ＭＢ apple care+全球保，原來也有無法保固的地區

瘦狐狸
個人積分：1528分
文章編號：83292963

1528分

樓主

2021-10-20 21:33

我人在越南，MB pro在台灣買的，最近摔到導致外殼還有螢幕受損，最近也發現電池出現問題
因我有買apple care+，所以我上apple官網查詢離我最近的維修授權地點
但授權店家跟我說他們沒辦法幫我維修，因為我所在地區無法用apple care+幫我維修
我回家後詢問apple客服，客服說因我所在地區無法就我的問題出保，建議我寄回台灣讓家人或朋友幫我帶去維修，最後客服還說“請見諒，就只有寄回台灣維修這一條路而已”

如果所在地區沒有apple授權維修地點就算了，但所在地區有授權維修店家，卻就我的問題要寄回台灣維修
那我買apple care+ 幹嘛？

PS：一開始訴求全修，後來訴求如果螢幕跟外殼無法的話能否單修電池，apple客服一樣回答“只能寄回台灣修”

2021-10-20 21:33 發佈

文章關鍵字 MB apple care+ 全球保地區

NORPG

NORPG
個人積分：755分
文章編號：83293026

755分

2樓

2021-10-20 21:43

applecare+的意外保障並不是全球通用，只限於當初簽訂AppleCare+地區才可以受理出險維修，但若是延伸保固的部分任何地方都可以處理。

airsmario

airsmario
個人積分：1612分
文章編號：83294861

1612分

3樓

2021-10-21 7:40

瘦狐狸 wrote:
我人在越南，MB pro...(恕刪)

是基本普通保固才是全球保，
但因為你是人損要出險，Care+是要那個地區的保險公司有支援才會有。

其實你仔細看保單會有寫適用區域與詳細內容，
不是繳錢拍拍屁股就沒事了。

瘦狐狸

瘦狐狸
個人積分：1528分
文章編號：83296036

1528分

樓主

2021-10-21 10:05

airsmario wrote:
是基本普通保固才是全...(恕刪)

所以我才問關於電池的權益
因為電池並不是人損

瘦狐狸

瘦狐狸
個人積分：1528分
文章編號：83296167

1528分

樓主

2021-10-21 10:15

NORPG wrote:
applecare+...(恕刪)

對於人損螢幕及外殼在我所在地區可以不保這我能理解，畢竟他要我寄回台灣修理。
但是電池是非人損的，我想維修也說不行，還是要寄回台灣。
如果人損及非人損都只能寄回購買地維修，那買這Apple care 不就只是好看的

如果我所在地區沒有apple授權維修據點我就認了，但是有了授權據點卻還是叫我寄回台灣，這點就我認知上有所不同

不過您說得對，我應該把條款調出來看。
再不然寄去新加坡apple給他們處理好了🤣

瘦狐狸

瘦狐狸
個人積分：1528分
文章編號：83300680

1528分

樓主

2021-10-21 16:57

NORPG wrote:
applecare+(恕刪)

就地區部分台灣的保險公司及apple都無法提供
這就代表解釋權在於他們

我還問了apple部門去其他國家會不會發生，他們說會．

連applecare+保險公司的保單都沒明定哪些國家跟地區
問了保險公司回覆是全球保，但問了條款是否有限定國家地區，他們說解釋權在ＡＰＰＬＥ
問了ＡＰＰＬＥ回說這部份是由保險公司認定，一直在踢皮球

所以買了所謂的全球保，只要是在購買地國家就沒問題，去了其他國家會有可能出現無法出保的情況．

infintie

infintie
個人積分：176分
文章編號：83301316

176分

7樓

2021-10-21 18:00

這是我今年買AW的AC+條款,在台灣以外的地方是無法使用AC+的

你跟維修點說使用AC+的保固進行維修,店家當然跟你說他們無法進行,不然妳就是要問店家能不能在不使用AC+的情況下幫妳進行維修,如果沒記錯你只有有AC+你想要修就能修跟是不是人損沒關係,用AC+維修的話會有優惠價

esniader

esniader
個人積分：574分
文章編號：83305746

574分

8樓

2021-10-22 9:17

瘦狐狸 wrote:
所以我才問關於電池的(恕刪)

這種甲地修一部份, 乙地修一部份的處理方式有可能產生糾紛, 所以蘋果希望你送回台灣維修

瘦狐狸

瘦狐狸
個人積分：1528分
文章編號：83309336

1528分

樓主

2021-10-22 14:24

esniader wrote:
這種甲地修一部份, (恕刪)

不是甲地乙地的問題
都是蘋果授權維修中心，不會有您說的問題

瘦狐狸

瘦狐狸
個人積分：1528分
文章編號：83309562

1528分

樓主

2021-10-22 14:46

我統一回覆
我已經跟apple技術維修顧問聯繫，他還幫我詢問有關applecare相關部門
一開始apple技術維修顧問聯繫跟我說只要有買applecare 都能在全球各地的蘋果授權維修中心維修（全球保）
但後來我說為何會出現我問了越南地區的客服跟台灣地區的客服都會要我寄回台灣的情況．
他說沒有這種事........內容省略，然後因為我要求是否能提供條款說明哪些地區不提供保障，
他就去問了相關部門，得到的回覆是因我是在台灣購買，所以越南地區不包含
接著我又繼續問是否有條款，回覆說這不能明訂，所以無法提供．
我又接著提出說明，那如果我在台灣購買然後去了歐洲是不是有可能會遇到一樣的情況？
回覆：有可能......

妙的是在我跟技術維修顧問聯繫前，我還先跟ＡＩＧ保險公司聯繫（applecare+台灣地區由他們承保）
ＡＩＧ回覆：是全球保．
我：但我看條款有國家或地區的字樣，這是否有明訂？
ＡＩＧ：這依蘋果認定
-----------------------------
因為這樣才有上述apple技術維修顧問跟我聯繫的事

我只是想分享，所謂的全球保其實並不如我們所想
我一開始也覺得全球保只要在任何地方只要是蘋果授權的維修中心都可
但原來還有分地區及國家的
或許有人會說是我沒看清條款，沒錯，我沒看清楚條款，但我也跟apple表明讓我看條款，如果真的有註明然後我沒注意到我就自己認了
因我買的剛好卡在applecare+尚未適用的日期，所以我的是AppleCare Protection Plan
但蘋果也說兩者只差在人為損害而已
當我要求是否可提供AppleCare Protection Plan 資料給我，蘋果方面說已經更改頁面只剩書面資料

結論，如果全球寶真的不如我們所想的！！但我也找不到任何資料可供證明購買地與所在地不同之間的關係
對於apple我還是繼續支持，只是下次會把條款看得更清楚．

有圖有真相