檻)
購入組裝後灌系統(win7、win10、PE)時發現
開始進入安裝畫面沒多久就藍屏
試過許多次都是相同情況
(儘可能的交叉測試,也試了幾天)
包含沒有硬碟只用PE啟動都會藍屏
原本的想法是新廠家一定會有磨合
PCHOME沒有技術人員
決定直接連絡映泰看看是否能處理
映泰的技術人員是很親切的問了我硬體配置、Bios版本、藍屏影片
希望以相同的配置在他們公司可以複製情況
(此為重點,後話再談)
我問了大概什麼時候可以回覆
他回答隔天中午前
隔天告訴我他們複製不出來
又再告訢我
安裝的錯誤代碼指向驅動或防毒軟體及沒進入硬碟
(我已經有說沒硬碟也會藍屏)
後來才告訴我他們只用他們自己的記憶體
可能是記憶體支援的問題
(在這之前我有查過支援清單,裡面確實沒寫到我買的這支記憶體
在買記憶體的時候以為這支各商家都有賣支援度應該不會是問題)
請我再提供完整記憶體型號
他們會修改Bios來做支援
我也同時再三告訴他們PCHOME已經過了退貨時間
並且問他是否可退貨
他也告訴我如果有問題可以和他們辦理退貨
(此時我沒問什麼時候可以回我,因為覺得修Bios可能會很久
再者,他們要修改Bios代表在處理此事)
隔天下午
我突然心血來潮想到
我是不是應該問問他們需要多久時間
結果先打開我的mail看他前一天已回覆
可是卻完全沒打電話通知我
此時我已經非常生氣
電話連絡他們
他說沒要改Bios了
他主管也說因為他們是技術部門不能直接退貨
希望我提供硬體設置供他們除錯
之後留下取貨地點他們再連絡取貨時間
後來另一位小姐打給我確認取貨時間
我問到她屬於什麼部門
(通常對客戶都是客服比較多)
她回答我是和先生同部但屬客服
我心想如果是客服應該可以處理退貨這部份
於是問她如果屬於板子的問題我是否能退
一開始她的回答是板子是否有問題還不曉得
我告訴她我想預先知道其他可能性
最後她告訴我總之如果板子有問題
他們會維修或更換"良品"
我問到"是良品"不是"新品"?
她回答保修流程就是如此
我應該要知道才買他們的東西
雖然我暸解她回答的沒錯所以也沒再問下去
但是新買的東西就需維修或更換良品
我心理著實不能接受
於是我連絡了PCHOME客服
說明了原委試著問問可否退貨
他們說馬上處理,但連絡廠商可能要兩天
掛掉電話後在1小時內
馬上連絡我叫我先試者退貨看看
最後就在PCHOME退掉了
後記
原本希望映泰在新產品推出可因這樣危機處理幫他們打名聲
不過經過這件事
我個人覺得如果沒有對他們家流程一定的暸解
或是有電腦相關基礎
不建議買他們家的產品
亦或是如果買了有問題
直接退PCHOME
不要試著解決
以免錯過了寶貴的退貨時間
