94/8購買之主機板有問題(國內數一數二的主機板製造商),送修3次都未修復(連修都未修)還要小弟去取件,廠商現在欲更換"良品",但要小弟帶cpu及RAM去現場測試,"良品"之出場品質不就等於新品嗎?既然如此又為何要小弟帶零件去測試?
再者更換良品感覺上是拿了一個"舊東西",小弟可主張修復原主機板,否則以新品更換嗎?
或許廠商對自己的良品也不是很有信心,現在對廠商之處理非常不滿,站在消費者立場小弟可以主張什麼呢?萬判各位大大給點意見,感謝
事情經過如下:
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94/2/12發信給主機板商
小弟一直是貴公司產品的愛用者,使用過多塊主機板也未出現需送修的情形,可見貴公司的產品品質是非常優異的,直到最進送修主機板發生了令小弟感到非常不愉快的事件:
一塊主機板,小弟連同測試步驟及故障方式都寫的一清二楚,貴公司卻連修都未修就通知修復取件,1/27~2/11共送修3次,第二次與工程師確認過問題點,一樣還是未修,還要小弟自行參閱操作手冊,第三次東西未拿離開維修點與工程師當場再次確認是主機板問題.
小弟不知道是貴公司哪各環節出了問題,亦或是小弟只是一個一般的使用者,所以不能得到貴公司的重視呢?亦或者小弟需要藉由媒體的力量來讓貴公司注重這所謂的一般使用者.
整個過程如下,希望能得到貴公司的滿意答覆,否則小弟會尋求各種方式讓貴公司注重這次的事件:
95/1/25 12:30 第一次送修主機板,原因如下:
1.DDR1與DDR2無法跑雙通道(創見同晶片同制程的記憶體),DDR3與DDR4可正常
2.CPU FAN在BIOS確認完硬碟後就停止運轉(CPU FAN是94.11購入新CPU之原場風扇)
此時將CPU FAN改插到SYSTEM FAN插座的位置可正常轉動,在插回CPU FAN插座依舊不轉動.
3.有時 BIOS CHECK 完硬碟後畫面就停止了,不在動作
上述3項動作在主機板上只剩RAM.CPU.顯示卡時仍發生(排除卡片衝到因素),換掉cpu.ram.power.顯示卡一樣發生
95/2/8 18:40 收到貴公司發簡訊通知,前往領取 單據上寫著BIOS資料錯誤重新燒錄,已修復.回家測試發現DDR1.DDR2仍無法跑雙通道,太誇張的吧,這樣根本沒修.其他的問題應該也未修吧.
95/2/9 12:20 再次將主機板送往貴公司維修,心想可能未把測試方法寫清楚,所以這次小弟將測試方法一併填寫清楚貼於主機板上連同主機再送修一次,小姐請我在現場等工程師測試,一等20分鐘,經貴公司工程師確認並未修復後再次送修.
95/2/11 17:50 貴公司再次簡訊通知前往領取,此次小弟在現場先確認,發現根本依舊未修復,發現更誇張的是維修單上面寫明了DDR1.DDR3不支援單條RAM要小弟自行參閱技術手冊,請問如果DDR1不支援的話,那只購買一條購買RAM是要從第DDR2開始插起嗎?再次請小姐與工程師聯繫,與工程師再次現場確認,DDR2針角內陷根本碰不到RAM 的金手指,如何而來的修復? 工程師說沒發現這問題,小弟很納悶,我已經寫的清清楚楚的了為何未說沒發現?工程師說可以馬上修復,現場等20分鐘又告知無法修復,要在等候通知取件.
送修三次,通知小弟二次前往取件卻修也未修,還要小弟在現場白等.期盼貴公司給個合理答覆.
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95/2/14 再次發信給廠商
針對本人與貴公司之維修爭議已於2/12發信告知貴公司,且於今日2/14撥打貴公司服務專線告知,結至2/14 17:00止,依舊未收到貴公司任何回覆.
如第3次通知修復取件仍無法修復,本人將提請消費者保護協會協助:
1.依民法規定,在貴公司保固期限內因相同問題多次送修仍無法修復,則本人可要求解除契約或更換新品.
(1/25,2/8,2/11共送修3次且問題原因一樣,第二及第三次送修經由現場工程師確認為主機板問題且未修復)
2.貴公司雖提供3年免費保固期限,但由此案件可得知貴公司並無修復產品之能力,貴公司於產品外盒打上明顯之三年免費保固文字及圖形,有意圖導引消費者針對此一服務而購買貴公司產品之不實標示.
3.本人將對貴公司提出損害賠償,因貴公司未對產品進行確認修復動作,導致本人依貴公司通知兩次前往取件卻無法取回修復品之所有損失.
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94/2/14廠商回覆
很抱歉!! 這麼晚才回覆您的來信, 造成您的困擾與不便, 敬請見諒!!
有關於您信中所提到的問題，我們與快服中心主管確認和討論的結果, 快服中心將會準備一片的良品來跟您交換. 也煩請您攜帶主機板, CPU 和記憶體前往, 並於取件的同時也將會在現場測試以確認更換給您的主機板並無相同的問題.
而對於我們的產品造成您的諸多不便, 我們也再次誠心的向您致歉, 敬請您多多包涵.
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會不會是 smart fan 的功能啟動，再加上天氣冷
如果是k8(or sp)的話,之前寒流來，風扇幾乎不會轉…
"此時將CPU FAN改插到SYSTEM FAN插座的位置可正常轉動,在插回CPU FAN插座依舊不轉動"
這是危險動作，不小心，可是會燒板子的
1.工程師的維修技術以及態度，不否認工程師也是人（因為我也是工程師
），但是在判斷，態度以及技術上應該是要有進步的，今天如果有客戶的東西送來第二次就該有所警惕了，要更仔細的去判讀或是討論而不是虛應了事。2.廠商的客服以及維修或更新的政策，今天廠商為了減少庫存或是節省成本的角度上看待保固產品的維修或是更新等等售後服務
，而不是從消費者的角度來看，當然就會與消費者的期望相抵觸
， 再加上售後服務的第一線（維修中心）的鴕鳥態度
，這種有爭議的情形不會越來越少。3.消費者的消費心態，現在的消費者只會問『哪家最便宜』而不會問『哪家的保固或是服務最好』，導致產品售價時常上演割喉戰，而廠商目的本來就是為了營利，自然在相關服務上東折西扣，這也是一種惡性循環
。總之就是一道難解的謎題啊～
勸敗？現在只想敗奶粉...真他X的貴...
小姐拿了修復後的板子給後面現場工程師,工程師還問我是什麼問題需要現場測試,當場二話不說打電話到主機板總公司告知現場人員完全搞不清楚狀況,既然無誠意解決就不需要再通知我來取件直接由消保官處理好了,總公司告知會馬上處理.
過了一會二樓下來了幾位工程師,其中一位應該是主管吧,告知已換個全新的板子給小弟,並將小弟帶去的RAM及CPU上機測試給我看,確認無誤後,小弟要求只插單條RAM在第二插槽(DDR2),工程師說這樣是無法開機的,因為板子不支援,結果畫面跳了出來,一切正常無誤.
當場拿起維修單據給工程師,要他解釋為何維修單上寫著"單插一條記憶體,只有DDR1及DDR3插槽支援",這樣的回答是在污辱我的好心測試跟提醒嗎?工程師辯解說因為原廠技術手冊是這樣寫的,網路上可以看到,所以現場再請工程師上網查詢證明,結果查出來的結果是"雙通道時需插DDR1.DDR2或DDR3.DDR4，兩條記憶體插DDR1及DDR3是不支援跑雙通道的.
工程師還想辯解,小弟已無心爭吵,直接烙下一句"最好給我的板子是好的"簽下單據就離開了.
真的蠻失望的,如此的大公司怎麼會有這樣的維修素質呢?一開始我還很好心地把問題清清楚楚的列出來,都已經證明是他們的錯誤了還想辯解.
如果不是像小弟這樣據理力爭,相關於一般的消費者只能摸摸鼻子自認倒楣吧,在台灣消費者意識太薄弱了,大家應該要勇於爭取自己應有的權利,不然業者只會越來越打馬虎..
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